盡管公域和私域這兩個詞在是中國人造的，但中國人并沒有創(chuàng)造新的概念。
從目前大家通俗的理解來看，公域和私域電商的分類差異點在于銷售渠道。
私域電商是什么？
一句話描述就是：企業(yè)自建商城網(wǎng)站去賣貨。
從這個角度來看，私域電商其實就是國外企業(yè)的官方商城。
私域商城形態(tài)包括：PC 端網(wǎng)站、移動端 H5 網(wǎng)站、小程序、移動端 APP。
企業(yè)可以自己定制開發(fā)電商網(wǎng)站，也可以使用通用的建站工具。
國外的建站工具有 Shopify、woocommerce、Opencart 等等。
國內(nèi)的建站工具有有贊、微盟等等。
公域電商是什么？
一句話描述就是：企業(yè)去平臺電商的網(wǎng)站上開店賣貨。
平臺電商上有各家的貨，所以對于每個商家來說平臺電商就是一個公共的營商環(huán)境。
美國的平臺電商有亞馬遜和 Ebay 等等；
中國的平臺電商有天貓、淘寶、京東、拼多多等等。
所以，企業(yè)去平臺電商的網(wǎng)站賣貨就是在做公域電商，企業(yè)在自建的電商網(wǎng)站賣貨就是在做自己的私域電商。
從這里我們不難看出，無論是什么電商，網(wǎng)站或者 APP 才是互聯(lián)網(wǎng)中最基礎(chǔ)的建設(shè)，承載各種數(shù)字化的內(nèi)容和商品。
企業(yè)可以去平臺電商賣貨，也可以自建商城賣貨，兩個分類是互斥的但并不沖突，也必然各有優(yōu)劣。
既然是研究電商，我們就先來看一下中美之間的電商環(huán)境的對比。
中美零售電商的對比研究
中國和美國在 2019 年的社會零售總額都接近 5.5 萬億美金，美國略微領(lǐng)先中國。
在 2019 年，中國的電商滲透率是 36.6%，而美國的電商滲透率僅 10.7%。
這組圖表中最震驚我的數(shù)據(jù)是：
中國的電商滲透率預(yù)計將在 2023 年達到 63.9%。
毫不夸張的說：中國會成為人類歷史上從來沒有出現(xiàn)過的數(shù)字化文明。
與此同時，美國的電商率在 2023 年預(yù)計僅為 16.2%。不過從另一個角度來看，這其實代表著美國的線下零售非常之強，而中國的線下零售基礎(chǔ)薄弱，很有可能被電商徹底顛覆，從而產(chǎn)生新物種。既然中美電商的差異看上去這么懸殊，那么中國的電商網(wǎng)站數(shù)量一定秒殺美國吧？
很遺憾，事實完全相反！
中美網(wǎng)站數(shù)量的對比研究
我們首先看下全球網(wǎng)站的數(shù)量！
全球目前有 17.2 億的網(wǎng)站，數(shù)量非常龐大，但增長的勢頭已經(jīng)停止。（全球 APP 數(shù)量只有 1000 多萬，我們就先忽略不計了）
從網(wǎng)站域名的維度去看網(wǎng)站的歸屬地，美國有近 1 億的網(wǎng)站。
而中國目前只有不到 500 萬的網(wǎng)站，除此之外中國還有近 500 萬小程序。（BTW 小程序增長的勢頭挺強）
假設(shè)網(wǎng)站和小程序的域名沒有重疊，中國網(wǎng)站的總數(shù)也不超過 1000 萬，仍然和美國有 10 倍的差距。
再從另一個維度來看，全球流量排名前 100 萬名的網(wǎng)站里，中國的網(wǎng)站只占約 5%，而美國網(wǎng)站占 43%。
要知道中國占世界人口的五分之一，而高流量的網(wǎng)站數(shù)量明顯沒有達到這個水平，甚至不如德國。
這邊就出現(xiàn)了兩個顯而易見的矛盾點：
1. 為什么美國電商看上去不發(fā)達，但是美國企業(yè)的網(wǎng)站那么多？
2. 為什么中國電商看上去很發(fā)達，但是中國企業(yè)的網(wǎng)站那么少？
