做亞馬遜最慘的結(jié)果，莫過于關(guān)店封號(hào)了。封號(hào)的原因有很多，有政策調(diào)整、侵權(quán)、關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品品質(zhì)等等。所以，賣家風(fēng)險(xiǎn)控制能力的高低，直接決定了自己的亞馬遜職業(yè)生涯。風(fēng)控能力是一種具有前瞻性、把控性的能力，需要在長期的實(shí)操過程中進(jìn)行積累。或者，有一位深諳此道的老師面授機(jī)宜。今天，我們就和Sally一起聊一聊亞馬遜賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)控制的相關(guān)問題。

講師簡介

名稱：Sally
年齡：90后
平臺(tái)：亞馬遜
擅長：亞馬遜賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)控制

Sally

Q：請(qǐng)您給大家做一個(gè)簡單的自我介紹。

A：我叫Sally，我是2012年開始接觸亞馬遜，那個(gè)時(shí)候剛剛進(jìn)到中國，同時(shí)還有Ebay、等平臺(tái)。我的大學(xué)專業(yè)是陰雨，最開始工作的是B2B領(lǐng)域。2012年我來到深圳，先接觸Ebay、速賣通等平臺(tái)，然后才是亞馬遜，工作的領(lǐng)域也從B2B轉(zhuǎn)向了B2C。到2016年，我決心自己創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了自己的公司。我們公司是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)公司，主要走的是保證利潤、打造精品的路線。小團(tuán)隊(duì)比大公司靈活，所以以保障利潤是一條不錯(cuò)的發(fā)展之路。

Q：你認(rèn)為小賣家做亞馬遜還能做多久？

A：我覺得最大的一點(diǎn)就是要能夠沉下心去做，做亞馬遜呀堅(jiān)持、要專注。我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)行業(yè)這些年浮躁的人越來越多，就很多人可能只會(huì)去追求結(jié)果，過程往往會(huì)忽略掉。其實(shí)很多人都會(huì)問亞馬遜還能做多久？但我覺得這個(gè)行業(yè)肯定是沒問題，平臺(tái)方面也許亞馬遜這兩年可能沒有以前那么好做，也許有一天可能像其他平臺(tái)一樣會(huì)消亡，但是我覺得這個(gè)行業(yè)里面一定還會(huì)有新的平臺(tái)衍生出來。所以我覺得，把亞馬遜做好的經(jīng)驗(yàn)，比如說整合各種資源、團(tuán)隊(duì)的打造，以及物流資源、工廠資源，還有其他各方面的一些資源都能夠整合起來。那將來不管是什么平臺(tái)，我覺得這些經(jīng)驗(yàn)都是可以直接拿來使用的。

Q：你對(duì)團(tuán)隊(duì)管理和利益分配有什么準(zhǔn)則？

A：你作為一個(gè)老板，需要員工跟著你，你能給對(duì)方什么？這是一個(gè)老板應(yīng)該思考的問題。員工需要的最直接的就是勞動(dòng)報(bào)酬，這是對(duì)自己辛苦工作和付出的一種肯定。第二個(gè)就是，員工跟著公司和老板能夠?qū)W到什么東西，自身能得到什么樣的提升和成長。我覺得老板做到了這兩點(diǎn)，員工應(yīng)該能夠沉下心來去做事，這就是我的團(tuán)隊(duì)管理和利益分配的原則。

Q：你印象中最深刻的痛點(diǎn)是什么？

A：以前我覺得最大的痛點(diǎn)就是產(chǎn)品本身，畢竟我們是貿(mào)易商不是工廠。那這個(gè)產(chǎn)品，不是說我需要去做出什么具體的產(chǎn)品，而是我知道這個(gè)產(chǎn)品的不足之處，然后提出改進(jìn)的方法之。可是有些工廠就沒有辦法達(dá)到我的要求，或者很多方面配合度不高。

