做跨境電商平臺的賣家都知道，有時候開發一個新客戶的成本算下來相當于維護老客戶成本的好幾倍，而且更多時候開發新客戶難度會大很多，因為前期我們有很多“功課”要做。但大部分中小賣家完全是本末倒置，只顧開發新客戶，老客戶就隨他去吧。其實，開發新客戶的前提是要如何留住老客戶！開始做跨境新媒體以來，這一點我自己體會尤其深刻，客戶粘性無論是零售端還是批發端口都是一把開拓產品權重的利刃

如何維護老客戶

（1）WHSAP客戶信息整理，如果客戶沒有W賬號的可以用FB的Messgnger，skype，推特，VK等其他聯系渠道。

（2）客戶群組我想還是以FB的page來做會好很多，因為這不單單可以是老客戶的聚集地的，當你的page或者說你的group活躍度越來越多，你將會收獲到更多FB的新客戶。

（3）老套一點的也就是郵件營銷，但是現在客戶訂單里已經不存在客戶郵箱了，但是利用好店鋪配置的營銷郵件效果也不容小覷。

（4）然后，然后，然后還有那就是定向優惠券，這東西大家應該都不陌生。每個定向優惠券都是可以看效果的。

下面是我一個學員328的定向優惠券數據，可以感受一下：

發放407張使用76轉化率18% 交易額684.16美金 客單價平均9美金

這個學員的數據雖然說不是很華麗，但是對于同層級的賣家來說我想也該是望塵莫及了。

曬這個數據不是想炫耀嘚瑟什么，只是想告訴大家，定向優惠券的效果確實很不錯。在做老客戶唯新的時候千萬別忘了它。

老客戶流失因素

內部因素：

1、產品質量不穩定

質量是提供所有服務的基礎，消費者挑選商品的第一步就是高質量的產品，如果你給客戶提供產品粗制濫造，造成客戶利益受損，顧客就不會滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。這就好比生活中我們去商販那采購食材，連續采購三天，三天回家稱量重量都不準，缺斤少兩，第四天你肯定不會再去了是一個道理。

2、缺乏服務意識

提到服務意識可能很多人會想到服務態度，事實上服務意識還包括解決問題的時效，工作效率低下等服務意識淡薄的行為是直接導致客戶流失的重要因素。就像糾紛，很多人不知道如何處理就干脆拖著時間每一個都拖到響應超時，這是客戶最討厭的事情（換位思考大家應該能夠理解）。

3、產品缺乏創新度

隨著市場成熟及產品價格透明度的提高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行產品創新，客戶為了獲得利益，勢必會選擇有創新性的廠商合作，畢竟利益才是維系雙方關系的紐帶。

外部因素：

1、客戶遇到新“誘惑”

如今行業競爭日益激烈，而客戶畢竟是有限的，這時“多金”的客戶自然而然會成為大家爭奪的對象。俗話說：知己知彼，百戰百勝，競爭對手有時候比你自己更了解你的產品，一旦讓他們抓到軟肋，就會不擇手段進行擴大，迅速占領市場有利地位，獲得更戶。

2、客戶的自然流失

自然流失無外乎是排除人為因素所造成的的客戶流失，如客戶轉行、轉業等等。針對這種自然流失，賣家要從自身找原因，客戶一旦流失，應積極與之聯系，重新建立合作關系。

在與客戶重新聯系的過程中，首先要表示出重新建立合作的意愿，即在原來存在的問題上進行改進，在保證不損害自身利益的前提下，在價格上做出讓步。同時，企業必須居安思危，在產品和服務上不斷更新、改進，讓客戶知道企業的變化在哪里，市場的變化又在哪里。

遇到客戶流失的時候，不管是主觀因素還是客觀因素，都建議企業先從自身入手，分析產生問題的根源，找到深層次原因。如果有時間可以對已經離去的客戶，做一個簡單的問卷調查，看看他們對產品和服務最不滿意的地方是什么。