wish現在正面臨平臺產品質量和假貨問題，管理團隊正在積極處理他們網站上的假貨。

因為好的消費者體驗能給平臺帶來，提升品牌知名度，這個問題也是wish在繼續前進之前必須解決的一個重要問題。

而據MyBroadband最近的一項測試顯示，當消費者收到假冒產品時，從 Wish 獲得退款非常容易。

測試如下：

MyBroadband從Wish 購買了一個 2TB USB 3.0 閃存驅動器，但測試表明它實際上是一個 16GB USB 2.0 驅動器。

作為“超大容量鑰匙扣閃存 U 盤”銷售，2TB 驅動器售價 9 美元 (R136)，有 117 條評論，平均評分為 3.9/5。

一些用戶聲稱它效果很好，而一些用戶聲稱容量比宣傳的要小。

包裹在下訂單后18天到達，通過使用H2testw能夠確認閃存驅動器的真實容量和讀寫速度測試這些設備顯示它們的實際容量為 16GB，而不是承諾的 1TB 和 2TB。

所以，MyBroadband從 Wish 收到的不是宣傳的 2TB USB 3.0 閃存驅動器，而是 16GB USB 2.0 驅動器。

MyBroadband有了這些信息，聯系了Wish 支持，要求退款。

過程很簡單。

通過提供 H2testw 結果的屏幕截圖向 Wish 代理解釋說，該產品沒有兌現承諾。

代理還要求提供MyBroadband收到的實際產品的圖片，在一種情況下，代理還需要發貨標簽的圖片。

此后，代理商讓MyBroadband選擇以 Wish Cash 退款或以MyBroadband使用的付款方式（Paypal）退款。MyBroadband選擇將其退還至原始付款方式。

在與 Wish 代理討論幾分鐘后，MyBroadband收到了PayPal 關于全額退款（包括運費）的電子郵件。

這種體驗應該會讓人們對在 Wish 購物有一定的信心。雖然產品可能不是承諾的那樣，但Wish售后服務一流，退款也相對容易。

最后的話

可以肯定的是，Wish注重消費者購物體驗，想增加用戶的留存率，賣家在合規化問題上要注意，而面臨旺季，賣家的經營成本又會面臨上漲的風險，但對于店鋪的長期運營，這是一個必經的過程。

（原創：跨境知道）

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