現在的消費者越來越挑剔。隨著零售市場的發展,電商賣家們遇到了重重挑戰:要提供個性化購物體驗,產品要質優價低,要提供免費配送服務……
電商平臺服務商Mirakl最近的研究發現,西歐消費者網購頻率越來越高,但也越來越看重產品售價,而亞馬遜就是他們的首選購物站點。
研究發現,25~24歲的西歐消費者中,85%表示會先上亞馬遜查看價格再決定在哪下單,71%表示不會固定在同一賣家處購買產品。
很明顯,在當今以體驗為導向的購物世界中,消費者仍在尋找便宜貨。而且,隨著亞馬遜越來越成為購物者產品搜索的首選地,其他網站的賣家們很難贏得銷售。但是,如果賣家的產品售價具備足夠的競爭力,還是能贏得消費者忠誠度的。
年輕消費者群體最為挑剔。32%的受訪者表示,每月他們會到5家以上的零售商處購物,相比,僅20%的95后消費者和21%年齡超過55歲的消費者會這樣做。此外,如果賣家無法按時發貨,他們會毫不猶豫就找賣家討說法。
89%的受訪者表示,他們遇到過產品缺貨的情況。其中,73%的受訪者表示會去其他網站購買;1/3的受訪者則表示,缺貨會使他們不愿再在該零售商處購物。因此,賣家除了提供有競爭力的價格外,還要注意優化購物體驗,避免或減少缺貨等購物體驗差的情況發生。
總而言之,隨著消費者越來越多地使用亞馬遜尋找便宜貨,賣家需盡可能地為消費者提供質優價廉的產品、優化銷售流程、提升消費者購物體驗,并打造個性化的市場營銷策略。