這段時間，很多wish商戶都普遍反映受到疫情的牽連，那么，在形勢嚴峻的當前，wish平臺做了哪些政策的更新，賣家的運營重點該是什么。本次公開課，特別邀請wish官方運營經(jīng)理和大家聊聊疫情下，wish政策調(diào)整及如何做好wish。

　　一、疫情中的wish

　　1.訂單履行時間從5天延長至30天。適用于這項政策的訂單為目前還未被標記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單及現(xiàn)在至北京時間2020年3月1日0時期間釋放給中國商戶的新訂單。其中，30個自然日的計算，從訂單釋放時間開始計算，往后推30個自然日。賣家可在商戶后臺“訂單——待處理”訂單列表頁面會顯示剩余履行時間。這樣一來，訂單自釋放之后將有長達30個自然日來標記發(fā)貨，這期間，訂單將不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款，相關產(chǎn)品也不會被下架。下面給大家舉幾個栗子吧。

　　案例一：2020年1月26日釋放的訂單，還未標記“已發(fā)貨”，那么該筆訂單從1月26日開始計算并在30天內(nèi)標記為“已發(fā)貨”，即2月25日之前標記完成即可。

　　案例二：2020年2月2日釋放的訂單，則該訂單有30個自然日來標記完成“已發(fā)貨”，即3月3日之前標記完成即可。

　　案例三：2020年1月14日釋放的訂單，已標記“已發(fā)貨”，則需要按照規(guī)定的時間來完成訂單，比如確認履行，確認妥投等。

　　2.相應時間段內(nèi)訂單將被免除延時確認履行賠款。也就是北京時間2020年1月16日0時到2020年3月1日0時釋放給商戶的訂單將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）。滿足賠款調(diào)整政策的訂單，若已經(jīng)被賠款了，可以進行申訴，因為，免責政策是自動適用于符合的訂單。

　　3.確認履行前主動取消訂單或將訂單退款將免2美元賠款。訂單確認履行前主動取消訂單或退款都可以享受此政策，賣家在北京時間2020年1月29日0時至北京時間2020年3月1日0時操作都有效。

　　4.若由于新冠狀病毒導致了高退款率或者低訂單率，抑或二者皆有，中國商戶的店鋪賬戶將不會被停用，產(chǎn)品也不會被下架。

　　5.豁免部分訂單由于物流原因退款的退款責任。這主要針對以下訂單情形：2020年1月16日上午0時到2020年3月1日0時期間釋放的訂單，在訂單釋放之日起35個自然日內(nèi)確認履行，即單號上網(wǎng)；在訂單釋放之日起35個自然日內(nèi)確認履行，即單號上網(wǎng)；訂單退款原因時物流原因造成的。

　　6.延長訂單確認妥投時間至X+30天。北京時間2020年1月16日上午0時到2020年3月1日0時期間釋放的訂單，確認妥投時間為訂單釋放之日起X+30個自然日內(nèi)。下面給照舊給大家舉幾個栗子，對政策加以說明。

　　案例一：訂單A釋放之日起35天內(nèi)單號上網(wǎng)了，但訂單釋放日起X+30天沒有確認妥投，這種情況商戶時需要承擔物流原因導致的退款責任的。

　　案例二：訂單釋放之日起35天內(nèi)單號未上網(wǎng)，但訂單釋放之日起X+30天由物流服務商確認妥投，商戶需要承擔物流原因導致的退款責任。

　　案例三：訂單釋放之日起35天內(nèi)單號上網(wǎng)了，且訂單釋放之日起X+30天由物流服務商確認妥投，商戶無需承擔任何物流原因導致的退款責任。

　　7.北京時間2020年1月16日0時至北京時間2020年3月1日0時期間釋放給商戶的，EPC
blue和A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超市費（即外加的50%運費）。

　　二、疫情期間運營重點策略

　　在疫情期間，很多賣家面臨著資金流危機，物流擠壓訂單處理壓力，貨源情況不明的缺貨現(xiàn)實。其中，缺貨是大家普遍面臨的最頭痛問題。在現(xiàn)在這種情況下，大家的工作重點可以放在以下幾方面：1.確認好供應商的復工時間，可以尋求備用供應商的幫助。

　　2.跟進國內(nèi)外物流商復工時間。目前，國內(nèi)營業(yè)的物流商有順豐，申通等等。同時，確認跨境供應商的復工。物流復工時間，大家可參考下圖：

　　3.保證資金流充足。在無法確認資金流的狀態(tài)下，優(yōu)先考慮回款的情況。比如，充分利用第三方工具的回款政策，加速回款

　　4.產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃，適當考慮放棄Q1的產(chǎn)品，重點放在Q3的產(chǎn)品。

　　三、疫情上班注意事項

　　戴口罩，一定要戴口罩。出門必須戴口罩，盡可能避免公共交通出行，實在需要盡量謹慎與人流接觸。備一些消毒噴霧，免洗洗手液或酒精棉片，進入室內(nèi)時，記得給口罩，衣物，手機等進行一定消毒處理，洗凈雙手并給雙手消毒，再開始一天的辦公。該隔離的時候還是要隔離的。（本文完，文章原創(chuàng)于吉易跨境電商學院）