下面請再讓我詳細解釋一下這兩個問題！
美國的電商的格局是啥樣的？
我們首先來看一下中美的電商網(wǎng)站的市場集中度。
這是 2018 年的中美電商市場份額的數(shù)據(jù)，反映的情況還是很明顯的：
. 美國前 10 名電商網(wǎng)站的市場份額占 70%，11 名開外的所有電商網(wǎng)站占 30%，市場集中度相對低。
.?中國前 2 名的電商網(wǎng)站就占了 74%了，前 10 名的電商網(wǎng)站占 86%，11 名開外的所有電商網(wǎng)站占 14%，集中度非常高。
這里可以有一些推測：
.?美國企業(yè)確實自建了很多電商網(wǎng)站，并且分散了平臺電商的市場份額；
.?中國因為有人口紅利加持，且文化統(tǒng)一、智能手機普及，所以平臺電商更加壟斷。與平臺相比，中國中小企業(yè)數(shù)字化的能力相形見絀，自建電商網(wǎng)站的數(shù)量和質(zhì)量都比較堪憂，市場份額也相對小。
全球有大量的網(wǎng)站爬蟲數(shù)據(jù)可以交叉驗證這些推測。
為什么美國的企業(yè)那么喜歡自己搞個電商網(wǎng)站賣貨呢？
要知道企業(yè)自建網(wǎng)站的工作量是很大的：
.?自己做內(nèi)容
.?自己去運維
.?自己去做數(shù)字營銷推廣網(wǎng)站
美國企業(yè)的人力成本那么貴，去平臺電商賣貨不方便嗎？
究其原因，還是因為錢的緣故。
美鈔上的男人"本杰明·富蘭克林"曾經(jīng)說過一句話：唯有"稅收"和"死亡"是人生無法避免的。
這個真的是他說的，我反復(fù)確認過，大家還可以學(xué)習(xí)下英文原版：
“Our new Constitution is now established, and has an appearance that promises permanency; but in this world nothing can be said to be certain, except death and taxes.” – Ben Franklin
經(jīng)過對比研究，我認為美國企業(yè)自建電商網(wǎng)站的主要原因就是：歐美平臺電商高昂的稅收。
平臺電商的稅收就是企業(yè)自建電商的動力
商家在平臺電商上賣貨是要付租金的，就好像去線下開店要付店鋪租金一樣。
企業(yè)在平臺電商上銷售產(chǎn)生的成交總額（GMV）都會按一定比例去給平臺交過路費。
以下概念基本上都是租金的同義詞：
.?平臺電商財報里經(jīng)常提及的平臺貨幣化率（monetization rate）
.?商家們常說的平臺抽成（take rate）、平臺稅收（tax rate）或者叫平臺過路費
在美國，平臺整體的抽成都比較高。
亞馬遜的平均貨幣化率：13~15%
.?Wish：15~20%
.?Ebay：11~12%
.?沃爾瑪：12~15%
我還找了份中金公司 2019 年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)做參考，對比了一下國內(nèi)的平臺電商。
可以看出來，國內(nèi)的電商平臺的抽成還是少了一截的。
但是，國內(nèi)的電商平臺正在迎頭趕上。
以阿里巴巴為例，平臺整體的貨幣化率從 FY2018 的 3.66% 提升到 FY2019 的 4.32%，F(xiàn)Y2020 年的貨幣化率從公開數(shù)據(jù)來看已經(jīng)接近 5.2%。（阿里巴巴 2020 財年的數(shù)據(jù)，490 億美元的電商和服務(wù)費營收，對應(yīng) 9300 億美金的 GMV，算下來貨幣化率大概是 5.2%。）
