做亞馬遜最慘的結果，莫過于關店封號了。封號的原因有很多，有政策調整、侵權、關聯、產品品質等等。所以，賣家風險控制能力的高低，直接決定了自己的亞馬遜職業生涯。風控能力是一種具有前瞻性、把控性的能力，需要在長期的實操過程中進行積累。或者，有一位深諳此道的老師面授機宜。今天，我們就和Sally一起聊一聊亞馬遜賬號風險控制的相關問題。
講師簡介
名稱：Sally
年齡：90后
平臺：亞馬遜
擅長：亞馬遜賬號風險控制
Sally
Q：請您給大家做一個簡單的自我介紹。
A：我叫Sally，我是2012年開始接觸亞馬遜，那個時候剛剛進到中國，同時還有Ebay、等平臺。我的大學專業是陰雨，最開始工作的是B2B領域。2012年我來到深圳，先接觸Ebay、速賣通等平臺，然后才是亞馬遜，工作的領域也從B2B轉向了B2C。到2016年，我決心自己創業，創立了自己的公司。我們公司是一個小團隊公司，主要走的是保證利潤、打造精品的路線。小團隊比大公司靈活，所以以保障利潤是一條不錯的發展之路。
Q：你認為小賣家做亞馬遜還能做多久？
A：我覺得最大的一點就是要能夠沉下心去做，做亞馬遜呀堅持、要專注。我發現，這個行業這些年浮躁的人越來越多，就很多人可能只會去追求結果，過程往往會忽略掉。其實很多人都會問亞馬遜還能做多久？但我覺得這個行業肯定是沒問題，平臺方面也許亞馬遜這兩年可能沒有以前那么好做，也許有一天可能像其他平臺一樣會消亡，但是我覺得這個行業里面一定還會有新的平臺衍生出來。所以我覺得，把亞馬遜做好的經驗，比如說整合各種資源、團隊的打造，以及物流資源、工廠資源，還有其他各方面的一些資源都能夠整合起來。那將來不管是什么平臺，我覺得這些經驗都是可以直接拿來使用的。
Q：你對團隊管理和利益分配有什么準則？
A：你作為一個老板，需要員工跟著你，你能給對方什么？這是一個老板應該思考的問題。員工需要的最直接的就是勞動報酬，這是對自己辛苦工作和付出的一種肯定。第二個就是，員工跟著公司和老板能夠學到什么東西，自身能得到什么樣的提升和成長。我覺得老板做到了這兩點，員工應該能夠沉下心來去做事，這就是我的團隊管理和利益分配的原則。
Q：你印象中最深刻的痛點是什么？
A：以前我覺得最大的痛點就是產品本身，畢竟我們是貿易商不是工廠。那這個產品，不是說我需要去做出什么具體的產品，而是我知道這個產品的不足之處，然后提出改進的方法之。可是有些工廠就沒有辦法達到我的要求，或者很多方面配合度不高。
Q：賣家如果不有什么新玩法？
A：其實還是要回到產品的本質上面來。比如，在選品的之前應該先做好市場點煙，從源頭上面盡量地判斷出潛在的好評和差評，實際上這是一種預判。再比如，我們在做運營的時候，可以多使用一些手法，在細節處提升客戶體驗，增加客戶對我們的信任和粘稠度，我們可以在包裝里面放感謝卡，這上面有線下聯系的方式等等，在細節方面我們盡量去做好。但這一切的細節，還是基于產品本身的質量之上。如果你的產品本身不好，哪怕你去通過刷單留評，也只會留下差評。
Q：最常見的賬號風險有哪些？以及如何應對？
A：賬號被暫停銷售的主要原因有：例行審核、后臺指標超標、實物與描述不符、轉移銷售、溝通違規、更換信用卡或者收款賬號、賬號關聯異常、侵權以及其他問題。這些是最常見的賬號風險問題，大家要高度注意。
一旦出現了上述這些問題，也不用太擔心，賣家還是有申述機會的，這個時候就需要寫申述信了。那么，寫申述信要注意以下要點：1、了解賬號被關閉的直接原因承認錯誤。2、解釋發生這種情況的原因。3、提出解決的辦法。特別要注意的是，要特別注意時間、內容、語言。
從時間上看，建議大家在接到關閉賬號的消息后不要立刻發送申述信，而是2-3天之后，按照當地時間的工作時間發送。因為，亞馬遜會覺得你需要一個反思錯誤的時間，如果你立刻發信，亞馬遜會認為你根本沒有反省。
從內容上看，要特別注意英語的語法、習慣、文采、態度陳懇等等
從語言上來看，一定要全英文，切忌不要出現中文。曾經有一個賣家，因為例行審核這種原因暫停，只要寫申述信就能過的，但是他在信的最后出現了“謝謝”兩個字中文，賬號就掛了。
Q：賬號因為“后臺ODR指標超標”而被審核該如何申訴？（申訴信內容格式）
A：申述時要注意：
1、收到亞馬遜的警告我們才意識到，我們的ADR超標，強調我們不是故意的。
2、收到警告后，詳細地陳述我們的錯誤，要有細節，語言要委婉一點，但是不要讓亞馬遜覺得你在狡辯。
3、說明原因的時候，要表示我們對亞馬遜接觸不久，規則還不太熟悉，運營人員的英語還不太熟練，所以在描述的時候才會不專業。就是解釋出現這種情況的原因，但是不要寫得太大篇幅，不要讓亞馬遜覺得你在狡辯。
4、POA以后的計劃——公司經過長時間的討論，決定以后計劃這樣做……簡單來說就是你的改正措施。要讓亞馬遜覺得你非常重視這件事。
5、對亞馬遜指出你的錯誤要表示感謝，要顯示出紳士風度。
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