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賣家訪談|我的經營之路:做出利潤,我就回饋給客戶!

跨境頭條 3年前 (2022) iow
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賣家訪談|我的經營之路:做出利潤,我就回饋給客戶!

Shopee五周年了!我們不只是平臺,更是見證你們成功的伙伴!許多人第一次創業、第一次經營網店、第一次做廣告營銷都在Shopee上嘗試與努力,更有許多人從兼職踏入全職,甚至規模化、企業化。短短的五年,我們見證許多賣家的成長,也為你們努力的成績喝彩!

賣家訪談|我的經營之路:做出利潤,我就回饋給客戶!


家Tony從2019年下半年開始經營Shopee賣場,有別于大多數人選擇販賣流行服飾、鞋包等,他沒花太多時間抉擇賣場定位,嘗試幾次就選定販售專項-洗護發系列。從3人小團隊,只能租小房子擺設樣品慢慢賣;到現在搬到更大的場地,擺起更具規模的貨架,建立系統化的進貨與出貨,招進更多工人,僅僅一年半的時間,筑起自己的賣場經營風格。

如今他已有破萬賣場粉絲、賣場滿意度更高達4.9顆星,除了散客,更有穩定的美發沙龍店客源我們來聽聽他經營賣場的經驗吧!


Q

A

小伙伴

長得像一只蝦的

?團隊編輯

賣家訪談|我的經營之路:做出利潤,我就回饋給客戶!
賣家訪談|我的經營之路:做出利潤,我就回饋給客戶!

Tony

長得像金城武的平臺賣家

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您選擇在菲律賓Shopee開店的契機是什么呢?


當初是跟朋友一起來菲律賓的,我們到處走走看看,看看有什么事情可以做,最后開了Shopee賣場。我們其實一開始是賣化妝品的,但不知道怎么賣,剛好有認識的人在做洗護發商品,問我們要不要批貨來賣賣,于是就嘗試了!

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所以您的供應商是以中國的為主,還是菲律賓本地的呢?


我是找菲律賓供應商,如果找中國供應商會有些不確定因素在,例如:不確定貨柜何時靠岸。如果遇到大促時就很容易缺貨,所以找本地供應商,貨源會比較穩定,我們賣的數量比較穩定時,也會有它(找菲供應商)的優勢在。

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對您來說,經營網店的優點或缺點是什么呢?


優點是可以隨時處理工作,我現在住的地方,一層我自己住,一層就是撿貨的地方;缺點是要處理買家的東西比較繁雜,花很多時間教育買家確認自己個人信息,地址對不對?電話對不對?是不是真的有意愿購買?這真的很花時間,處理物流問題也是。還有一個不好的事情是常常看到有人盜圖,我都上浮水印了還被盜。

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您已經經營賣場約一年半了,那您覺得現在經營店舖的想法,跟您一年半前剛入門時最大的差異是什么呢?


以前真的什么什么都不懂,圖片都隨便拍,護發產品真的很難拍,現在好點,會知道什么是好看的商品照,去吸引買家目光;另外在營銷方式上也有進步,知道如何在Facebook上為賣場做引流,也會多做優惠卷吸引買家,也嘗試下廣告增加曝光。

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在經營網店前,跟經營網店后,您最大的改變是什么呢?


開始經營網店后,生活形態真的完全改變。我覺得像玩游戲一樣上癮了!我會守著電腦不想走開,會一直看銷量,一直看廣告成效,完全被這些影響心情。會一直想:“這商品為什么銷量不好?”“這廣告為什么效果不好?”也會一直想為什么成交量會一直改變呢?但因為這是我自己打拚的事業,所以我會一直很在意這些。以前都不會的。

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您在經營上有什么心得可以跟大家分享的呢?


真的沒有必要壓價,要懂得控制跟計算成本;成本包括平臺的各種手續費,物流費用還有商品損毀賠償給買家的費用,這些都要抓一個估計值出來,不能用雜貨店或是線下店的方式經營網店。太多不可控的因素了,要抓出自己的利潤點才是重點!不然靠壓低價格做大了自己的賣場,你也會有庫存壓力,成本壓力,這些都是要銷售翻倍才能真的賺到錢。

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采訪后記


“我很喜歡送贈品給我的客戶。”訪談到了后面,Tony一直分享他的待客之道。他會記下回流客戶與熟客的名單,或是滿額購買的客戶,他都要求員工在包裹內多放幾件商品,成本高達P10,P20的都有,甚至還有P50的。聽著聽著我忍不住對他說:“老板,你也太大手筆了吧?”


他大笑,接著對我說“我也是有做出利潤啊,有利潤我就回饋給客戶,他們開心也會繼續回來!”尤其是經營發廊的客戶,商品有明星代言,他會從供應商索取到商品海報送給客戶貼在店里。


若遇到要求退貨或聲稱商品有問題的買家他也有他的一套做法:釋出善意先與買家溝通,請買家先將商品退還給他,他協助修復并提供更多優惠,或是其他能有雙贏的方案。


設身處地為買家著想,也不讓自己委屈的一昧向消費者求和,不削價競爭,也不暴利,找到自己最基礎的利潤點和優勢;我想這就是Tony最真誠經營心法。

版權聲明:iow 發表于 2022年8月15日 pm12:04。
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