在如今這個年代,許多被貼上“智能”標簽的東西總是格外受到人們的青睞。但,wish平臺推出的智能加價功能卻讓許多賣家頭痛不已。Wish加價一直都有,加價是平臺智能算法的一部分,Wish后臺每天都在進行著巨量的測試。
Wish為什么要給產品加價呢?加價僅僅是為了平臺營收的考慮,不然!我們可以從多角度去解密wish的加價行為
去年Wish中國區總裁丁浩川(已經辭職)曾經在賣家春季峰會上講到:
智能加價我們叫做 Dynamicpricing system動態加價系統,是wish的一套體系,我覺得產生的問題要從兩個方面理解。
第一,智能的加價肯定是在消費者滿意的基礎上我們才加價。
第二,消費者滿意的同時加價的基礎還是讓平臺有更大的整齊的控制力度,或整體的收益結構。
所以從整體觀察來說,我還是鼓勵大家有這樣一種宏觀的概念,平臺健康,結構健康,平臺的收益大了,這個餅更大。所以從整體趨勢來說,為什么Wish能夠3年做到這樣一個規模啊,為什么我們能帶大家掙這么多快錢呢,這也是個原因。大家有時候看原因的時候,大家不光要看到給你的甜點,你要看到結構化的原因。
其次,加價系統絕不是說某些商戶從他那一個點上看到說我被加價了,然后我的銷量下降了,可能會出現這樣的情況。
但是因為商戶他永遠看到他自己一個點的角度,當我們從全局平臺角度來看,這個類別的商品整體賣的一定是更好的。A商戶可能下降了,并不代表B商戶C商戶D商戶調價之后全部銷量下降了。如果相同產品我們加價之后銷量全部下降,可想而知。平臺的智能算法體現在什么地方,它可能要保證整體收益的最大化,所以一定是有一些多數的賬戶賣家在這個產品上通過加價這樣一些系統的測試是成功的,成功的概念是什么意思?有更多的收入,有更大的銷量。
當然,測試肯定是很多測試同時進行,也一定會有少部分商家在那一次測試中失敗,就是說加了一下價銷量馬上就下來了,那可能系統要做相應的調整。所以我想說的是,這個加價系統它是我們整個平臺大的智能算法的一部分,他一定會保證整體收益最大化。
舉個例子,我這有100個商家賣這樣一個產品,我肯定能保證其中大多數商家是勝出的。勝出的概念就是說,他們既賺到了很多的錢銷量又不受影響,或者是還有提升。可能少部分商家例外,因為是針對不同的場景做的測試,不同的用戶群體、不同的時間段,有很多的測試這樣一種設計。肯定是總有非常小一部分商家,他感受到的是我被加價了我怎樣,那些成功的商家他也不說呀,誰會說我很好我賺了更多錢呢,這也是正常,可以理解。我們試圖去剖析事物時,應該全局和本質的去看。
加價原因解讀
Wish以廉價商品起家發展迅速,產品客單價普遍較低,加之日趨激烈的價格戰,賣家的利潤被一再壓縮,導致產品質量不能保證,連帶物流效率低下,有相當一部分買家表示收到了劣質或破損的產品,如此形成了惡性循環。經歷了多次失望的客戶,還會愿意來Wish消費嗎?最終結果就是高額引流的用戶很難產生二次消費,用戶留存率和轉化率難以提高。
低價定位使Wish興起卻不能使之長盛,因此Wish也在考慮產品和服務的升級,第一步就是提高產品客單價,為賣家提供優質產品留出資金,最終形成一個優質的平臺,這才是推行加價的最終原因。通過這項措施調整平臺的客單價勢在必行。
智能加價利弊幾成分?懸掛的達摩克利斯之劍
通過加價,將Wish的產品價格調整至合理物價水平。施行“1+1”似乎益處多多,但為何其推行廣受詬病?
小編以為主要原因是平臺運營制度不透明。首先,Wish應在政策推行前告知,加價也應提供修改標準和依據,對于價格增加幅度的生成方式,平臺應當作出相關說明;另外,加價在一定程度上影響了產品銷量和賬號表現,賣家應當得到一定補償,由加價獲得的收益,Wish應和賣家合理分配。Wish在通知中顯示的“雖然調價,但會根據賣家產品的基本售價對其進行一定比例的賠付”,是否都在進行呢?
如何應對智能加價
智能加價是一把雙刃劍,Wish在推廣的同時應兼顧賣家感受。
用好平臺規則,店鋪升級后的收入+
目前看來,系統會對兩類產品加價:一是Wish認為賣家定價過低的產品。一些賣家想要降低產品價格,使得被Wish加價后的產品總價降低,但這樣行不通。賣家降價后,為了維持產品的客單價,Wish會繼續提價。二是比較有特色的產品,有業內人士認為,Wish也會在賣家后臺選出一些產品,這些大多是轉化率較高的。Wish推送一次顯示的產品較少,可實現精準營銷,在加價的同時,賣家會獲得更多的廣告流量,短期內銷量暴漲,只要成交量尚可,Wish的加價不會使賣家收入被迫減少。
對于被加價銷售的產品,建議賣家對其持續關注,如果產品銷量嚴重下跌,可以找客戶經理說明情況,對加價情況進行調整;反之,銷量沒有大幅下跌,或有些微上漲,那么此刻的商品定價或許才是買家認為質優產品的合理價格,賣家是不是可將定價調整至接近這一價位。
Wish如今正處成長時期,而成長總是要付出代價。隨著越來越多用戶的增長和賣家的入駐,競爭也愈加激烈,倘若不能跟上wish的節奏,那么面臨的就是被淘汰。跨海匯小編的建議是:無論平臺規則怎么變,消極抱怨肯定是不可取的,要主動適應平臺政策,不斷提升自己,不斷強大才能經受住考驗。