Hello，小伙伴們！今天五一假期后上班的第一天，大家有沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)假期綜合征呀？看看小編這個(gè)月的花唄賬單，綜合征什么的瞬間消失！所以還是要元?dú)鉂M滿地奮斗喔。今天賬號(hào)相對(duì)于昨天的突飛猛進(jìn)有一點(diǎn)回落，但是小編相信，它只是需要稍稍的休息一下，沉寂幾天后又會(huì)來(lái)一次驚喜的，你們相信嗎？小編今天要分享的是關(guān)于未解決case。未解決case作為賬號(hào)表現(xiàn)的重要指標(biāo)，相信大家一定特別頭疼，其實(shí)小編也一樣呢。

一、未解決case標(biāo)準(zhǔn)

1）對(duì)于一個(gè)老賬號(hào)，我們都知道評(píng)定賬號(hào)表現(xiàn)首先是先參考前三個(gè)月的，也就是說(shuō)賬號(hào)前三個(gè)月滿400筆交易，就只計(jì)算前三個(gè)月；賬號(hào)前三個(gè)月不滿400筆，那就會(huì)推到前12個(gè)月，要求未解決case對(duì)比總交易量低于0.30%

2）對(duì)于新開賬號(hào)，肯定是不滿400筆的，在不滿400筆的情況下給予3次未解決case的機(jī)會(huì)。

二、未解決case超標(biāo)對(duì)賬號(hào)的影響

1）未解決case超標(biāo)就注定賬號(hào)會(huì)進(jìn)入below狀態(tài)。

2）如果賬號(hào)進(jìn)入below狀態(tài)，會(huì)直接導(dǎo)致曝光量下降，進(jìn)而直接影響到賬號(hào)的銷售，下降幅度會(huì)很明顯，銷售上千的賬號(hào)可以在幾天時(shí)間內(nèi)掉到幾十美金。

3）賬號(hào)的限額會(huì)下降，可能原本幾十萬(wàn)的限額，就變成幾百了。

4）即使后期賬號(hào)回歸正常，也是需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間才能恢復(fù)。

三、如何避免賬號(hào)出現(xiàn)未解決case

1）一定要保證產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨時(shí)效，這樣才能避免買家開case。

2）去eBay中國(guó)里看買家體驗(yàn)報(bào)告，因?yàn)槔锩鏁?huì)有顯示買家在未到妥投時(shí)間就聯(lián)系eBay提出運(yùn)輸延遲的投訴，但是因?yàn)闆](méi)有到時(shí)間，會(huì)被eBay直接拒絕。這種情況最好先聯(lián)系買家，告知大概什么時(shí)候能到貨，讓買家不要著急，以防后期到了妥投時(shí)間買家直接開case。aca11bb72563d7dd54b38fc0e6e46.jpg" width="752">3）未解決case，就是買家上升到eBay平臺(tái)的case，當(dāng)買家上升eBay平臺(tái)后，我們要及時(shí)退款，一般會(huì)有這樣一封eBay message:大家看到這封郵件時(shí)候，如果沒(méi)有任何勝利的可能，那就直接快速退款給買家，千萬(wàn)不要想著eBay會(huì)真的給我們48小時(shí)，實(shí)際上一般1個(gè)小時(shí)都不到就直接處理了，只要我們快速退款，這筆交易就不會(huì)被計(jì)入未解決case，但是如果收到下圖這樣的郵件就已經(jīng)表示計(jì)入了。4）為了保證買家沒(méi)有可能升級(jí)的case，小編一般會(huì)看下case的情況，如果賬號(hào)在承受范圍內(nèi)的話，小編會(huì)把小金額的直接退款；如果賬號(hào)已經(jīng)不能承受任何升級(jí)case了，小編一般不會(huì)考慮金額問(wèn)題，只要沒(méi)有正常運(yùn)輸?shù)母櫺畔⑿【幎紩?huì)直接退款，然后再郵件溝通。

那么，怎樣判定是否危險(xiǎn)呢，比如下面這個(gè)：總交易是665，那么能承受的未解決case數(shù)量就是665*0.3%，目前就已經(jīng)升級(jí)一個(gè)了，說(shuō)明這個(gè)賬號(hào)再有1個(gè)未解決case就很危險(xiǎn)了。大家在處理的時(shí)候千萬(wàn)不要心疼和舍不得，因?yàn)橐话愀呓痤~的訂單我們是發(fā)掛號(hào)的，很少會(huì)有問(wèn)題，剩下的一般也不會(huì)是太大金額的，所以要干脆利落的退款，總不能撿了芝麻，丟了西瓜吧！讓賬號(hào)不進(jìn)入below，后面幾天時(shí)間就能把退的款賺回來(lái)了！

四、如果賬號(hào)已經(jīng)未解決case超標(biāo)怎么辦？

如果賬號(hào)已經(jīng)掉入below了，小編能告訴你的只有一條：增加銷量，就是我們說(shuō)的沖單啦。什么拍賣啊、折扣啊等各種活動(dòng)全部用上，一定要保證單量夠，能讓賬號(hào)回到安全狀態(tài)。

那么，要沖多少單量合適呢？

1、首先要保證賬號(hào)前三個(gè)月是能滿足400筆，如果不滿400筆，就按400筆的去沖單量。

2、如果已經(jīng)滿了400筆的，其實(shí)也就是做算數(shù)題了，拿未解決case數(shù)量除以0.3%，得到的單量減去已有的總單量。

當(dāng)然這個(gè)是比較粗略的預(yù)估，實(shí)際上我們還需考慮已有的筆數(shù)中可能還會(huì)繼續(xù)有升級(jí)case，這個(gè)時(shí)候我們可以參考之前月份的升級(jí)case比例來(lái)預(yù)估下。不過(guò)小編覺(jué)得其實(shí)也是沒(méi)多大必要的，因?yàn)槲覀儽旧砭驮诮档臀唇鉀Qcase的比率，最簡(jiǎn)單直接的方法就是像上面預(yù)防未解決case超標(biāo)一樣處理掉就好了。

（來(lái)源：CSS平臺(tái)）

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