Q：賣家如果不有什么新玩法？

A：其實(shí)還是要回到產(chǎn)品的本質(zhì)上面來。比如，在選品的之前應(yīng)該先做好市場點(diǎn)煙，從源頭上面盡量地判斷出潛在的好評(píng)和差評(píng)，實(shí)際上這是一種預(yù)判。再比如，我們?cè)谧鲞\(yùn)營的時(shí)候，可以多使用一些手法，在細(xì)節(jié)處提升客戶體驗(yàn)，增加客戶對(duì)我們的信任和粘稠度，我們可以在包裝里面放感謝卡，這上面有線下聯(lián)系的方式等等，在細(xì)節(jié)方面我們盡量去做好。但這一切的細(xì)節(jié)，還是基于產(chǎn)品本身的質(zhì)量之上。如果你的產(chǎn)品本身不好，哪怕你去通過刷單留評(píng)，也只會(huì)留下差評(píng)。

Q：最常見的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)有哪些？以及如何應(yīng)對(duì)？

A：賬號(hào)被暫停銷售的主要原因有：例行審核、后臺(tái)指標(biāo)超標(biāo)、實(shí)物與描述不符、轉(zhuǎn)移銷售、溝通違規(guī)、更換信用卡或者收款賬號(hào)、賬號(hào)關(guān)聯(lián)異常、侵權(quán)以及其他問題。這些是最常見的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)問題，大家要高度注意。

一旦出現(xiàn)了上述這些問題，也不用太擔(dān)心，賣家還是有申述機(jī)會(huì)的，這個(gè)時(shí)候就需要寫申述信了。那么，寫申述信要注意以下要點(diǎn)：1、了解賬號(hào)被關(guān)閉的直接原因承認(rèn)錯(cuò)誤。2、解釋發(fā)生這種情況的原因。3、提出解決的辦法。特別要注意的是，要特別注意時(shí)間、內(nèi)容、語言。

從時(shí)間上看，建議大家在接到關(guān)閉賬號(hào)的消息后不要立刻發(fā)送申述信，而是2-3天之后，按照當(dāng)?shù)貢r(shí)間的工作時(shí)間發(fā)送。因?yàn)椋瑏嗰R遜會(huì)覺得你需要一個(gè)反思錯(cuò)誤的時(shí)間，如果你立刻發(fā)信，亞馬遜會(huì)認(rèn)為你根本沒有反省。

從內(nèi)容上看，要特別注意英語的語法、習(xí)慣、文采、態(tài)度陳懇等等

從語言上來看，一定要全英文，切忌不要出現(xiàn)中文。曾經(jīng)有一個(gè)賣家，因?yàn)槔袑徍诉@種原因暫停，只要寫申述信就能過的，但是他在信的最后出現(xiàn)了“謝謝”兩個(gè)字中文，賬號(hào)就掛了。

Q：賬號(hào)因?yàn)椤昂笈_(tái)ODR指標(biāo)超標(biāo)”而被審核該如何申訴？（申訴信內(nèi)容格式）

A：申述時(shí)要注意：

1、收到亞馬遜的警告我們才意識(shí)到，我們的ADR超標(biāo)，強(qiáng)調(diào)我們不是故意的。

2、收到警告后，詳細(xì)地陳述我們的錯(cuò)誤，要有細(xì)節(jié)，語言要委婉一點(diǎn)，但是不要讓亞馬遜覺得你在狡辯。

3、說明原因的時(shí)候，要表示我們對(duì)亞馬遜接觸不久，規(guī)則還不太熟悉，運(yùn)營人員的英語還不太熟練，所以在描述的時(shí)候才會(huì)不專業(yè)。就是解釋出現(xiàn)這種情況的原因，但是不要寫得太大篇幅，不要讓亞馬遜覺得你在狡辯。

4、POA以后的計(jì)劃——公司經(jīng)過長時(shí)間的討論，決定以后計(jì)劃這樣做……簡單來說就是你的改正措施。要讓亞馬遜覺得你非常重視這件事。

5、對(duì)亞馬遜指出你的錯(cuò)誤要表示感謝，要顯示出紳士風(fēng)度。