過(guò)去，整個(gè)跨境出口電商市場(chǎng)的紅利增量主要來(lái)源于平臺(tái)和社交媒體的流量。但現(xiàn)在，這個(gè)紅利更多的是來(lái)自于企業(yè)自身如何更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)市場(chǎng)，并縮短商品變現(xiàn)周期來(lái)獲得效益最大化。而這就需要借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，更好地把全球商品和用戶(hù)需求有效的連接起來(lái)，以降低供給與需求的連接成本。

是最早進(jìn)軍跨境出口B2C的電商企業(yè)之一，2017年其公司整體營(yíng)業(yè)收入114.41億，在今年前三季度，實(shí)現(xiàn)了92.20億元的營(yíng)業(yè)收入。其創(chuàng)始人徐佳東在2007年創(chuàng)立了環(huán)球易購(gòu)，組建了技術(shù)團(tuán)隊(duì)并自建環(huán)球易購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)之后，就開(kāi)始把工作的重心放在了技術(shù)的自主研發(fā)上,據(jù)環(huán)球易購(gòu)的相關(guān)人員透露，其自主研發(fā)的系統(tǒng)已覆蓋到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、客服等全業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)了訂單審核、分配、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品刊登、倉(cāng)庫(kù)分揀、出庫(kù)作業(yè)等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和半自動(dòng)化。但僅僅是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的半自動(dòng)化和全自動(dòng)化？環(huán)球易購(gòu)想要的恐怕不止于此。

技術(shù)化探索 開(kāi)啟智能之路

環(huán)球易購(gòu)方面透露，其在市場(chǎng)規(guī)模、品牌、技術(shù)、供應(yīng)鏈管理和大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等方面一直在做研發(fā)，想聚焦“平臺(tái)化、本地化、品牌化”三大核心戰(zhàn)略，提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率與流量轉(zhuǎn)換率。

此外，環(huán)球易購(gòu)方面表示，它們也正在通過(guò)引入高端管理人才、技術(shù)人才，大數(shù)據(jù)分析師與應(yīng)用人才等，來(lái)提升自身核心技術(shù)研發(fā)、大數(shù)據(jù)挖掘、建模與應(yīng)用等能力，來(lái)降低人工損耗，提升人均產(chǎn)出。

一些業(yè)內(nèi)人士指出，縱觀(guān)一些在跨境領(lǐng)域做得較好的智能科技公司，一般會(huì)有兩種特征：一是會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)上投入資源，還有會(huì)在技術(shù)，尤其是智能系統(tǒng)技術(shù)上投放資源。這兩種模式的共同特征是，當(dāng)在它們上面投入的資源發(fā)揮效應(yīng)，從而使企業(yè)產(chǎn)值越來(lái)越高時(shí)，這個(gè)企業(yè)就會(huì)越來(lái)越像用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司。

比如，亞馬遜在人工智能領(lǐng)域布局多年，在聚焦平臺(tái)運(yùn)營(yíng)本身技術(shù)的創(chuàng)新和優(yōu)化的同時(shí)，亦更多實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，并將人工智能技術(shù)覆蓋到了基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)系統(tǒng)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

而且，如果觀(guān)察亞馬遜從它源頭零售業(yè)務(wù)衍生出來(lái)的亞馬遜物流，以及越來(lái)越多在硬件和軟件上的應(yīng)用，例如亞馬遜的廣告等等，不難發(fā)現(xiàn)，亞馬遜走過(guò)的路，或許也是環(huán)球易購(gòu)正向往和學(xué)習(xí)著的發(fā)展之路。

據(jù)了解，截至2018年6月底，環(huán)球易購(gòu)共擁有IT技術(shù)研發(fā)人員近千人、產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)及研發(fā)人員超三成，大數(shù)據(jù)研發(fā)人員近兩成。與此同時(shí)，環(huán)球易購(gòu)近年來(lái)也在不斷加大技術(shù)研發(fā)的資金投入。