事實上對國內(nèi)商家而言，看似電商平臺的抽成和營銷費用比率的絕對值不高，但最近幾年每年都要固定增加個 20%，體量還是很驚人的。且存在二八定律，頭部品牌一定被抽取的更嚴重。
而拼多多 2019 年度貨幣化率在 3% 左右，之前更低。這就能理解為什么很多中小商家出逃到了拼多多，因為整體的過路費相對較低，門檻自然也就低了。
順便提一下，美團的綜合貨幣化率是 14.1%，不過其中包含了很大一部分跑腿費。所以，很多線下的商家也在強烈地表示，想要構(gòu)建私域來降低成交的成本。
要知道，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司才剛剛開始見識到：什么叫人口紅利的消失。
中國的平臺也必然會逐步提升自己的稅收，以此來對抗成本的上升，而這部分費用也自然而然加到了商家的身上。
不過，再怎么升高也還是不及美國平臺的電商，所以美國的商家也早就開始學(xué)著怎么搞私域電商了。
歐美私域電商繁榮的秘密
Alan&Yolo 在創(chuàng)立增長黑盒之前，我們曾經(jīng)搭建過跨境電商的網(wǎng)站向歐美銷售生物領(lǐng)域的科研用品。
當時我們還是沒有任何創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，既不會寫代碼也不會做電商。除了鉆研的精神和幾萬塊錢起步的資金，啥都沒有。
令我自己都感到意外的是：我們在 1 個月內(nèi)，就搭建了一個十萬 SKU 的電商網(wǎng)站，然后又圍繞網(wǎng)站組建了自動化的營銷系統(tǒng)，理論上已經(jīng)能實現(xiàn)千人千面的商品展示和營銷觸達。
更關(guān)鍵的是，在實現(xiàn)這一復(fù)雜的工程中：我們唯一的知識來源就是 GOOGLE 搜索攻略，且在建站的過程中幾乎沒有寫任何代碼，取而代之的是使用了開源的建站系統(tǒng) WordPress 和數(shù)十款營銷科技（MarTech）。
雖然我們每個月訂購營銷軟件就需要上千美金，但他們運轉(zhuǎn)起來后可以給我們帶來近萬美金的銷售額和大量的銷售線索。
所以，我們深深感到在國外做私域電商的門檻是非常低的，總結(jié)一下主要就三點：
1. 費率低：相比于國外平臺電商苛刻的要求和高昂的稅收，自建商城的要求相對較低。
2. 攻略多：歐美數(shù)字營銷的體系非常成熟，有大量的攻略和體系化的理論幫助企業(yè)建立并推廣網(wǎng)站。
3. 軟件齊全：海量的數(shù)字營銷軟件（MarTech）降低了自建商城的技術(shù)門檻，零技術(shù)基礎(chǔ)也能用技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動增長。
下面我展開介紹一下這三點。
繁榮點 1：自建商城的過路費低
相比于歐美平臺電商動輒十幾個點的稅率，企業(yè)自建網(wǎng)站賣貨的過路費要低得多。
自建網(wǎng)站的過路費主要交給誰呢？那就是交給支付平臺。
美國的支付體系很大程度上是靠信用卡去支撐的，用戶通過信用卡向企業(yè)支付商品費用，信用卡平臺會抽商家 2~3% 的費用。（微信支付和支付寶的手續(xù)費都是千分之六，我想這也是中國電商能快速崛起的重要因素）
所以，就算使用免費的建站工具去建立企業(yè)自己的商城，只要收費系統(tǒng)接入了歐美信用卡體系，還是會有 2~3% 的過路費，不過這也比歐美平臺電商 12~20% 的過路費要好一些。
以目前國外最流行的私域電商建站工具 Shopify 來說，它不僅提供傻瓜式的電商建站的軟件服務(wù)，還提供自有平臺的支付系統(tǒng)，抽成大概是 2.7%，所以很多企業(yè)愿意使用他。
