還在煩惱如何退貨嗎？3月15日起，J＆T Express x Shopee新退貨服務將陸續開放！買家可透過J＆T寄貨點服務將包裹退還。全國J＆T物流中心均提供服務，買賣雙方可在Shopee App中即時追蹤退貨狀態。
如何使用此功能呢？我們將分為非Shopee Mall賣家以及其他賣家做說明。
(1) 賣家：請于后臺檢查是否有任何待處理的退貨/退款請求通知。
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請在2天內答復待處理的退貨/退款請求，并確認您的退貨收件地址。
(2) 買家/賣家：當退貨包裹已在寄送途中，請于Shopee App或賣家中心后臺確認退貨寄送貨態。
(3)?賣家：當退貨包裹已寄還給您時
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檢查退貨包裹上的J＆T物流追蹤碼(Tracking Number)，并在Shopee App或賣家中心后臺搜尋包裹追蹤碼。
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驗證退貨包裹無誤后，需在3天內回應買家的退貨/退款請求。
(4)?賣家：請務必記錄所有退貨商品，J&T將會嘗試投遞2次，無人領取的退貨包裹將會寄至Shopee總公司，若要取回包裹，請注意以下事項：
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J&T退貨投遞失敗，包裹將在每周二或周四送往Shopee總公司存放。 |
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14天內寄信至此郵箱：help@support.shopee.ph。信件主旨“J&T Reverse ACC Claiming”。并附上取貨單號等詳細信息。 |
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包裹領取時間限定：每周二和周四上午11點至下午5點，需攜帶有效身份證件前往。 |
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Shopee公司地址:Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila（位于Lawson Convenience Store - Asian Century Store后方） |
請于后臺檢查是否有任何待處理的退貨/退款請求通知。
1. 如果我在買家寄出商品后仍未收到退貨包裹怎么辦？
如果您在買家發貨后的7天內仍未收到退貨包裹，請在App中向Shopee提出爭議（點選Dispute按鈕）。?
*請注意: 在買家發貨后8天系統將會自動處理退款。若尚未收到退貨包裹，請于7天內提出爭議作為您自動退款發生前的緩沖。
2. 我需要支付退貨的運費嗎？
*請注意：退貨運費（RSF）補償后，Shopee將與賣家協調，賣家需確保錢包有足夠的余額來支付退貨運費。如果賣家無法在1-2天內支付相關金額，帳號則可能會被禁用。
3.?如果買家向我詢問退貨的運送方式，我需要怎么做？
目前買家有2種退貨的運送方式：
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買家到J&T Express分行寄件(Drop off via J&T Express)：買家無需支付任何運費。買家可至全國任一J&T Express分行寄件退貨包裹，寄件時使用Shopee App上的物流追蹤號碼即可。
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買家自行安排退貨(Self Arrange)：買家可以使用任何物流方式退回包裹，并需預付運費。買家發貨后需在Shopee App 中輸入發貨信息以利后續退款。
若買家需要了解更多信息，請建議買家聯系Shopee客服。
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