wish現(xiàn)在正面臨平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量和假貨問(wèn)題，管理團(tuán)隊(duì)正在積極處理他們網(wǎng)站上的假貨。

因?yàn)楹玫南M(fèi)者體驗(yàn)?zāi)芙o平臺(tái)帶來(lái)，提升品牌知名度，這個(gè)問(wèn)題也是wish在繼續(xù)前進(jìn)之前必須解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

而據(jù)MyBroadband最近的一項(xiàng)測(cè)試顯示，當(dāng)消費(fèi)者收到假冒產(chǎn)品時(shí)，從 Wish 獲得退款非常容易。

測(cè)試如下：

MyBroadband從Wish 購(gòu)買(mǎi)了一個(gè) 2TB USB 3.0 閃存驅(qū)動(dòng)器，但測(cè)試表明它實(shí)際上是一個(gè) 16GB USB 2.0 驅(qū)動(dòng)器。

作為“超大容量鑰匙扣閃存 U 盤(pán)”銷(xiāo)售，2TB 驅(qū)動(dòng)器售價(jià) 9 美元 (R136)，有 117 條評(píng)論，平均評(píng)分為 3.9/5。

一些用戶(hù)聲稱(chēng)它效果很好，而一些用戶(hù)聲稱(chēng)容量比宣傳的要小。

包裹在下訂單后18天到達(dá)，通過(guò)使用H2testw能夠確認(rèn)閃存驅(qū)動(dòng)器的真實(shí)容量和讀寫(xiě)速度測(cè)試這些設(shè)備顯示它們的實(shí)際容量為 16GB，而不是承諾的 1TB 和 2TB。

所以，MyBroadband從 Wish 收到的不是宣傳的 2TB USB 3.0 閃存驅(qū)動(dòng)器，而是 16GB USB 2.0 驅(qū)動(dòng)器。

MyBroadband有了這些信息，聯(lián)系了Wish 支持，要求退款。

過(guò)程很簡(jiǎn)單。

通過(guò)提供 H2testw 結(jié)果的屏幕截圖向 Wish 代理解釋說(shuō)，該產(chǎn)品沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。

代理還要求提供MyBroadband收到的實(shí)際產(chǎn)品的圖片，在一種情況下，代理還需要發(fā)貨標(biāo)簽的圖片。

此后，代理商讓MyBroadband選擇以 Wish Cash 退款或以MyBroadband使用的付款方式（Paypal）退款。MyBroadband選擇將其退還至原始付款方式。

在與 Wish 代理討論幾分鐘后，MyBroadband收到了PayPal 關(guān)于全額退款（包括運(yùn)費(fèi)）的電子郵件。

這種體驗(yàn)應(yīng)該會(huì)讓人們對(duì)在 Wish 購(gòu)物有一定的信心。雖然產(chǎn)品可能不是承諾的那樣，但Wish售后服務(wù)一流，退款也相對(duì)容易。

最后的話(huà)

可以肯定的是，Wish注重消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，想增加用戶(hù)的留存率，賣(mài)家在合規(guī)化問(wèn)題上要注意，而面臨旺季，賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)成本又會(huì)面臨上漲的風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)于店鋪的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，這是一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程。

（原創(chuàng)：跨境知道）

推薦閱讀《》