全球大概有 50 萬活躍的商戶在使用 Shopify 建站并售賣商品，2019 年總計產(chǎn)生了 611 億美金的 GMV。Shopify 在建站工具里的市場占有率是 31%，儼然成為了一個小地主。
有意思的是：Shopify 這家公司和拼多多不僅貨幣化率相似，連估值都一樣，目前市值都在 1200 億美金左右，而真正在國內(nèi)去對標 Shopify 的有贊和微盟的估值僅為 30 億美金。
所以說，平臺電商高昂的稅收與自建商城超低的門檻形成了鮮明的對比，所以國外的企業(yè)大都有一個屬于自己企業(yè)的商城。（不妨礙自己在平臺開店）
繁榮點 2：歐美私域電商的理論體系充實
用戶增長里最常提到的模型就是 Dave McClure 在 2007 年提出的 AARRR 模型，中國的數(shù)字營銷圈子也只是在幾年前才依靠“增長黑客”這個概念引入了這個模型。
當你審視這個模型的時候，你會發(fā)現(xiàn)：哪怕過了十幾年，依舊可以套用在當下的運營環(huán)境里。
畢竟絕大部分中國企業(yè)才剛剛開始擁有自己的 H5 和小程序（對應(yīng)上圖中的 website.com），并開始圍繞 H5 和小程序推送各種數(shù)字營銷的活動。
所以，不夸張的說，歐美企業(yè)在數(shù)字營銷的平均水平上領(lǐng)先中國企業(yè) 5-10 年。
歐美的私域電商如何推廣并獲取新客戶？
答案幾乎是唯一的：內(nèi)容為王。
這里的內(nèi)容的形態(tài)比較多樣：可能是圖文、視頻、直播等等。
這些內(nèi)容可以組合成多種網(wǎng)站形態(tài)：電商站、博客站、導(dǎo)航站、論壇站等等
有了優(yōu)秀的內(nèi)容和更好的內(nèi)容體驗，推廣網(wǎng)站才能事半功倍。
網(wǎng)站流量基本分為兩種：
1. 自然流量（ Organic traffic ）
.?忠實用戶會去自然傳播你的內(nèi)容，并帶來新的用戶（社交分享）
.?其他網(wǎng)站也會轉(zhuǎn)載你網(wǎng)站內(nèi)容的鏈接，從而讓更多人看到你的網(wǎng)站內(nèi)容（外部鏈接）
.?搜索引擎也會收錄你的網(wǎng)站內(nèi)容，按照你的網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，把他推給更多的用戶（SEO）
2. 付費流量（Paid traffic）
.?付費給搜索引擎，例如 Google，讓它把你的網(wǎng)站內(nèi)容放在搜索結(jié)果的上面（SEM）
.?付費給其他媒介，讓他們幫忙展示你的網(wǎng)站（media buy）
在這件事情上，國內(nèi)的 H5 和小程序的推廣邏輯其實是非常相似的。
以微信生態(tài)為例：
1. 自然流量
a. 社群、朋友圈等社交分享
b. 其他公眾號轉(zhuǎn)載
c. 微信的搜索也會收錄小程序里的內(nèi)容
2. 付費流量
a. 騰訊廣告
b. 投放軟文
歐美的私域電商如何維系老客戶的關(guān)系？
答案也幾乎是唯一的：就是和用戶建立私人觸點，并通過推送（Push）召回用戶。
想要能給用戶持續(xù)推送營銷信息，那就必然得讓用戶在你的網(wǎng)站注冊留下聯(lián)系方式。
通常是留下郵件或者電話，然后，就可以開始郵件營銷或者電話營銷了。
當訪客在自建的網(wǎng)站上使用電子郵箱或者電話進行了注冊，企業(yè)就有了精細化運營的基礎(chǔ)：
.?識別用戶并記錄用戶行為：企業(yè)可以識別每個具體的用戶在訪問什么頁面、對哪些內(nèi)容感興趣、看了哪些產(chǎn)品。用戶信息和對應(yīng)的行為數(shù)據(jù)都可以由企業(yè)自行存儲、分析和使用。
