英國跨境賣家違規管理政策

跨境頭條 3年前 (2022) iow

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概述

1.1 介紹?

起草《TikTok Shop 賣家違規管理政策》的目的是：

?在TikTok Shop營造積極的購物環境；?

?打造值得顧客信賴的購物體驗。?

所有通過TikTok Shop出售商品的賣家必須遵守這些政策規則以及。

1.2 范圍?

《TikTok Shop賣家違規管理政策》適用于TikTok Shop的所有賣家，旨在確保TikTok Shop違規管理措施的透明度。

請注意，《TikTok Shop 賣家違規管理政策》并非詳盡無遺。若賣家違反TikTok Shop政策規則，需要采取額外行動來進行彌補。

TikTok Shop政策會定期更新。賣家應定期檢查本頁面，確保遵循當前規則。

1. 定義?

?“賣家” 指在TikTok Shop銷售商品的個人或企業。?

?“違規分” 指平臺向違反政策規則的賣家所累加的違規積分。?

?“違規管理措施” 指TikTok Shop可能會對違規賣家采取的違規管理措施。包括但不限于移除賣家在平臺繼續經營的權利。?

?“違規原因描述” 是一段簡短描述，向賣家解釋其違反了哪些TikTok Shop政策或規則。?

1.違規管理措施（一般）

TikTok Shop可能會對違反政策規則的賣家采取違規管理措施。

TikTok Shop有權依據自行決定對賣家采取何種違規管理措施。

TikTok Shop采取違規管理措施的四個主要領域為（包括但不限于）：

1.賣家履約表現?

2.售后服務?

3.違規行為?

4.欺詐和風險行為?

請注意，平臺會視違規嚴重程度和頻率對賣家采取相應違規管理措施。在對賣家采取違規管理措施后，TikTok Shop將在違規中心 (Health Center) 發送通知，告知相關違規細節。賣家需要登錄賣家中心賬號，跟進后續通知。

1. 違規原因描述

違規原因描述是一段簡短描述，向賣家解釋其違反了哪些TikTok Shop政策或規則。

4.1 違規舉例

我們就以下表格中的四類主要違規行為提供了對應案例。

違規類別 ?	主題 ?	違規原因描述	詳細描述	不完全舉例
賣家表現? ?	訂單履約表現?	訂單履約表現?	為確保TikTok Shop所有用戶都能持續享有良好購物體驗，我們要求所有賣家滿足中列出的關鍵賣家指標，取得預期表現。? 賣家績效表現三大評估項：訂單履約、售后表現、用戶服務。?	請參閱，進一步了解更多信息。?
	售后表現?	售后表現?
	用戶服務表現?	客戶服務表現?
違規行為? ? ? ? ? ? ? ?	賣家資質? ?	缺乏資質? ?	賣家在TikTok Shop經營必須持有資質證明。缺乏任何所需資質證明均屬于此類違規。? ?	缺少營業執照；缺少品牌授權（如適用）；缺少經營許可證。?
		資質過期?	賣家在TikTok Ship經營期間，所有資質證明必須有效。?	賣家資質證明過期。? ?
		資質造假? ?	資質證明必須真實有效。證明造假違反平臺規則。賣家不得修改、涂改、篡改、修補任何資質文件。?	賣家資質證明造假。?
	商品資質證明? ?	缺乏資質? ?	對于受當地相關法律法規監管的商品以及《TikTok限售商品規則》涵蓋的商品，賣家必須提交有效的監管文件，如證書、檢測報告、標簽等。?	玩具在歐盟國家銷售，但缺乏CE標志。? ?
		資質過期? ?	在TikTok Shop經營期間，賣家商品資質證明文必須在有效期內。?	化妝品在印尼銷售，但已超過三年保質期。?
		資質造假?	所有商品合規性文件必須真實有效。賣家不得修改、涂改、篡改、修補任何資質文件。?	偽造或修改相關證明和檢測報告。?
		知識產權侵權?	賣家必須遵守。任何嚴重違反該政策的行為都將被認定為惡意侵犯知識產權。? ?	?經核查，發現仿冒、造假、偽造或盜版商品或內容? ?造成嚴重財務影響的知識產權侵權可能導致民事處罰? ?非法復制、盜版、偽造的商品? ?有意、無意或涉嫌不當使用品牌IP（盡管商品本身是正品）? ?賣家提供的大部分商品或內容侵犯他人的權利或知識產權? ?未經權利人許可使用品牌? ?賣家故意修改、隱藏或篡改商品詳細信息（文本、圖像和視頻），以避免政策違規?
		非故意侵犯知識產權? ?	其他類型的知識產權侵權?	無意中以不當的方式使用品牌（盡管商品本身是正品）?
		疑似侵犯知識產權? ?	其他類型的知識產權侵權?	涉嫌未經授權使用品牌（未經證實；商品本身是正品）?
	商品發布? ?	類目錯放? ?	所有商品都必須正確分類。例如，嬰兒尿布屬于嬰兒商品而非家庭護理商品。?	將洗面奶錯誤歸類為家用清潔劑類別。?
		發布禁售商品? ?	中包括的任何商品均不得銷售。? “暫不支持的商品”部分中包括的任何商品均不得銷售。? ?	銷售煙花等爆炸性商品。在賣家中心發布醫療器械商品。?
		重復商品發布? ?	每件商品只能在一個商品頁面中展示。多SKU商品應在同一個商品頁面中展示。?	在同一頁面上展示多款商品；將4件同款式不同顏色的T恤作為4款商品發布。?
		違規商品細節信息? ?	商品詳情頁面所包含的信息必須準確恰當，不得違反《TikTok社區規則》? ?	仇恨言論、虐待兒童、色情、騷擾、欺凌等內容。?
		不合適的商品細節信息?	商品詳情頁面所包含的信息必須準確恰當。請參考，進一步了解更多信息。? ?	賣家誤導用戶或進行虛假宣傳。賣家虛假促銷、詐騙用戶或存在其他欺詐行為，如向用戶發送鏈接或信息，誘導用戶訪問外部網站或完成交易。?
	用戶服務? ?	主動聯系用戶?	客服只允許響應用戶咨詢或回復完成訂單所必須的消息。?	賣家主動向用戶發送廣告。?
		要求用戶取消訂單? ?	賣家可能因庫存不足，無法履約用戶訂單。在這種情況下，賣家必須自行取消訂單，不得要求用戶取消訂單。同時，如遇商品缺貨，賣家不得要求用戶接受其他類似商品。?	賣家要求用戶取消訂單。? ?
		運送禁售商品?	嚴禁運送任何禁售商品。? ?	賣家銷售中包括的禁售商品。?
		與用戶溝通不當? ?	嚴格禁止與用戶溝通不當，受用戶舉報，并由《TikTok社區規則》和《TikTok Shop用戶服務規則》證實的違規行為。?	賣家用語不當，違反《TikTok社區規則》和《TikTok Shop用戶服務規則》（如用語粗俗或發表種族主義言論)。?
		不當處理用戶評價? ?	不當處理用戶對商品或店鋪的反饋 / 評價。?	賣家回應用戶問題或用戶評價時態度粗魯或辱罵用戶。賣方要求用戶取消無法履約的訂單。?
	用戶訂單履約?	要求用戶取消訂單? ?	根據，由賣家問題引發的用戶退貨訂單屬于缺陷退貨訂單。30個日歷日內創建的用戶訂單缺陷退貨率應小于1.5%，延遲履約不包括在內。?	用戶退貨商品經驗證存在質量問題。?

