- 概述
1.1 介紹?
起草《TikTok Shop 賣(mài)家違規(guī)管理政策》的目的是：
- ?在TikTok Shop營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境；?
- ?打造值得顧客信賴(lài)的購(gòu)物體驗(yàn)。?
所有通過(guò)TikTok Shop出售商品的賣(mài)家必須遵守這些政策規(guī)則以及。
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1.2 范圍?
《TikTok Shop賣(mài)家違規(guī)管理政策》適用于TikTok Shop的所有賣(mài)家，旨在確保TikTok Shop違規(guī)管理措施的透明度。
請(qǐng)注意，《TikTok Shop 賣(mài)家違規(guī)管理政策》并非詳盡無(wú)遺。 若賣(mài)家違反TikTok Shop政策規(guī)則，需要采取額外行動(dòng)來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)。
TikTok Shop政策會(huì)定期更新。賣(mài)家應(yīng)定期檢查本頁(yè)面，確保遵循當(dāng)前規(guī)則。
- 1. 定義?
- ?“賣(mài)家” 指在TikTok Shop銷(xiāo)售商品的個(gè)人或企業(yè)。?
- ?“違規(guī)分” 指平臺(tái)向違反政策規(guī)則的賣(mài)家所累加的違規(guī)積分。?
- ?“違規(guī)管理措施” 指TikTok Shop可能會(huì)對(duì)違規(guī)賣(mài)家采取的違規(guī)管理措施。包括但不限于移除賣(mài)家在平臺(tái)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。?
- ?“違規(guī)原因描述” 是一段簡(jiǎn)短描述，向賣(mài)家解釋其違反了哪些TikTok Shop政策或規(guī)則。?
- 1.違規(guī)管理措施 （一般）
TikTok Shop可能會(huì)對(duì)違反政策規(guī)則的賣(mài)家采取違規(guī)管理措施。
TikTok Shop有權(quán)依據(jù)自行決定對(duì)賣(mài)家采取何種違規(guī)管理措施。
TikTok Shop采取違規(guī)管理措施的四個(gè)主要領(lǐng)域?yàn)椋òǖ幌抻冢?/div>
- 1.賣(mài)家履約表現(xiàn)?
- 2.售后服務(wù)?
- 3.違規(guī)行為?
- 4.欺詐和風(fēng)險(xiǎn)行為?
請(qǐng)注意，平臺(tái)會(huì)視違規(guī)嚴(yán)重程度和頻率對(duì)賣(mài)家采取相應(yīng)違規(guī)管理措施。在對(duì)賣(mài)家采取違規(guī)管理措施后，TikTok Shop將在違規(guī)中心 (Health Center) 發(fā)送通知，告知相關(guān)違規(guī)細(xì)節(jié)。賣(mài)家需要登錄賣(mài)家中心賬號(hào)，跟進(jìn)后續(xù)通知。
- 1. 違規(guī)原因描述
違規(guī)原因描述是一段簡(jiǎn)短描述，向賣(mài)家解釋其違反了哪些TikTok Shop政策或規(guī)則。
4.1 違規(guī)舉例
我們就以下表格中的四類(lèi)主要違規(guī)行為提供了對(duì)應(yīng)案例。
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違規(guī)類(lèi)別
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主題
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違規(guī)原因描述
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詳細(xì)描述
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不完全舉例
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賣(mài)家表現(xiàn)?
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訂單履約表現(xiàn)?
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訂單履約表現(xiàn)?
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為確保TikTok Shop所有用戶(hù)都能持續(xù)享有良好購(gòu)物體驗(yàn)，我們要求所有賣(mài)家滿(mǎn)足中列出的關(guān)鍵賣(mài)家指標(biāo)，取得預(yù)期表現(xiàn)。?
賣(mài)家績(jī)效表現(xiàn)三大評(píng)估項(xiàng)：訂單履約、售后表現(xiàn)、用戶(hù)服務(wù)。?
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請(qǐng)參閱，進(jìn)一步了解更多信息。?
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售后表現(xiàn)?
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售后表現(xiàn)?
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用戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)?
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客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)?
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違規(guī)行為?
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賣(mài)家資質(zhì)?
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缺乏資質(zhì)?
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賣(mài)家在TikTok Shop經(jīng)營(yíng)必須持有資質(zhì)證明。缺乏任何所需資質(zhì)證明均屬于此類(lèi)違規(guī)。?
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缺少營(yíng)業(yè)執(zhí)照；缺少品牌授權(quán)（如適用）；缺少經(jīng)營(yíng)許可證。?
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資質(zhì)過(guò)期?
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賣(mài)家在TikTok Ship經(jīng)營(yíng)期間，所有資質(zhì)證明必須有效。?
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賣(mài)家資質(zhì)證明過(guò)期。?
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資質(zhì)造假?