.?精準營銷或者精準銷售：企業(yè)可以通過郵件或者電話營銷精準地私聊用戶，并且根據(jù)用戶的訪問行為去千人千面地推送營銷活動和銷售信息，提升用戶的內(nèi)容體驗。就和你去看抖音或者今日頭條一樣，每個人的內(nèi)容體驗都是不一樣的。
郵件和電話至今仍是國外企業(yè)做精細化運營最主要的觸點（Touchpoint），郵件營銷打開率可以高達 30% 以上，且四分之三的郵件用戶熱衷于用郵件訂閱各種營銷信息。當然，這也因為國外有相對嚴格的郵件發(fā)送規(guī)范和禁止騷擾電話的法案。
所以，在國外，CRM 幾乎都是基于電話和電子郵箱的。電話和電子郵箱不僅可以唯一地去識別用戶，也可以高效地去觸達用戶。
郵件營銷并不是國外最性感和新潮的營銷方式，但一定是最穩(wěn)健的。
繁榮點 3：營銷科技降低自建網(wǎng)站的技術(shù)門檻
私域電商是一個系統(tǒng)化的工程，對企業(yè)的要求較高，需要企業(yè)：
. 自建網(wǎng)站并制作結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，提供差異化的內(nèi)容體驗
.?自建 CRM 和觸點，基于郵件、電話等觸點去自動化營銷，從引流到轉(zhuǎn)化全程提升用戶生命周期價值
.?自建數(shù)據(jù)工程，收集用戶行為數(shù)據(jù)，為千人千面營銷和精細化運營提供支撐
這些聽上難度好高科技呀？中小微企業(yè)也能做到嗎？
我們完全可以借助營銷科技（MarTech）低成本實現(xiàn)。
由于海外企業(yè)自建私域電商的需求旺盛，大量共性的營銷需求被做成了軟件，也就是營銷科技（MarTech）。企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上調(diào)用這些工具，低成本地實現(xiàn)各種營銷功能。
隨著歐美網(wǎng)站數(shù)量的大爆發(fā)，MarTech 的數(shù)量也快速上升中。
但隨著全球網(wǎng)站數(shù)量的見頂，MarTech 的數(shù)量增長也放緩了，很多 MarTech 公司開始了互相并購。
而在中國，很多企業(yè)都還沒有到私域電商的那一步，就更別提 MarTech 的市場了，歷史的進程其實才剛剛開始。
而國內(nèi)運用 MarTech 最嫻熟的公司大概就是字節(jié)跳動了。
他們在 2015 年成立了一支增長團隊，把市面上的 MarTech 都用了一遍，后來逐步成為了公司的增長中臺。這并不是偶然，翻一下張一鳴的微博，你會發(fā)現(xiàn)他相當重視工具的使用。圖中所說的 Google Analytics 就是數(shù)萬款 MarTech 當中的一款，用來分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)。
為什么中國企業(yè)建立的網(wǎng)站那么少？
之前我有羅列數(shù)據(jù)說中國的網(wǎng)站數(shù)量加上小程序最多也就 1000 萬個，遠不及美國，甚至不如德國。
可能有朋友在想：那中國是不是 APP 數(shù)量多呢？其實不然，APP 數(shù)量已經(jīng)呈現(xiàn)減少趨勢了，且馬太效應(yīng)越來越嚴重。
截至 2019 年 12 月末，我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的 APP 數(shù)量為 367 萬款，比上年減少 85 萬款，下降 18.8%。更重要的是：9 成用戶平時只用 10 款 APP，只有 3% 的用戶日常會用到 15 款以上的 APP。