1.違規管理?

6.1 識別和驗證違規

TikTok Shop采用多種方式來識別和驗證賣家是否違反平臺政策和規則。一經確認，我們有權進行糾正。

6.2 違規分?

違規分指平臺向違規賣家所累加的違規積分。我們會根據賣家違規嚴重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應違規分。違規分累計到一定閾值后，平臺會根據累計的違規總分對店鋪采取相應違規管理措施（詳見7.3部分）。

若賣家違規分累計達到48分，將不得在平臺上繼續經營。

以下是賣家違規分政策：?

?違規分的有效期都是180天，180天后違規分自動失效。?

?違規分達到或超過48分，將永久取消賣家電商權限。?

?賣家電商權限取消后，除非成功申訴，否則累加違規分不會清零。?

?請注意，TikTok Shop在累加違規分之外，可能還會采取其他必要的糾正和管控措施。?

6.3 違規管理措施

如果賣家違反平臺政策和規則，我們將采取必要行動，以消除賣家違規所造成的不良影響。TikTok Shop對賣家采取的違規管理措施包括但不限于：

?移除商品?

?暫時或永久取消賣家經營資格?

?對賣家采取法律行動?

?向有關監管部門舉報賣家，對其提起刑事訴訟?

?累加違規分?

6.4 額外違規管理措施和違規分?

除上述違規管理措施之外，我們還可能采取進一步行動，包括但不限于：

?發送正式警告信息?

?暫停商品上架權利?

?暫時或永久取消賣家利益?

?暫時或永久禁止賣家加入聯盟或參與其他活動?

?暫時或永久禁止賣家訪問TikTok Shop平臺?

?刪除賣家賬戶?

?提起法律訴訟?

?向有關監管部門舉報，進行刑事訴訟（TikTok Shop有權向監管部門提供所有必要的賣家賬戶信息）?

以下表格展示了賣家累計違規分對應的違規管理措施。請注意，根據賣家違規類型我們可能會同時采取多種違規管理措施。

違規管理措施	累計違規分 ?（閾值）
?正式警告通知? ?30天限單到日均訂單量的90%? ?30天內賣家無法參加新的大促、各類活動、促銷，獲取平臺貨補等?	12?
?正式警告通知? ?30天內禁止賣家使用聯盟? ?30天限單到日均訂單量的70%? ?30天內賣家無法參加新的大促、各類活動、促銷，獲取平臺貨補等?	24?
?正式警告通知? ?60天內賣家無法參加新的大促、各類活動、促銷，獲取平臺貨補等? ?30天內暫停TikTok Shop 經營資格?	36?
?正式警告通知? ?封禁店鋪?	48? ?