11月7日消息，，為降低與產品質量相關的退款率，并提升用戶體驗，推出“換件訂單”項目。目前，該項目正處于測試階段。據介紹，當消費者遭遇產品質量問題，又不想直接退款時，可選擇商品換件，商家便會受到一份“換件訂單”的請求。商家在平臺的訂單 待處理頁面即可查看被特殊符號標記的換件訂單，換件訂單的總成本也將被設置為0。

由于此項目暫時只會影響部分訂單，故當用戶因質量相關問題提出退款訴求時，Wish可能會為用戶提供除退款外的換件選擇，也可能無該選項，此時，原訂單則會被退款。當換件訂單本身被商戶或由戶發起退款時，與其相對應的原訂單的總成本也將被退款。

同樣的，換件訂單也受所有Wish政策以及相關賠款政策的約束。由此看來，Wish推出此項目旨在幫助商戶通過補發產品來保留原訂單的款項，并降低產品質量相關的退款率。同時，也欲通過為用戶提供換件來提高其消費滿意度。

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