近兩年，環(huán)球易購(gòu)的技術(shù)與研發(fā)重點(diǎn)放在了智能化、自動(dòng)化和數(shù)據(jù)化三個(gè)層面。在環(huán)球易購(gòu)看來(lái)，其實(shí)智能化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化，主要是為了實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是“機(jī)器人代替人”，讓機(jī)器人從繁瑣的操作中解放人力，這主要應(yīng)用在物流、倉(cāng)儲(chǔ)等方面；二是“讓機(jī)器人模擬人的思維”，以便于機(jī)器人直接做出決策。也就是要讓技術(shù)形成在選品、備貨、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、客服等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層的牽引能力。

“與亞馬遜主攻商業(yè)化版圖的方向不同，環(huán)球易購(gòu)主要借在用戶(hù)、供應(yīng)鏈等各方面的積淀，對(duì)技術(shù)化的投入更多的是圍繞著加強(qiáng)平臺(tái)本身的用戶(hù)體驗(yàn)而進(jìn)行的。”環(huán)球易購(gòu)相關(guān)人員說(shuō)道，“這也可以從環(huán)球易購(gòu)大數(shù)據(jù)以及技術(shù)自動(dòng)化創(chuàng)新成果，在業(yè)務(wù)流程中的運(yùn)用可以看出。”

大數(shù)據(jù)進(jìn)階 縮短全業(yè)務(wù)流程周期

環(huán)球易購(gòu)品牌總監(jiān)駱靚雯介紹道：“大數(shù)據(jù)應(yīng)用能更好地支撐公司的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。今年，環(huán)球易購(gòu)在旗下GearBest、ZAFUL等自營(yíng)網(wǎng)站多個(gè)場(chǎng)景接入自主研發(fā)的個(gè)性化實(shí)時(shí)推薦引擎，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站重要銷(xiāo)售場(chǎng)景銷(xiāo)售額的大幅增長(zhǎng)。”

對(duì)此，環(huán)球易購(gòu)的相關(guān)人員也以自營(yíng)網(wǎng)站ZAFUL的產(chǎn)品為例，向描述了從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到客服售后的整個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)智能化在環(huán)球易購(gòu)全業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

通過(guò)爬蟲(chóng)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)熱銷(xiāo)產(chǎn)品及其元素特征，研究目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域消費(fèi)者消費(fèi)行為的特征，智能選品。最后，將熱銷(xiāo)產(chǎn)品元素自主設(shè)計(jì)打版，并應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再通過(guò)產(chǎn)品試銷(xiāo)及時(shí)掌握消費(fèi)者的反饋數(shù)據(jù)，并分析反饋結(jié)果，來(lái)確認(rèn)下一步產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)策略。

貨品備貨

通過(guò)流量監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)，來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品試銷(xiāo)過(guò)程中的市場(chǎng)數(shù)據(jù)變化。包括銷(xiāo)量變化、成本變動(dòng)及客戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)等，來(lái)確定備貨庫(kù)存。繼而通過(guò)產(chǎn)品的生命周期算法模型，分別對(duì)產(chǎn)品的成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期制定不同的供應(yīng)鏈端應(yīng)對(duì)策略，并結(jié)合IFS系統(tǒng)，根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)算法和市場(chǎng)3天內(nèi)的數(shù)據(jù)反饋對(duì)產(chǎn)品及時(shí)備貨，且把所有數(shù)據(jù)信息通過(guò)IFS系統(tǒng)對(duì)接，以便及時(shí)反饋市場(chǎng)需求。

采購(gòu)下單

競(jìng)標(biāo)自動(dòng)化：即系統(tǒng)能自動(dòng)發(fā)起商品競(jìng)標(biāo)，在供應(yīng)商報(bào)價(jià)后，系統(tǒng)能自動(dòng)判斷中標(biāo)供應(yīng)商。目前，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起的SKU競(jìng)標(biāo)能覆蓋到50%的供應(yīng)商。

