達人績效評估規則

跨境頭條 3年前 (2022) iow

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概述?

1.1 介紹?達人績效評估規則旨在：

?為TikTok Shop營造積極的購物環境；并?

?打造用戶信賴的購物體驗。?

用戶（包括賣家）創建或分享電商內容時必須遵循相關規則。創作電商內容的用戶以下統稱為“達人”。1.2 范圍?達人績效評估規則旨在確保TikTok Shop處罰措施的透明度。規則覆蓋所有平臺內容，并適用于所有創作和分享電商內容的TikTok用戶。賣家使用自己的TikTok賬戶創作并分享有關其商品的電商內容時也應遵循本規則。本政策將所有賣家和平臺用戶定義為“達人”。如果達人違反相關政策，TikTok Shop可能會根據《達人服務條例》采取處罰措施。重要提示：達人需要確保在TikTok創作或分享的內容遵循適用法律法規。達人績效評估規則旨在幫助達人取得更好的合規表現。本規則并非詳盡無疑，也不是法律建議。如果達人對創作或分享的電商內容相關的法律法規有任何疑問，我們鼓勵達人尋求法律建議。TikTok Shop政策定期更新。達人應定期檢查本頁面，確保遵循當前規則。

2. 定義?

?“達人” 指所有創作電商內容的用戶。?

?“內容” 指所有達人上傳到TikTok Shop的媒體形式。包括店鋪櫥窗、視頻、直播等內容形式。?

?“違規分” 指平臺向違反政策規則的達人所累加的違規積分。?

?“內容違規嚴重程度” 是一段簡短描述，向達人解釋違反了哪些TikTok Shop內容政策規則。?

?“處罰措施” 指TikTok Shop可能會對違規達人所采取的處罰措施。包括但不限于移除達人在TikTok推廣商品的權利。?

3. 處罰措施（一般）

達人在創作和分享電商商品相關內容時，必須遵循《TikTok Shop內容規則》。櫥窗、短視頻、直播、封面圖像、超級鏈接、錨點商品、標題、描述等所有形式的內容必須遵循《TikTok Shop內容規則》。我們可能會對違反政策規則的達人采取處罰措施。依據違規嚴重程度和 / 或違規次數采取相應處罰措施。我們可能采取的處罰措施包括但不限于：

?刪除達人商品鏈接；?

?移除或屏蔽違規內容：?

?發送正式警告信息；?

?取消達人特權；?

?暫時或永久取消達人權益；?

?向達人提起法律訴訟；?

?向有關監管部門舉報，進行刑事訴訟，并向當局提供所有必要的達人賬號信息；?

?累計違規分；?

?凍結達人傭金；?

?取消流量 / 曝光平臺推薦資格?

4.績效評估與管控

我們會通過不同方法識別并核實違反平臺政策規則的行為。一經確認，TikTok Shop有權采取糾正措施。對于以下類型的內容違規，TikTok Shop有權根據《TikTok Shop 內容規則》對違規達人采取處罰措施：

1.非法或犯罪活動?

2.聳人聽聞的內容?

3.垃圾信息和欺詐?

4.分享禁售商品?

5.分享限售商品?

6.知識產權侵權?

7.誤導性宣傳?

8.誤導性流量?

9.非原創，低質量，不相關的內容?

10.當地法律法規及文化傳統所禁止的其他限制性或冒犯性內容?

請注意，TikTok Shop會根據達人違反政策規則的嚴重程度和頻率采取相應處罰措施。如果對賣家采取處罰措施，TikTik Shop將通過電子郵件發送通知，提供違規細節。賣家應使用賣家中心賬戶跟蹤進展，獲取最新賣家違規通知。

5.違規分?

違規分指平臺向違規達人所累加的違規積分。根據達人違規嚴重程度及其影響范圍，對達人賬戶累加相應違規分。?違規分累計到一定閾值后，平臺會根據違規分數量對店鋪采取相應處罰措施。以下是達人違規分政策：?

?違反政策規則的達人將累計違規分。?

?累計違規分達到一定閾值（詳見下表），TikTok Shop將對達人賬戶采取相應處罰措施。?

?作者違規分每90天進行一次清算，過期扣分清零。?

?請注意，TikTok Shop除累加違規分外，也會采取其他必要糾正措施。?

?根據以下表格，如果達人違規分過高，TikTok Shop將取消達人特權。?

6.執行?

