Shopee五周年了！我們不只是平臺，更是見證你們成功的伙伴！許多人第一次創業、第一次經營網店、第一次做廣告營銷都在Shopee上嘗試與努力，更有許多人從兼職踏入全職，甚至規?；⑵髽I化。短短的五年，我們見證許多賣家的成長，也為你們努力的成績喝彩！
賣
家Tony從2019年下半年開始經營Shopee賣場，有別于大多數人選擇販賣流行服飾、鞋包等，他沒花太多時間抉擇賣場定位，嘗試幾次就選定販售專項－洗護發系列。從3人小團隊，只能租小房子擺設樣品慢慢賣；到現在搬到更大的場地，擺起更具規模的貨架，建立系統化的進貨與出貨，招進更多工人，僅僅一年半的時間，筑起自己的賣場經營風格。
如今他已有破萬賣場粉絲、賣場滿意度更高達4.9顆星，除了散客，更有穩定的美發沙龍店客源！我們來聽聽他經營賣場的經驗吧！
Q
A
小伙伴
長得像一只蝦的
?團隊編輯
Tony
長得像金城武的平臺賣家
您選擇在菲律賓Shopee開店的契機是什么呢？
當初是跟朋友一起來菲律賓的，我們到處走走看看，看看有什么事情可以做，最后開了Shopee賣場。我們其實一開始是賣化妝品的，但不知道怎么賣，剛好有認識的人在做洗護發商品，問我們要不要批貨來賣賣，于是就嘗試了！
所以您的供應商是以中國的為主，還是菲律賓本地的呢？
我是找菲律賓供應商，如果找中國供應商會有些不確定因素在，例如：不確定貨柜何時靠岸。如果遇到大促時就很容易缺貨，所以找本地供應商，貨源會比較穩定，我們賣的數量比較穩定時，也會有它（找菲供應商）的優勢在。
對您來說，經營網店的優點或缺點是什么呢？
優點是可以隨時處理工作，我現在住的地方，一層我自己住，一層就是撿貨的地方；缺點是要處理買家的東西比較繁雜，花很多時間教育買家確認自己個人信息，地址對不對？電話對不對？是不是真的有意愿購買？這真的很花時間，處理物流問題也是。還有一個不好的事情是常?？吹接腥吮I圖，我都上浮水印了還被盜。
您已經經營賣場約一年半了，那您覺得現在經營店舖的想法，跟您一年半前剛入門時最大的差異是什么呢？
以前真的什么什么都不懂，圖片都隨便拍，護發產品真的很難拍，現在好點，會知道什么是好看的商品照，去吸引買家目光；另外在營銷方式上也有進步，知道如何在Facebook上為賣場做引流，也會多做優惠卷吸引買家，也嘗試下廣告增加曝光。
在經營網店前，跟經營網店后，您最大的改變是什么呢？
開始經營網店后，生活形態真的完全改變。我覺得像玩游戲一樣上癮了！我會守著電腦不想走開，會一直看銷量，一直看廣告成效，完全被這些影響心情。會一直想：“這商品為什么銷量不好？”“這廣告為什么效果不好？”也會一直想為什么成交量會一直改變呢？但因為這是我自己打拚的事業，所以我會一直很在意這些。以前都不會的。
您在經營上有什么心得可以跟大家分享的呢？
真的沒有必要壓價，要懂得控制跟計算成本；成本包括平臺的各種手續費，物流費用還有商品損毀賠償給買家的費用，這些都要抓一個估計值出來，不能用雜貨店或是線下店的方式經營網店。太多不可控的因素了，要抓出自己的利潤點才是重點！不然靠壓低價格做大了自己的賣場，你也會有庫存壓力，成本壓力，這些都是要銷售翻倍才能真的賺到錢。
“我很喜歡送贈品給我的客戶?！痹L談到了后面，Tony一直分享他的待客之道。他會記下回流客戶與熟客的名單，或是滿額購買的客戶，他都要求員工在包裹內多放幾件商品，成本高達P10,P20的都有，甚至還有P50的。聽著聽著我忍不住對他說：“老板，你也太大手筆了吧？”
他大笑，接著對我說“我也是有做出利潤啊，有利潤我就回饋給客戶，他們開心也會繼續回來！”尤其是經營發廊的客戶，商品有明星代言，他會從供應商索取到商品海報送給客戶貼在店里。
若遇到要求退貨或聲稱商品有問題的買家他也有他的一套做法：釋出善意先與買家溝通，請買家先將商品退還給他，他協助修復并提供更多優惠，或是其他能有雙贏的方案。
設身處地為買家著想，也不讓自己委屈的一昧向消費者求和，不削價競爭，也不暴利，找到自己最基礎的利潤點和優勢；我想這就是Tony最真誠經營心法。
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