在總結(jié)2019年取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也要總結(jié)2019年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)呀~相信退款是每個(gè)商戶總結(jié)工作的重要一部分。

小編在瀏覽退款原因的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，部分退款原因是由于產(chǎn)品導(dǎo)致的，尤其是這4個(gè)退款原因，你遭遇過(guò)嗎？

1.產(chǎn)品與描述不符

“產(chǎn)品與描述不符”是產(chǎn)品所致退款原因中比較常見(jiàn)的一個(gè)。的瀑布流展示的方式就決定了，產(chǎn)品圖片，尤其是主圖對(duì)于用戶了解產(chǎn)品的重要意義。產(chǎn)品主圖要能夠明確展示所售產(chǎn)品，避免在材質(zhì)、數(shù)量、外觀上讓用戶造成誤解。

Wish客戶經(jīng)理：關(guān)于“產(chǎn)品與描述不符”這個(gè)原因，商戶要格外重視產(chǎn)品圖片的作用，雖然產(chǎn)品的文字描述不可缺少，但是考慮到更多用戶是通過(guò)產(chǎn)品圖片認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的，所以，產(chǎn)品的主圖一定要清晰直觀，副圖要能夠在產(chǎn)品尺寸、數(shù)量、功能上做到清晰說(shuō)明。

2.產(chǎn)品尺寸不合適

這一原因主要發(fā)生在服裝鞋靴產(chǎn)品中。服裝類、鞋靴類產(chǎn)品一直是Wish平臺(tái)上的重要產(chǎn)品，尺寸差異也間接造成了一部分退款。有經(jīng)驗(yàn)的服裝類賣家會(huì)制作完成精細(xì)的尺寸對(duì)照表，幫助用戶準(zhǔn)確選擇合適自己的尺碼。

某Wish賣家：如果是服裝的話，在供貨的時(shí)候，我們都會(huì)要求供貨商提供盡量精準(zhǔn)的尺寸，再將這些尺寸換算成美碼、歐碼，方便用戶選擇。對(duì)于其他類型的產(chǎn)品，我們會(huì)在SKU的尺碼中，加入更多細(xì)節(jié)描述。比如一款藍(lán)牙燈，我們除了在SKU的尺碼信息中寫清楚基本尺碼信息，還會(huì)加上“是否帶底座”、“是否可變色”等更多產(chǎn)品信息，方便用戶選擇。

Wish客戶經(jīng)理:?除了更加準(zhǔn)確精細(xì)的尺碼表，商戶也可以結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，將服裝適當(dāng)?shù)刂谱鞯蒙源笠恍┗蛘呤褂镁哂袕椥缘牟馁|(zhì)。

3.產(chǎn)品發(fā)生損壞

對(duì)于很多產(chǎn)品，尤其是電子產(chǎn)品、裝飾類產(chǎn)品，產(chǎn)品在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞不可避免，這也是造成退款的一個(gè)重要原因。使用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品包裝和物流服務(wù)可以有效地降低產(chǎn)品運(yùn)輸損壞的概率。

某Wish賣家:?我們的貨損問(wèn)題比較少，主要是因?yàn)槲覀儾捎昧硕鄻拥陌b。匹配不同的產(chǎn)品，使用不同的包裝，對(duì)于易破損的產(chǎn)品，我們會(huì)在盒子里加入更多的減震泡沫棉材料，有些還會(huì)使用氣柱袋。對(duì)于單價(jià)更高、利潤(rùn)更高的產(chǎn)品，甚至?xí)褂枚ㄖ婆菽；旧希瑢?duì)于非常容易破損的產(chǎn)品，我們也會(huì)要求供貨商提供合適的運(yùn)輸包裝的。

除了運(yùn)輸途中損壞之外，產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題也很容易造成這一原因的退款，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量可以有效減少此類退款。

4.產(chǎn)品包裹不完整

產(chǎn)品超重，需要分包寄送，這也是商戶會(huì)碰到的情況，但是分包寄送存在一定風(fēng)險(xiǎn)！買家可能會(huì)誤解分包而要求退貨退款，這就造成了“產(chǎn)品包裹不完整”成為2019年產(chǎn)品原因所致退款中的原因之一。

Wish客戶經(jīng)理：我們建議商戶在不必要的情況下，不要對(duì)訂單進(jìn)行分包，分包存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樾“锪魍ǔ?duì)于包裹尺寸有較為明確的要求，在寄送較大包裹的時(shí)候，商戶可以選擇商業(yè)物流來(lái)避免訂單分包。

如果確實(shí)需要對(duì)訂單進(jìn)行分包，商戶可以在每個(gè)包裹中備注詳細(xì)說(shuō)明分包情況；同時(shí)，商戶也可以對(duì)產(chǎn)品設(shè)置最高購(gòu)買量，避免出現(xiàn)產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)多不得不分包的情況。

如果經(jīng)常需要拆包分發(fā)多個(gè)數(shù)量的一個(gè)訂單，應(yīng)考慮更新產(chǎn)品ID中的
"Max Quantity Per Order"/“每個(gè)訂單的最大數(shù)量”，操作路徑是Products > Actions
> Edit Listing (manually) 或Update Existing Products > CSV。

電商從業(yè)者們都知道，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都有可能造成用戶退貨退款。相比于國(guó)內(nèi)電商，跨境電商的流程更長(zhǎng)，面對(duì)的環(huán)境也更為復(fù)雜，各位商戶在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品物流、改善產(chǎn)品服務(wù)，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能有效控制退款呀~

（來(lái)源：Wish商戶平臺(tái)）