中國的巨頭平臺不僅壟斷了 APP 這一數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)，在網(wǎng)站這個基礎(chǔ)建設(shè)上，巨頭的壟斷也同樣存在，但要稍微好一些。
小程序和 H5 事實上都是網(wǎng)站，開發(fā)和維護成本比 APP 要低，所以網(wǎng)站的推廣其實是比 APP 要容易很多的。
對于絕大部分企業(yè)，小程序和 H5 才是私域建站更加理性的選擇，而 APP 幾乎已經(jīng)成為寡頭集團才有資格使用的工具。不夸張地說，移動時代 APP 層面百家齊放的狀態(tài)已經(jīng)結(jié)束了。
哪怕是拼多多，也是先在微信生態(tài)內(nèi)去做 H5 和小程序去傳播商品并獲取早期用戶的。早期獲客成本不超過 10 元，并且形成了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，直到 2018 年下半年才開始主力推廣 APP，同時獲客成本也是從這時開始激增的，比H5和小程序時代高了十倍以上。
好了，那為什么中國企業(yè)建立的網(wǎng)站這么少呢？
個人認為在流量紅利時代，平臺企業(yè)發(fā)展的太迅猛了。大量資本的涌入，使得他們的數(shù)字化程度遠超其他企業(yè)，線上流量紅利全部被平臺吸走了。
而中國絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化能力遠遠沒有跟上平臺的發(fā)展，所以企業(yè)更傾向于去吃平臺的紅利，而不是直接去追逐流量紅利。
中國的企業(yè)清一色都是去天貓、淘寶、京東或者拼多多建立商城，所以，這些平臺上的商戶數(shù)加起來估計要超過 1000 萬個。
另一方面，個人或者企業(yè)要寫博客內(nèi)容就去微信開個公眾號，據(jù)統(tǒng)計微信公眾號的數(shù)量有 2000 萬個。
光這兩個平臺就讓中國企業(yè)少建了很多網(wǎng)站，所以說，超級平臺代償了中國企業(yè)建站的能力，無論是電商站還是博客站，最終的結(jié)果就是中國網(wǎng)站的總數(shù)量就少了。
這也導(dǎo)致馬太效應(yīng)就越來越明顯，越來越多的企業(yè)入駐平臺，平臺的供應(yīng)鏈越來越強，消費者去平臺的心智就被不斷增強。
據(jù)說，手機淘寶 APP 有 70% 的打開行為是用戶自發(fā)的，也就是說用戶一旦想起來需要買點什么，就不自覺地打開了淘寶。
但是，紅利不會永遠存在，智能手機出貨量和互聯(lián)網(wǎng)用戶時長都已經(jīng)飽和，平臺增長和盈利的壓力正在逐漸向商戶端傳遞，市場進入存量的爭奪。
此時商戶們發(fā)現(xiàn)，自己在平臺賣貨不但利潤越來越薄，而且用戶的數(shù)據(jù)也不在自己手上，更沒有辦法低成本地反復(fù)觸達自己的客戶，隨時可能失聯(lián)。
企業(yè)不得不考慮開始考慮自己去建 H5 和小程序，并且嘗試去直接連接終端用戶。
要知道去小程序商城里成交只有千分之六的支付手續(xù)費，和平臺電商動輒 5% 的過路費相比，已經(jīng)有非?？捎^的利差在了，情況已經(jīng)越來越接近歐美了。
我們再來看一下建站工具上體現(xiàn)的直接差異：
.?全球最火的電商建站工具 Shopify，目前有 50 萬活躍的商戶在使用它建站并售賣商品，2019 年總計產(chǎn)生了 611 億美金的 GMV，其中美國是他們很大一塊市場。