6.1 內容違規嚴重程度框架? 以下表格中列舉了內容違規類型，違規嚴重程度及相應違規分。

違規類型	描述	例子	嚴重程度	違規分
非法或犯罪活動?	法律法規禁止的內容。可能導致民事責任的內容。?	?未成年人商業行為；賭博；虐待兒童；假冒商品宣傳等。? ?	極端嚴重（Extreme）??	3-24 分?
聳人聽聞的內容?	令人不安，包含暴力、性或裸體的內容。??	?慘不忍睹的死亡畫面或意外事故? ?引發性欲、產生性刺激或戀物癖相關內容? ?虐待傷害動物? ?	極端嚴重?	3-24 分?
垃圾信息和欺詐?	惡意獲取虛假流量、訂單、互動的內容。??	?使用惡意軟件或修改代碼，人為增加訂單單、瀏覽量、點贊數、關注數、分享或評論次數? ?惡意操縱平臺機制，人為增加訂單量、瀏覽量、點贊數、評論或關注數，或要求賣家好評?	極端嚴重?	3-24 分??
分享禁售商品?	達人分享或推廣的禁售商品違反相關法律法規和。?	?酒精和煙草；藥品、醫療設備、減肥產品和《TikTok Shop禁售商品規則》中列出的其他禁售商品。? ?	極端嚴重到嚴重（Extreme to Critical）??	3-6 分??
分享限售商品?	達人在沒有獲得必要批準的情況下推廣限售商品??	?二手商品；嬰兒和兒童用品以及《TikTok Shop限售商品規則》中列出的其他限售商品。?	極端嚴重到嚴重?	3-6 分??
知識產權侵權?	達人分享的商品或內容侵犯他人權利。??	?完全復制、部分復制、修改或篡改他人內容。? ?分享侵犯他人商標權、專利權、版權等相關權益的商品。?	極端嚴重到嚴重?	3-6 分?
誤導性宣傳??	宣傳不準確、不完整，誤導買家。?	?關于商品特性、參數、特性和功效不準確、不完整或欺騙性的宣傳。? ?	嚴重到中等（Critical to Moderate）??	1-6 分??
誤導性流量?	誤導性流量指為了漲粉、獲得更多點贊、瀏覽、訂單和點擊量，故意進行虛假宣傳或曝光。??	?利用用戶同情心來推廣商品。? ?虛假承諾提供折扣、禮品、免費樣品、優惠券等。? ?欺騙誘導用戶購買、點贊或給好評的內容。? ?帶有外部鏈接或第三方網頁入口，鼓勵用戶離開TikTok Shop，前往其他平臺或網頁的內容。?	嚴重到中等?	1-6 分??
非原創，低質量，不相關的內容?	非原創、低質量的內容，影響TikTok Shop的用戶體驗。??	?包含可見標識符（屏幕錄制、水印或應用程序標識）的內容。? ?TikTok直播期間掛播或靜止不動。? ?用語不當。? ?不相關的促銷活動。?	非關鍵（Non-Critical）??	1-6 分??
重大突發負面公眾反饋??	任何導致重大突發公眾反饋（來自監管機構、社交媒體、買家、用戶或外界的反饋）的內容定義為災難，覆蓋其他條件。無論該類違規內容何時創建，TikTok Shop均有權采取必要行動。?	?煽動性或爭議性內容，相關行為受媒體報道或遭用戶投訴。? ?達人從事違法行為，對TikTok平臺造成或可能造成損害 / 不良影響。? ?	災難（Crisis）??	1-24 分??

6.2 達人違規分體系達人違規分體系旨在評估達人績效表現、判斷賬戶健康狀況。達人違規分到達一定閾值后，平臺會依據違規分數量采取相應處罰措施。

落罰對象??	達人賬戶安全狀況?	違規分區間??	處罰行動??	處罰時長
賬戶??	低風險??	9-12??	警告?	/?
	中風險??	12-15??	取消電商特權（視頻 / 直播 / 商品櫥窗）?	24 小時?
		15-18??	取消電商特權（視頻 / 直播 / 商品櫥窗）??	48 小時?
		18-21?	取消電商特權（視頻 / 直播 / 商品櫥窗）?	72 小時?
	高風險?	21-24??	取消電商特權（視頻 / 直播 / 商品櫥窗）??	1 星期?
	嚴重風險??	24+?	移除TikTok Shop 店鋪資格?封停達人TikTok 賬戶?	永久?

6.3 三振出局規則?對于一再違反內容規則的達人，平臺有權依據違規嚴重程度對達人賬戶采取進一步處罰措施。對于推廣假冒商品或禁售商品，制造聳人聽聞的內容，發送垃圾郵件，實施欺詐等極端嚴重到嚴重的（extreme to critical）違規行為，平臺將落實“三振出局”規則。 “三振出局”規則旨在保障平臺安全。達人重復違規三次，電商權限關閉7天。

7.風險行為管控

除上述糾正措施外，我們還將采取額外的懲罰措施，如:

?凍結平臺支付（包括但不限于保證金和推廣費）。?

?清除達人賬戶信息。?

?清除賬戶內容，限制或永久屏蔽賬戶，并移除TikTok Shop權限。?

對于以下達人，TikTok有權取消其電商特權（視頻 / 直播 / 商品展示）：

?嚴重違規，受媒體發現報道或遭用戶投訴舉報。?

?從事非法行為，對平臺造成或可能造成實際損害和不利影響。?

8.申訴

達人對處罰措施有異議的，可以向TikTok Shop進行申訴。我們將隨后進行調查，采取適當的糾正措施。請注意，達人有責任收集準備調查所需的所有支持性文件。

9.參考鏈接?

《TikTok Shop 內容規則》針對各國市場略有不同。請參閱下表，了解特定國家的相關政策規則。

印度尼西亞?	? (印度尼西亞)?
英國?	? (英國)?
越南?	? (越南)?
跨境?	(跨境)?
馬來西亞?	(馬來西亞)?
泰國?	(泰國)?
菲律賓?	(菲律賓)?