運營技巧之如何把客戶培養(yǎng)忠實粉絲：速賣通老客戶是已經(jīng)在速賣通店鋪有過成交的客戶，對于這批用戶到底要怎么營銷才能留住他們呢？

一、買家管理

一般來說，買家追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，如果我們不能給買家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么買家就不會對我們滿意，更不要提建立什么買家忠誠度了。因此，賣家應(yīng)實施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和贏利方面形成密切關(guān)系。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

為了更好的對買家進行管理，可以對買家進行分組。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>劃分邏輯1：買家等級

A1：新買家或者不太活躍的買家，普遍對平臺的服務(wù)水平和商品持有一定的懷疑態(tài)度，適合成交后趁熱打鐵進行多頻次服務(wù)和日常聯(lián)系。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

A4：平臺忠實用戶，適合培養(yǎng)成忠實粉絲，溝通應(yīng)強調(diào)品牌印象，另外新品推薦也容易引起他們的關(guān)注。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

劃分邏輯2：國家/地區(qū)/語系';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

不同國家的買家對產(chǎn)品的喜好、需求都不一樣，語言習(xí)慣也不一樣，差異化地去做客戶溝通轉(zhuǎn)化率更高。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

語言遇到障礙的話可以用翻譯軟件、人工翻譯或者淘寶上找翻譯服務(wù)。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

劃分邏輯3：其他';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

累計購買次數(shù)：累計購買一次+累計購買2次以上';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

購買產(chǎn)品分類：低端or高端；實用or美觀';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

買家管理方案——簡單版';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

邏輯：所有購買過的都是會員，都有會員編號';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

代價：額外的折扣（下單后改價）';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

好處：1、買家覺得被特殊對待，回購率高2、管理相對簡單';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

二、買家溝通';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

1、站內(nèi)工具';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（1）訂單留言';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（2）站內(nèi)信';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（3）旺旺';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（4）營銷郵件';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（5）定向優(yōu)惠券';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

2、站外工具';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（1）感謝信';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（2）說明書';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（3）品牌吊牌';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（4）產(chǎn)品標簽';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（5）包裝材料上帶店鋪網(wǎng)址';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（6）二維碼';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

（7）郵件';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>

郵件營銷是速賣通平臺免費提供給賣家的一個營銷手段，可以將賣家的郵件營銷內(nèi)容發(fā)送到買家的注冊郵箱中，從而達到營銷目的。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>為了控制買家接收營銷郵件的頻率，提高買家體驗，針對同一買家發(fā)送營銷郵件需要間隔14天以上，且目前營銷郵件的疲勞度控制還按照買家緯度的進行，不管是哪個賣家發(fā)送的，一個買家7天內(nèi)只會收到2封營銷郵件，所以如買家7天內(nèi)收到營銷郵件達到2封，您的營銷郵件則會發(fā)送不成功。可用第三方軟件進行營銷，發(fā)送數(shù)量不受限制、可個性化字段。

重視并充分利用老客戶資源，對于新產(chǎn)品搞一些基礎(chǔ)銷量跟好評，還有老產(chǎn)品產(chǎn)品清倉等非常有用，流量成本幾乎沒有，只是產(chǎn)品折扣要大一點，虧損一點產(chǎn)品成本而已，基本上都要比做付費推廣要劃算的。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;>