.?中國與之對標的建站軟件供應(yīng)商主要有“有贊”和“微盟”，其中“有贊”的付費商家有 8 萬多家，2019 年的 GMV 大概在 90 億美金。就算算上“微盟”也還是和 Shopify 有很巨大的差距，可以說，中國企業(yè)重走數(shù)字化之路的征程才剛剛起步。
中國企業(yè)在觸達用戶的手段上很被動
中國整體的數(shù)字化發(fā)展非常激進，電子郵件在中國還沒完全普及，就已經(jīng)跨越到移動社交時代了。
而郵件和電話等私聊手段是海外私域電商反復(fù)觸達用戶的關(guān)鍵渠道，如果沒有這樣一套觸達機制，企業(yè)根本無法和終端用戶建立 1 對 1 或者 1 對 N 的聯(lián)系，自然也就無法精準地傳達營銷信息并持續(xù)轉(zhuǎn)化用戶。
要知道海外電子郵件打開率是 30%，那在中國各種觸點的打開率如何呢？
我收集了一些中國的數(shù)據(jù)作為參考（數(shù)據(jù)源于某次嘉賓的分享，實際出入可能很大）：
. 短信打開率 0.1%
.?電子郵件打開率 0.2%
.?APP 通知推送打開率 0.5%
.?公眾號打開率 3%
理應(yīng)成為用戶主要溝通工具的電話和短信，也因為海量的騷擾信息，逐漸喪失了作用，打開率越來越差。實話實說，這種水平的打開率比在國外發(fā)垃圾郵件打開率還要低，根本沒有辦法有效觸達客戶。
Alan 和 Yolo 在 2017 年才開始研究中國本土的數(shù)字營銷環(huán)境，我們當時就發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)不僅沒有網(wǎng)站，也沒有產(chǎn)生實質(zhì)作用的 CRM。
此后，我們就開始研究中國本土企業(yè)是如何管理客戶，直到有一次和北京教育機構(gòu)做增長的小伙伴聊天時，我們才發(fā)現(xiàn)了一個令人震驚的事實。
教育公司負責(zé)增長的小伙伴說他們公司操控數(shù)百臺手機，并且將微信作為主要營銷工具，手機里有十萬個微信群和百萬級的微信好友數(shù)。
那還是 2018 年春天，雖然我當時只有幾百個好友和幾十個群，但我們在海外做數(shù)字營銷的時候，維護了一份幾十萬用戶的電子郵件訂閱列表，所以我立馬就建立了對應(yīng)關(guān)系：微信可能就是中國的電子郵箱。
那么，微信是否就是中國人的電子郵箱呢？
我們來看一組數(shù)據(jù)：
.?2018 年，全球每天要發(fā)出 2800 億封郵件
.?2018 年，微信每天要發(fā)出 450 億條信息
中國人口占世界的五分之一，從信息的數(shù)量來看，基本可以認為中國人使用微信聊天代替了國外的電子郵件。
根據(jù)我們的不完全統(tǒng)計和實踐，微信私聊的打開率可能高達 35%，完全可以媲美國外郵件的打開率。
畢竟，微信之父張小龍從 1997 年開始就在做郵箱軟件 Foxmail，后來被騰訊收購，整合出了 QQ 郵箱，而后才在移動互聯(lián)網(wǎng)時代做出了微信。不夸張的說，張小龍做了 23 年的郵箱。
微信也確實占據(jù)了用戶的心智，就好像老外每天都要檢查郵箱未讀郵件一樣，中國用戶每天也都要檢查微信信息，把各種小紅點都清空掉。
無論是微商、淘寶客或者是社交電商，他們都通過所謂的“私域流量”不斷地挖掘著金礦，進行商業(yè)變現(xiàn)。那是因為他們一直在使用中國打開率最高的觸達方式在直接維護客戶關(guān)系，所以能夠做出一定的效果。
當你對比國內(nèi)外觸點的時候，你就會發(fā)現(xiàn)：
.?國外的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)叫 CRM（Customer Relationship Management），基于電子郵件和電話去觸達用戶。