訂單自動(dòng)化：該系統(tǒng)自動(dòng)選擇供應(yīng)商及訂單主體信息，且自動(dòng)生成訂單至待審核狀態(tài)（小金額訂單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)審核通過(guò)）。

合同自動(dòng)化：審核通過(guò)的訂單，系統(tǒng)可自動(dòng)選擇與之對(duì)應(yīng)的合同模板，并生成顯示簽名的采購(gòu)合同，自動(dòng)傳送到供應(yīng)商系統(tǒng)。該系統(tǒng)可為每位采購(gòu)員平均每天節(jié)省80分鐘的時(shí)間。

倉(cāng)儲(chǔ)配送

主要包含四個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)：訂單管理、物流管理、物流跟蹤以及數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)。正在投資建設(shè)的倉(cāng)儲(chǔ)體系和全自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，可以解決傳統(tǒng)人工分揀商品操作差錯(cuò)率高、產(chǎn)能低等弊端。

同時(shí)，通過(guò)OMS訂單管理系統(tǒng)、LMS物流管理系統(tǒng)、WMS倉(cāng)儲(chǔ)物流管理理系統(tǒng)、TMS物流跟蹤系統(tǒng)、云倉(cāng)系統(tǒng)，以及用于支持?jǐn)?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)等六大系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)訂單從制單、發(fā)貨、上網(wǎng)、簽收等整個(gè)流程的數(shù)據(jù)同步和監(jiān)控，自動(dòng)化建設(shè)：引入產(chǎn)品自動(dòng)輸送線(xiàn)及交叉自動(dòng)分揀機(jī)，以解決倉(cāng)庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品長(zhǎng)距離運(yùn)輸帶來(lái)的難題，提高產(chǎn)品分揀效率。

營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)AMS+CRM+OMS系統(tǒng)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)變動(dòng)來(lái)選擇營(yíng)銷(xiāo)策略，針對(duì)匹配的用戶(hù)群體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。利用用戶(hù)行為數(shù)據(jù)（用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)行為和購(gòu)買(mǎi)偏好）和歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)和算法方案。并采用AI集群計(jì)算技術(shù)，完善優(yōu)化迭代流程。

搜索

采用的技術(shù)方案，能不斷優(yōu)化搜索框架和搜索計(jì)算核心，并且通過(guò)搭建SPARK大數(shù)據(jù)平臺(tái)，提升站內(nèi)搜索和數(shù)據(jù)計(jì)算性能，以圖搜圖技術(shù)方案：能提高圖像識(shí)別算法與識(shí)別的精準(zhǔn)度。自主開(kāi)發(fā)AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，且目前已擁有千萬(wàn)級(jí)的圖像識(shí)本和10萬(wàn)類(lèi)目分類(lèi)模型。通過(guò)引入ResNet網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、卷積拼接和多任務(wù)學(xué)習(xí)等技術(shù)，還有業(yè)界最新的Triplet Loss等損失最優(yōu)化函數(shù)，優(yōu)化搜索算法。

成果：圖片搜索準(zhǔn)確率超過(guò)90%，響應(yīng)時(shí)間小于0.5秒；競(jìng)品搜索準(zhǔn)確率低于60%，響應(yīng)時(shí)間5秒。

客服售后

構(gòu)建知識(shí)圖譜，使用AI技術(shù)研發(fā)智能聊天機(jī)器人。并引入LSTM、WHOOSH等算法效果，可使機(jī)器人同用戶(hù)自動(dòng)對(duì)話(huà)，節(jié)約40%的人力成本，目前已實(shí)現(xiàn)7 x 24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)售后服務(wù)，10秒內(nèi)在線(xiàn)客服能響應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求，而且機(jī)器人客服可處理60%的常規(guī)問(wèn)題，覆蓋90%的問(wèn)題查全率。