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資質(zhì)證明必須真實(shí)有效。證明造假違反平臺(tái)規(guī)則。賣(mài)家不得修改、涂改、篡改、修補(bǔ)任何資質(zhì)文件。?
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賣(mài)家資質(zhì)證明造假。?
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商品資質(zhì)證明?
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缺乏資質(zhì)?
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對(duì)于受當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)監(jiān)管的商品以及《TikTok限售商品規(guī)則》涵蓋的商品，賣(mài)家必須提交有效的監(jiān)管文件，如證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、標(biāo)簽等。?
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玩具在歐盟國(guó)家銷(xiāo)售，但缺乏CE標(biāo)志。?
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資質(zhì)過(guò)期?
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在TikTok Shop經(jīng)營(yíng)期間，賣(mài)家商品資質(zhì)證明文必須在有效期內(nèi)。?
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化妝品在印尼銷(xiāo)售，但已超過(guò)三年保質(zhì)期。?
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資質(zhì)造假?
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所有商品合規(guī)性文件必須真實(shí)有效。賣(mài)家不得修改、涂改、篡改、修補(bǔ)任何資質(zhì)文件。?
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偽造或修改相關(guān)證明和檢測(cè)報(bào)告。?
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知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)?
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賣(mài)家必須遵守。任何嚴(yán)重違反該政策的行為都將被認(rèn)定為惡意侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。?
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非故意侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)?
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其他類(lèi)型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)?
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無(wú)意中以不當(dāng)?shù)姆绞绞褂闷放疲ūM管商品本身是正品）?
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疑似侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)?
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其他類(lèi)型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)?
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涉嫌未經(jīng)授權(quán)使用品牌（未經(jīng)證實(shí)；商品本身是正品）?
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商品發(fā)布?
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類(lèi)目錯(cuò)放?
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所有商品都必須正確分類(lèi)。例如，嬰兒尿布屬于嬰兒商品而非家庭護(hù)理商品。?
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將洗面奶錯(cuò)誤歸類(lèi)為家用清潔劑類(lèi)別。?
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發(fā)布禁售商品?
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中包括的任何商品均不得銷(xiāo)售。?
“暫不支持的商品”部分中包括的任何商品均不得銷(xiāo)售。?
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銷(xiāo)售煙花等爆炸性商品。 在賣(mài)家中心發(fā)布醫(yī)療器械商品。?
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重復(fù)商品發(fā)布?
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每件商品只能在一個(gè)商品頁(yè)面中展示。多SKU商品應(yīng)在同一個(gè)商品頁(yè)面中展示。?
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在同一頁(yè)面上展示多款商品；將4件同款式不同顏色的T恤作為4款商品發(fā)布。?
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違規(guī)商品細(xì)節(jié)信息?
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商品詳情頁(yè)面所包含的信息必須準(zhǔn)確恰當(dāng)，不得違反《TikTok社區(qū)規(guī)則》?
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仇恨言論、虐待兒童、色情、騷擾、欺凌等內(nèi)容。?
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不合適的商品細(xì)節(jié)信息?
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商品詳情頁(yè)面所包含的信息必須準(zhǔn)確恰當(dāng)。請(qǐng)參考，進(jìn)一步了解更多信息。?
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賣(mài)家誤導(dǎo)用戶(hù)或進(jìn)行虛假宣傳。 賣(mài)家虛假促銷(xiāo)、詐騙用戶(hù)或存在其他欺詐行為，如向用戶(hù)發(fā)送鏈接或信息，誘導(dǎo)用戶(hù)訪問(wèn)外部網(wǎng)站或完成交易。?
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用戶(hù)服務(wù)?
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主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)?
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客服只允許響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)或回復(fù)完成訂單所必須的消息。?
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賣(mài)家主動(dòng)向用戶(hù)發(fā)送廣告。?
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要求用戶(hù)取消訂單?
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賣(mài)家可能因庫(kù)存不足，無(wú)法履約用戶(hù)訂單。在這種情況下，賣(mài)家必須自行取消訂單，不得要求用戶(hù)取消訂單。同時(shí)，如遇商品缺貨，賣(mài)家不得要求用戶(hù)接受其他類(lèi)似商品。?
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賣(mài)家要求用戶(hù)取消訂單。?
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運(yùn)送禁售商品?
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嚴(yán)禁運(yùn)送任何禁售商品。?
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賣(mài)家銷(xiāo)售中包括的禁售商品。?
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與用戶(hù)溝通不當(dāng)?
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嚴(yán)格禁止與用戶(hù)溝通不當(dāng)，受用戶(hù)舉報(bào)，并由《TikTok社區(qū)規(guī)則》和《TikTok Shop用戶(hù)服務(wù)規(guī)則》證實(shí)的違規(guī)行為。?