.?在中國的企業(yè)里誕生了一個新的概念叫 SCRM（Social Customer Relationship Management），基于微信服務(wù)號、微信個人號、微信群、企業(yè)微信等去觸達用戶。
但這種通過微信個人號去和用戶建立聯(lián)系的方式也有一定的局限性：
. 企業(yè)一旦用戶規(guī)模變大，就需要有群控手機的操作來輔助運營，這樣很容易被微信判定為灰色產(chǎn)業(yè)而遭到封殺。
.?其中很多“微商”只是把客戶粗暴地當成流量在對待，并沒有千人千面的內(nèi)容體驗，大多是暴力推送，所以效果也是越做越糟糕，口碑也越來越差。
而微信從去年開始猛推企業(yè)微信，就是希望可以幫助企業(yè)解決這個問題，從而建立企業(yè)和客戶之間高效溝通的橋梁。
這個話題其實非常的大，我想從“道、術(shù)、器”的層面各簡單概述一下。
道：認清平臺格局
無論任何企業(yè)都要認清中國平臺數(shù)字化的格局，然后再基于平臺構(gòu)建全渠道營銷（Omni-channel）的終局意識，不要被單一的平臺渠道所迷惑。
這是什么意思呢？
也就是說，中國的數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)被巨頭瓜分完畢，所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶都已經(jīng)長在了平臺上面。對于企業(yè)或者品牌來說，利用好超級平臺的數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)是必要條件了。企業(yè)不僅要用好一個平臺，還要試著去用好每一個平臺，組成一個平臺的組合去分散風(fēng)險。
我們先來認識下超級平臺的陣營：
媒體渠道：抖音、快手、微博、今日頭條等等
社交軟件：微信、QQ
電子商務(wù)：天貓、淘寶、京東、美團、拼多多等等
這些平臺匯聚成四大集團的話就是 BBAT：字節(jié)跳動、百度、阿里、騰訊。
企業(yè)不僅要學(xué)會如何游走在四大集團之間，還要能夠?qū)Ｐ膶⑵放频牟町惢蛢r值做足。
術(shù)：用科學(xué)和工程思維去做數(shù)字化的增長
無論是數(shù)字營銷還是企業(yè)增長，都是非常系統(tǒng)的工程。想要駕馭一個系統(tǒng)工程，必須要有科學(xué)的思維和工程的能力。
器：廣泛使用工具，不要重復(fù)發(fā)明輪子
還記得我之前提到我們在海外的建站的故事嘛？
兩個不懂代碼的人，也可以在很低的成本下搭建一套自動化營銷的系統(tǒng)。
這個中間的核心就是不要重復(fù)發(fā)明輪子，使用已有的工具，先去業(yè)務(wù)上做快速的迭代。
同理，我們使用各種工具，低成本地搭建了一套私域工程配套的技術(shù)解決方案。
幾乎不用寫代碼，就可以完成 CDP、營銷自動化、制作網(wǎng)站、微信機器人、內(nèi)容洞察爬蟲等等多種軟件功能。
使用工具去讓自己的商業(yè)想法快速落地，可以說是這個時代創(chuàng)業(yè)者必備的技能。
文章的最后，我再來簡單地總結(jié)下本文的核心結(jié)論：
1、美國企業(yè)的數(shù)字化跑在中國的前面，我們還需要努力地學(xué)習(xí)。
2、中國企業(yè)的數(shù)字化進程會將更加激進，不要掉隊。
3、中國企業(yè)要嘗試去用好各個平臺，同時要發(fā)展自己的數(shù)字化建設(shè)，不限于網(wǎng)站、SCRM、CDP 等等。
4、企業(yè)的數(shù)字化增長是個系統(tǒng)化工程，需要用科學(xué)思維和工程能力去不斷開拓。
相關(guān)文章