對(duì)于智能化問(wèn)題，深耕跨境行業(yè)多年的從業(yè)者阿米談到：“事實(shí)上，現(xiàn)在在跨境電商行業(yè)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)智能化，本質(zhì)上更像是在數(shù)據(jù)建模后，進(jìn)行實(shí)際測(cè)試、匹配，再不斷進(jìn)行模型改進(jìn)的狀態(tài)，它正在朝著智能化的方向發(fā)展。但同時(shí)它應(yīng)該更加細(xì)化地認(rèn)識(shí)到，不同生命周期的產(chǎn)品有不同的維度和用戶(hù)屬性，比如對(duì)于短生命周期的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代快，那么，對(duì)于它的元素抓取、匹配，到數(shù)據(jù)建模就需要更加快捷的方式，這也是需要不斷進(jìn)行智能升級(jí)的地方。”

S2B2C模式升級(jí) 驅(qū)動(dòng)跨境零售發(fā)展

目前還不能把環(huán)球易購(gòu)?fù)耆珰w為一個(gè)智能化驅(qū)動(dòng)的科技公司，但從它在其全業(yè)務(wù)流程中對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以看到，它代表了現(xiàn)在很多中國(guó)跨境電商企業(yè)，尤其是已經(jīng)完成資本積累的企業(yè)正在做的事情：重新改造跨境零售。

“在看以環(huán)球易購(gòu)為代表的跨境電商企業(yè)從數(shù)據(jù)化向智能化發(fā)展的趨勢(shì)時(shí)，在某種程度上會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)跨境行業(yè)S端的升級(jí)。這個(gè)S指的是跨境電商S2B2C模式中的S，它主要包含4個(gè)方面。

第一個(gè)S，指戰(zhàn)略，也就是企業(yè)的目標(biāo)。跨境電商行業(yè)的頭部企業(yè)像環(huán)球易購(gòu)、等等，它們都越來(lái)越注重物流和供應(yīng)鏈等方面的技術(shù)投入，它們的目標(biāo)是成為亞馬遜這種科技型的跨境平臺(tái)。

第二個(gè)S，是供應(yīng)鏈。許多跨境從業(yè)者表明，有可能未來(lái)跨境電商供應(yīng)鏈會(huì)實(shí)現(xiàn)從原材料選取就開(kāi)始追溯產(chǎn)品成品時(shí)間，進(jìn)而鎖定產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間，這是一個(gè)數(shù)據(jù)積累的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定制化生產(chǎn)，也是供應(yīng)鏈的優(yōu)化和賦能。

第三個(gè)S，是銷(xiāo)售，所有企業(yè)策略都是圍繞銷(xiāo)售而制定的。不管什么類(lèi)型的賣(mài)家，最終的目的就是銷(xiāo)售。當(dāng)跨境市場(chǎng)各種紅利慢慢變成大概率趨同的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)依靠單位人均產(chǎn)出的一種人才模式。

第四個(gè)S，是服務(wù)鏈。其中包括物流和客服等維度的不斷專(zhuān)業(yè)化深入。

從中不難看到，戰(zhàn)略、銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈這四個(gè)S的升級(jí)，最終都會(huì)變成S端的賦能。這個(gè)賦能就是指一些如亞馬遜之類(lèi)的跨境電商，從早期降低產(chǎn)品采購(gòu)成本，挖掘產(chǎn)品成本和銷(xiāo)售差價(jià)的初級(jí)賦能，到開(kāi)始做服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的進(jìn)階賦能。

它們正在做的是用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，但同時(shí)也沒(méi)有舍棄原來(lái)的供應(yīng)鏈，而是用銷(xiāo)售端去改造供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈，這就是跨境電商S2B2C的賦能模式。可以看到，環(huán)球易購(gòu)正在往這樣的科技智能驅(qū)動(dòng)型跨境公司的方向上發(fā)展。

（來(lái)源：?億邦動(dòng)力）