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賣(mài)家用語(yǔ)不當(dāng)，違反《TikTok社區(qū)規(guī)則》和《TikTok Shop用戶(hù)服務(wù)規(guī)則》（如用語(yǔ)粗俗或發(fā)表種族主義言論)。?
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不當(dāng)處理用戶(hù)評(píng)價(jià)?
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不當(dāng)處理用戶(hù)對(duì)商品或店鋪的反饋 / 評(píng)價(jià)。?
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賣(mài)家回應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題或用戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)態(tài)度粗魯或辱罵用戶(hù)。 賣(mài)方要求用戶(hù)取消無(wú)法履約的訂單。?
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用戶(hù)訂單履約?
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要求用戶(hù)取消訂單?
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根據(jù)，由賣(mài)家問(wèn)題引發(fā)的用戶(hù)退貨訂單屬于缺陷退貨訂單。30個(gè)日歷日內(nèi)創(chuàng)建的用戶(hù)訂單缺陷退貨率應(yīng)小于1.5%，延遲履約不包括在內(nèi)。?
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用戶(hù)退貨商品經(jīng)驗(yàn)證存在質(zhì)量問(wèn)題。?
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- 1.違規(guī)管理?
6.1 識(shí)別和驗(yàn)證違規(guī)
TikTok Shop采用多種方式來(lái)識(shí)別和驗(yàn)證賣(mài)家是否違反平臺(tái)政策和規(guī)則。一經(jīng)確認(rèn)，我們有權(quán)進(jìn)行糾正。
6.2 違規(guī)分?
違規(guī)分指平臺(tái)向違規(guī)賣(mài)家所累加的違規(guī)積分。我們會(huì)根據(jù)賣(mài)家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)累加相應(yīng)違規(guī)分。 違規(guī)分累計(jì)到一定閾值后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)累計(jì)的違規(guī)總分對(duì)店鋪采取相應(yīng)違規(guī)管理措施（詳見(jiàn)7.3部分）。
若賣(mài)家違規(guī)分累計(jì)達(dá)到48分，將不得在平臺(tái)上繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
以下是賣(mài)家違規(guī)分政策：?
- ?違規(guī)分的有效期都是180天，180天后違規(guī)分自動(dòng)失效。?
- ?違規(guī)分達(dá)到或超過(guò)48分，將永久取消賣(mài)家電商權(quán)限。?
- ?賣(mài)家電商權(quán)限取消后，除非成功申訴，否則累加違規(guī)分不會(huì)清零。?
- ?請(qǐng)注意，TikTok Shop在累加違規(guī)分之外，可能還會(huì)采取其他必要的糾正和管控措施。?
6.3 違規(guī)管理措施
如果賣(mài)家違反平臺(tái)政策和規(guī)則，我們將采取必要行動(dòng)，以消除賣(mài)家違規(guī)所造成的不良影響。TikTok Shop對(duì)賣(mài)家采取的違規(guī)管理措施包括但不限于：
- ?移除商品?
- ?暫時(shí)或永久取消賣(mài)家經(jīng)營(yíng)資格?
- ?對(duì)賣(mài)家采取法律行動(dòng)?
- ?向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)賣(mài)家，對(duì)其提起刑事訴訟?
- ?累加違規(guī)分?
6.4 額外違規(guī)管理措施和違規(guī)分?
除上述違規(guī)管理措施之外，我們還可能采取進(jìn)一步行動(dòng)，包括但不限于：
- ?發(fā)送正式警告信息?
- ?暫停商品上架權(quán)利?
- ?暫時(shí)或永久取消賣(mài)家利益?
- ?暫時(shí)或永久禁止賣(mài)家加入聯(lián)盟或參與其他活動(dòng)?
- ?暫時(shí)或永久禁止賣(mài)家訪問(wèn)TikTok Shop平臺(tái)?
- ?刪除賣(mài)家賬戶(hù)?
- ?提起法律訴訟?
- ?向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，進(jìn)行刑事訴訟（TikTok Shop有權(quán)向監(jiān)管部門(mén)提供所有必要的賣(mài)家賬戶(hù)信息）?
以下表格展示了賣(mài)家累計(jì)違規(guī)分對(duì)應(yīng)的違規(guī)管理措施。請(qǐng)注意，根據(jù)賣(mài)家違規(guī)類(lèi)型我們可能會(huì)同時(shí)采取多種違規(guī)管理措施。
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違規(guī)管理措施
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累計(jì)違規(guī)分
?（閾值）
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12?
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24?
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36?
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48?
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- 1. 申訴?
如果賣(mài)家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過(guò)賣(mài)家中心提交工單，進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下糾正措施。
請(qǐng)注意，賣(mài)家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。
TikTok Shop關(guān)于申訴的規(guī)則如下：
- ?賣(mài)家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)。?
- ?賣(mài)家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴。?
- ?首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。?
- ?如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣(mài)家權(quán)益。?
- ?平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。?
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