今年5月份以來，一些亞馬遜平臺上頭部品牌大賣賬號因被查出刷單等違規(guī)操作而被平臺封停。其中，被譽為“A股跨境第一股”的亞馬遜大賣家帕拓遜主賬號被重罰，旗下品牌Mpow被平臺注銷，資金被凍結(jié)，賬號被封；上市賣家天澤信息旗下“有棵樹”，近340個站點被封，1.3億元資金被凍結(jié)。

被封號的亞馬遜賣家因大量庫存積壓以及現(xiàn)金流斷裂損失慘重，尤其是深圳地區(qū)的跨境電商。據(jù)深圳市跨境電商協(xié)會統(tǒng)計，大概有1000家企業(yè)受到這次封號潮的波及，總共涉及5萬多個賬號，預(yù)估損失已經(jīng)超過一千億人民幣。亞馬遜賣家想要知道，如果自己的賣家賬戶被封，原因是什么？如何解凍資金？ 里面的錢還拿得出來嗎？

如此突然的事件也讓國內(nèi)跨境電商圈措手不及：運營亞馬遜店鋪時，有哪些平臺規(guī)則要格外注意？未雨綢繆，跨境賣家需要做哪些準備，從而避免出現(xiàn)大量庫存積壓甚至是現(xiàn)金流斷裂的情況？ 本文將梳理以上問題，希望幫助亞馬遜賣家解決燃眉之急，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供一些建議。

首先，為什么有些亞馬遜賣家賬戶會被封？

除了此次大規(guī)模封店潮涉嫌的測評問題， 亞馬遜被封號的常見原因還包括：侵權(quán)、售假和店鋪關(guān)聯(lián)等等。一般來說，具體原因會在亞馬遜發(fā)給你的官方郵件之中體現(xiàn)。比較常見的封店原因包括：

刷評論、單量

亞馬遜一旦發(fā)現(xiàn)刷評論、刷單就會封店，比如這次封號潮中最典型的就是賣家隨商品放置可兌換獎品的小卡片向客戶索取好評。

售假

亞馬遜是零容忍售假的，一旦發(fā)現(xiàn)就會被封號。在亞馬遜出售的品牌商品都是要是正品，只要是沒有經(jīng)過授權(quán)的在亞馬遜都算是售假。

店鋪關(guān)聯(lián)

亞馬遜平臺只允許一個人擁有一家店鋪，這樣做是為了賣家公平。亞馬遜檢查一個人是否擁有多個店鋪的方法就是通過IP檢查（就比如ISP地址），是否是同一個地址、同一個身份信息、同一個網(wǎng)絡(luò)、同一臺電腦等信息。

亞馬遜店鋪表現(xiàn)不好

亞馬遜有四項標準：店鋪訂單的缺陷率（小于1%）、發(fā)貨前取消率（小于2.5％）、延發(fā)率（低于4％）、訂單有效追蹤率。如果賣家賬戶因績效不佳而被暫停，亞馬遜通常會與賣家聯(lián)系，在發(fā)出第一次警告后的60天內(nèi)，賣家必須對賬戶進行提高與改善，否則就有封店危險。

重復(fù)鋪貨

如果你上傳的產(chǎn)品與你在亞馬遜上的另一款產(chǎn)品相似并且被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，你的賬戶可能會導(dǎo)致被暫停。

萬一亞馬遜店鋪被封怎么辦？ 如何申訴解凍資金？

對于如侵權(quán)、售假、關(guān)聯(lián)等這些比較嚴重的問題時，封店90天后大部分情況下亞馬遜不會主動解凍資金歸還賣家。這時就要去申訴解封店鋪，絕大部分的亞馬遜封號是可以通過申訴來解封自己的賬號的。只有賬號解封，凍結(jié)的資金才能取出來。

需要提醒大家的是，很多賣家看到自己的店鋪被封就想找服務(wù)商解決強行解封，這樣可能會給自己的賬戶帶來更大的一個風(fēng)險?– 如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣家通過非正規(guī)途徑解封，可能連申訴機會都不會給予。

申訴前一定要非常清楚關(guān)店原因，之后制定解決方案。這里有一些申訴貼士僅供參考：

1. 總結(jié)具體原因后，向亞馬遜承認錯誤，并認識自己的行為對客戶造成傷害；
2. 制定一個改善計劃，去改正自己的錯誤，確保以后不會再次發(fā)生；
3. 發(fā)起賬號申訴，將行動計劃和恢復(fù)銷售權(quán)限的請求發(fā)給亞馬遜。

