外媒消息，近日開(kāi)始采取行動(dòng)來(lái)封鎖一些德國(guó)用戶的交易賬號(hào)權(quán)限，原因是德國(guó)用戶在購(gòu)買商品后要求退款退貨的事件多發(fā)。這也意味著德國(guó)的這部分用戶將無(wú)法訪問(wèn)客服中心以及無(wú)法再行使其購(gòu)買權(quán)。

一直以來(lái)，Wish都是一款受歡迎的購(gòu)物應(yīng)用程序，為來(lái)自不同國(guó)家的數(shù)十萬(wàn)商家銷售低價(jià)產(chǎn)品，其在在線市場(chǎng)上的名聲一直挺不錯(cuò)。但在去年5月，一位丹麥消費(fèi)者稱，Wish網(wǎng)站的產(chǎn)品違反了歐盟法律。

另外，關(guān)于此次wish平臺(tái)的整頓行為，平臺(tái)方和用戶都有話說(shuō)：

1.賬號(hào)被封鎖的用戶沒(méi)有得到任何安全警告

近日，勃蘭登堡消費(fèi)者協(xié)會(huì)的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份新聞稿，在稿件內(nèi)容中他們有警告用戶Wish將封鎖賬戶一事，并指責(zé)其部分客戶濫用wish平臺(tái)慷慨的退款和退貨政策權(quán)限。但實(shí)際上那部分賬戶受影響的人并沒(méi)有收到平臺(tái)任何的警告，此后就發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法訪問(wèn)客服中心了，還會(huì)使得他們無(wú)法取消或投訴這筆未完成的訂單。

2.用戶稱要求退款是合理的，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量低劣和信息不正確

據(jù)說(shuō)，Wish已向多個(gè)用戶發(fā)送了一條消息，說(shuō)“您的帳戶已被標(biāo)記為過(guò)度退款”。據(jù)德國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，越來(lái)越多的wish用戶正在收到這類消息。但買家稱由于質(zhì)量低劣，尺寸規(guī)格不正確或產(chǎn)品描述不符，要求退款及退貨是我們?cè)趙ish商城上購(gòu)物的必不可少的一部分。

3.用戶退款一次后賬號(hào)就被封鎖

根據(jù)勃蘭登堡消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說(shuō)法，目前還不清楚wish官方所說(shuō)的“多次退款”這一點(diǎn)的真正含義。據(jù)wish用戶所說(shuō)，他們賬號(hào)在被封鎖前剛剛退了一次款。

據(jù)有關(guān)人士說(shuō)，他們沒(méi)有得到任何警告，這樣做會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物造成極大的影響。

勃蘭登堡消費(fèi)者協(xié)會(huì)的Kirsti Dautzenberg說(shuō)：“一旦客戶的帳戶被Wish標(biāo)記，這部分客戶將無(wú)法再返回未完成的訂單，也無(wú)法投訴有殘缺或丟失貨物的情況。對(duì)于每一筆訂單，客戶都冒著wish平臺(tái)阻止他們行使買方權(quán)利的風(fēng)險(xiǎn)。”

4.wish官方表示，希望被封鎖的用戶一如既往的信賴wish平臺(tái)

更令人驚訝的是，Wish呼吁用戶繼續(xù)在平臺(tái)上購(gòu)物，好像事情沒(méi)有發(fā)生過(guò)一樣。因?yàn)橹挥写罅康馁?gòu)物產(chǎn)生較多的訂單交易記錄，被封鎖的用戶賬號(hào)才能恢復(fù)其“良好購(gòu)物聲譽(yù)”，并可重新激活對(duì)客戶服務(wù)的訪問(wèn)權(quán)限。