怎么提高產(chǎn)品曝光可能是我們關(guān)注的熱點(diǎn)，然而很多時(shí)候我們卻忽略了速賣通對(duì)于賣家服務(wù)要求，那么當(dāng)買家提出糾紛我們要怎么處理呢？首先得分清楚速賣通糾紛原因有幾種？具體要怎么解決？為此阿寶專門整理了一些資料，下面就和阿寶一起來看看速賣通糾紛原因有幾種？怎么解決吧，以下只是單純阿寶的看法，不喜勿噴，想要交流也可以添加阿寶叩叩386 532 762

1、貨物短裝

定義：買家所收到的貨物數(shù)量少于訂單上約定的數(shù)量。

賣家面對(duì)糾紛裁決需要做的：

從速賣通通知賣家提交相關(guān)證明材料時(shí)開始計(jì)算，3天內(nèi)，提供發(fā)貨底單以及重量說明。

包括：

1)單件產(chǎn)品重量照片;

2)整件產(chǎn)品加上包裹重量照片;

3)發(fā)貨底單和物流出具的包裹重量證明。

2、賣家需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)：

根據(jù)買賣雙方提供的證明，貨物短裝的，或者賣家逾期不提供無短裝的證明，按未發(fā)貨的產(chǎn)品數(shù)量所占該訂單總金額的份額，訂單金額將部分退款給買家，即退還該訂單短裝件數(shù)所對(duì)應(yīng)的金額;

注：

1)賣家應(yīng)保留發(fā)貨時(shí)的重量證明，如稱重拍照或視頻記錄等;

2)發(fā)布產(chǎn)品時(shí)注意銷售方式，切勿混淆piece和lot的區(qū)別。

3、貨物破損

定義：買家所收到的貨物存在不同程度的外包裝(限產(chǎn)品自身包裝(如手機(jī)產(chǎn)品的外包裝)，且郵局、賣家使用的外包裝除外)、或產(chǎn)品本身有損壞的情況。

賣家需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)：

若買家或者物流公司提供了有效證據(jù)證明是賣家責(zé)任導(dǎo)致貨物破損，則訂單金額全額退款給買家。

注：建議賣家發(fā)貨之前充分檢查貨物狀態(tài)及包裝，交易過程中及時(shí)與買家溝通并且解決問題。