. 概述
本篇 TikTok Shop 國際退貨規則旨在：
- ?在 TikTok Shop上營造積極的購物環境；?
- ?提供令人滿意的購物體驗，使消費者能夠放心購物。?
這篇規則適用于總部位于英國以外但向英國境內的 TikTok Shop買家提供商品的賣家。
該規則是對的補充。 作為賣家，您將根據本規則和全權負責管理客戶退貨。 賣家應在適用的情況下遵守這兩個規則中的要求。
本規則會定期更新。賣家應定期查看此頁面，以確保遵守我們當前的規則。
二. 基本要求
這些基本要求，包括退貨期限、費用、原因和操作程序，仍與中的規定相同。 以下部分概述了與國內訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。
- 1.退貨方式選擇
根據相關法律法規要求，消費者有權在訂單交付后的 14 天內取消大多數遠程交易，而無需給出任何理由。 如果商品出現問題，消費者也有權獲得退款。 如果買家有權獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：
- ?方法一：不要求退貨的情況下提供退款。?
- ?方法二：提供英國當地的退貨地址。?
- ?方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務。
我們為在英國沒有當地退貨地址但仍希望退貨商品被退回的賣家提供自愿的本地退貨服務。 此服務包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認收到退貨商品之前進行基本的實物檢查（如是否為空包）。注意，自愿選擇使用本服務的賣家將被收取一定的運營費用（攬件費和實物檢查費）。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。
- 2.可退貨商品?
并非所有商品都可以退貨。 有關無條件退貨的商品的信息，請參閱 。 除了該規則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運輸限制，國際退貨增加了復雜性。 如果對某些產品有不明之處，賣家應咨詢其法律顧問和/或物流服務提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。 請注意，如果您無法安排退貨，這不應影響買家的退款權利，您應該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。
- 3.郵寄費用?
原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運費應由買家承擔，賣家應向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運費。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關估計退貨運費的準確信息。 對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運費應由賣家承擔，賣家應將買家已支付的貨款退還給買家， 包括原始運費。
三. 操作規則
- 1.處理退貨/退款請求?
賣家可以在“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在 48 小時內批準或拒絕請求，否則該請求將被自動批準。
如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準，買家將在 48 小時內獲得退款。
如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點。賣家必須確保退貨地址準確無誤。賣家批準請求后，買家應在5天內寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應在買家上傳跟蹤信息后的8天內及時確認收到商品。如果賣家在 8 天內未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達退貨地址”，并在確認送達后 48 小時內處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。
四. 與買家的糾紛
我們鼓勵賣家及時、適當地處理所有退貨并與買家溝通。 我們不會主動干預賣家和買家之間的任何售后問題，我們僅會根據買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題，具體見。
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