注：第一封郵件特別重要，賣家需要重視，切忌不要找借口推卸責(zé)任，或者去揭穿其他的賣家共同的問題。同時，改善計劃要簡單明了，不易復(fù)雜。

亞馬遜賣家如何未雨綢繆，防止現(xiàn)金流斷裂？

如今貨運周期拉長，不確定性因素增加，資金鏈風(fēng)險增大，如何保持現(xiàn)金流健康就成了擺在跨境賣家面前的大山。今年年初一項對930家跨境企業(yè)的調(diào)研報告顯示，大部分跨境電商企業(yè)現(xiàn)金流日趨緊張，僅31%的跨境電商現(xiàn)金流還能支撐3個月及以上。

因此，針對跨境電商普遍在現(xiàn)金流方面的困境，我們總結(jié)出以下應(yīng)對策略供跨境電商參考，在平日的運營中未雨綢繆。

1. 優(yōu)化備貨/庫存策略，減少資金壓力

為節(jié)約成本同時對應(yīng)封店風(fēng)險，不少成長中賣家可能計劃以零庫存模式運營，但面對一些突發(fā)狀況時（如疫情），該模式抗風(fēng)險能力較差的問題就會充分暴露。因此，建議賣家根據(jù)主營品類、資金儲備等實際情況，保持一定適度庫存，以備不時之需。

其次，若選擇儲備庫存，建議國內(nèi)自發(fā)貨賣家可以考慮將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為海外倉貨源分銷商（即從海外倉進貨），這種模式對成長中賣家來說，資金壓力會小一些。

最后，建議賣家從提高庫存周轉(zhuǎn)率入手，避免高庫存導(dǎo)致的風(fēng)險。而想要提高庫存周轉(zhuǎn)率，建議從這四個方面下手：

• 根據(jù)銷售需求進行滾動銷售預(yù)測備貨；
• 提高上游產(chǎn)業(yè)鏈供貨產(chǎn)能及時效、加強生產(chǎn)效率；
• 每月檢核長期在庫存貨周轉(zhuǎn)情況，制定有效解決方案，定期回顧；
• 合理安排好海運周期，加強內(nèi)部管理。

而對于庫存已經(jīng)較高， SKU 數(shù)量較多，存在一些 SKU 因疏于管理而積壓的現(xiàn)象的賣家來說，應(yīng)該著手盡快清理庫存以避免之后突發(fā)事件帶來的風(fēng)險，精簡 SKU ，改善庫存結(jié)構(gòu)都是亟須著手處理的項目。同時在熱銷品無貨可賣的情況下，可以以較為優(yōu)惠的價格分批次上架庫存商品，可以維持正常運營，保證店鋪評分與流量，也可以避免封店風(fēng)險。

2.通過預(yù)售的方式銷售商品，提前回籠資金

賣家在能夠保證供貨商可以獲得穩(wěn)定貨源的前提下，可以通過預(yù)售的方式銷售商品，提前回籠資金，保證現(xiàn)金流穩(wěn)定。需要注意的是，預(yù)售一定要保證之后的貨源供應(yīng)，同時預(yù)售時間段不宜太長，如長時間不發(fā)貨，可能會導(dǎo)致消費者對商品失去購買欲望，進而引起退貨，影響網(wǎng)站信譽及廣告評分。

3. 成立備用資金，保持現(xiàn)金流健康

一項調(diào)查顯示，62%的跨境電商賣家都表示，今后將為為傳染性疾病或其他突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案。例如，成立風(fēng)險備用金或其他類型的備用資金，專項應(yīng)對突發(fā)事件；嚴格遵守平臺規(guī)范，避免觸碰平臺封店雷區(qū)；利用信用保險工具等。

此外，在日常運營中跨境電商可以考慮申請貸款，方便靈活周轉(zhuǎn)資金。例如，如果電商已經(jīng)發(fā)貨給買家，仍在等待電商平臺回款，為保證下一筆訂單的生產(chǎn)和交付等順利，需要額外資金支持，那么跨境電商可以通過銷售記錄等應(yīng)收賬款申請貸款。跨境電商申請銀行貸款的注意事項和所需文件可以參考這篇文章: 跨境電商如何融資？拆解申請銀行貸款三大要素。

同時建議跨境電商賣家制作現(xiàn)金流監(jiān)控表，每日截取平臺實收金額，預(yù)估應(yīng)收金額，計劃每日支出事項，得出結(jié)余金額是否充沛，提前預(yù)警。嚴格把控應(yīng)收賬款周期，將周期控制在14天之內(nèi)，從而保障現(xiàn)金流健康且可持續(xù)。

此次亞馬遜封店事件，對于跨境電商而言，既是警鐘，也是機遇。打鐵還需自身硬，通過一系列自身的規(guī)范和防范措施，相信國內(nèi)的跨境電商賣家未來將擺脫短暫的陰霾，迎來更好的、更健康的發(fā)展。

來源：匯豐機匯HSBC VisionGo

（來源：出海機匯家）

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