績(jī)效指標(biāo)是亞馬遜針對(duì)平臺(tái)第三方賣家設(shè)定的行為標(biāo)準(zhǔn)，用以區(qū)分賣家賬號(hào)的優(yōu)良中差，是激勵(lì)賣家做得更好的硬性指標(biāo)。在亞馬遜的績(jī)效指標(biāo)中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率是導(dǎo)致店鋪被封的主要原因。

一、訂單缺陷率（ODR）

ODR超過1.19%，就很可能導(dǎo)致店鋪被封。其中，A-Z索賠對(duì)ODR的影響非常大，即便撤銷也會(huì)有所影響。如賣家遇到退單拒付問題，即便對(duì)ODR沒有影響，也要及時(shí)與銀行協(xié)商解決。

如果因ODR太高導(dǎo)致店鋪被封，建議賣家在申訴前先嘗試解決封號(hào)郵件中亞馬遜所提及的不達(dá)標(biāo)的問題，找出長(zhǎng)期的解決辦法，更有利于申訴成功。

1、申述前改善ODR狀態(tài)：

你可以嘗試說服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋，或者請(qǐng)供應(yīng)商及時(shí)配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z索賠和負(fù)面反饋。

2、可在申述郵件中提及的長(zhǎng)期解決方案：

1）根據(jù)客戶反饋，提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量檢控，提高配送速度等，如有必要可提出更換供應(yīng)商；

2）設(shè)置專人檢查產(chǎn)品狀態(tài)及配送流程等；

3）多關(guān)注客戶反饋；

4）采用更安全的績(jī)效追蹤系統(tǒng)。

二、訂單取消率與延遲裝運(yùn)率

因訂單取消率和延遲裝運(yùn)率導(dǎo)致店鋪被關(guān)，說明賣家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送方面存在問題。訂單取消率指賣家主動(dòng)取消訂單，而非買家。延遲裝運(yùn)率指延遲發(fā)貨，或者發(fā)貨后未向買家提供運(yùn)單號(hào)。

1、申述前可采取的措施：

1）更新訂單處理時(shí)間；

2）查看最近記錄，了解快遞公司是否及時(shí)發(fā)出貨物。

2、申述信中可提及的幾個(gè)長(zhǎng)期解決方案：

1）提高總銷量，降低訂單取消和延遲發(fā)貨率；

2）更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式；

3）如果幾日內(nèi)無法處理訂單，將網(wǎng)站狀態(tài)改為；

4）雇傭更多的包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員；

5）使用更多響應(yīng)式庫(kù)存處理軟件；

6）采取措施幫助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標(biāo)。

三、保證賬號(hào)指標(biāo)在限定范圍內(nèi)的其他措施

還有一些措施可幫助賣家把這些指標(biāo)控制在亞馬遜的限定范圍內(nèi)：

1、定期查看訂單缺陷報(bào)告

如果你經(jīng)常重復(fù)出售一些固定產(chǎn)品，可定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品。

2、積極主動(dòng)處理問題

關(guān)注買家抱怨、負(fù)面評(píng)價(jià)、要求退貨等產(chǎn)品的詳情頁面，找出問題。為自己設(shè)定比亞馬遜指標(biāo)更高的目標(biāo)，當(dāng)未達(dá)到指標(biāo)時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。

3、讓消費(fèi)者滿意

? 清楚標(biāo)明退貨政策

? 在客戶收到貨物48小時(shí)內(nèi)接受退款

? 不管什么時(shí)候拒絕退貨請(qǐng)求，都確保這么做完全合理

? 不斷學(xué)習(xí)，在回復(fù)中嘗試不同的處理方式

賣家們需要在今后的運(yùn)營(yíng)中，通過對(duì)訂單缺陷率、訂單取消率與延遲裝運(yùn)率采取相應(yīng)措施，提高績(jī)效指標(biāo)，避免因?yàn)榭?jī)效指標(biāo)而導(dǎo)致店鋪被封。如若店鋪已被封，希望以上措施能夠幫助你申述成功。