【火速收藏】亞馬遜平臺(tái)遇到這8大原因?qū)е沦~戶凍結(jié)被封應(yīng)該怎么辦？

跨境頭條 3年前 (2022) iow

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【封店分類】

1、可以申訴：';font-family:宋體;mso-ascii-font-family:calibri;mso-hansi-font-family:calibri;mso-bidi-font-family:'times>產(chǎn)品不符，，ODR

2、難申訴：';font-family:宋體;mso-ascii-font-family:calibri;mso-hansi-font-family:calibri;mso-bidi-font-family:'times>侵權(quán)，產(chǎn)品安全，認(rèn)證

3、無法申訴：';font-family:宋體;mso-ascii-font-family:calibri;mso-hansi-font-family:calibri;mso-bidi-font-family:'times>KYC，關(guān)聯(lián)，VAT

第一種：產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封鎖';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋體;mso-bidi-font-family:'times>

　　亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到陳舊、破損的商品也會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，導(dǎo)致收到顧客的A-Z和差評(píng)；如果不遵守亞馬遜條例，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。每月只要2-3個(gè)正式投訴，店鋪就可能會(huì)被封鎖。還有，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

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　　一、如何處理產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的封鎖？

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　　首先，找出之前的違規(guī)行為并解決它們，然后提供未來防復(fù)發(fā)措施，最后，再給亞馬遜寫申訴郵件。記住亞馬遜通常考察以下幾個(gè)方面：

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　　負(fù)面評(píng)價(jià)和產(chǎn)品評(píng)論。

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　　客戶提交A-Z Claim。

　　賣家和買家溝通過程中，注意處理這些郵件主題(產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等)。

　　1、找出原因，查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)。

　　產(chǎn)品是易碎品，經(jīng)常在運(yùn)輸過程中損壞。

　　使用的包裝材料質(zhì)量低劣。

　　產(chǎn)品通常銷售緩慢，易于在倉(cāng)儲(chǔ)中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)。

　　一次性的錯(cuò)誤

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　　2、檢查范圍加大如果發(fā)現(xiàn)有很多問題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應(yīng)商。如果使用物流，針對(duì)所有退貨建立Removal Order，可降低店鋪被封風(fēng)險(xiǎn)。

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　　二、給亞馬遜的申訴郵件要寫什么？

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　　在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)(比如，上述兩部分)。然后，你要集中講述如何長(zhǎng)期提高賣家表現(xiàn)并保證客戶滿意。你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡(jiǎn)單的解決方案。

　　加快包裝和處理流程。

　　尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料(比如瓶裝產(chǎn)品使用氣泡包裝)。

　　分派更多品管人員。

　　定期清理庫存。

　　更換供應(yīng)商。

　　三、如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定？

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　　熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品分類和狀態(tài)的相關(guān)條規(guī)。

　　如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針就別刊登。

　　不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為「New」，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長(zhǎng)期擺在貨架上會(huì)有點(diǎn)顯舊，或其它瑕疵問題。

　　下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警告。

　　銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨。

　　定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)。

　　將易腐物品與保存期長(zhǎng)的產(chǎn)品分開存放。

　　向亞馬遜申訴，當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫存。

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　　在進(jìn)貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測(cè)試，以它為參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃瞄器不會(huì)遺漏任何配件。

　　在發(fā)往FBA之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋。

　　在產(chǎn)品上標(biāo)明保存期限，確保消費(fèi)者購(gòu)買前了解這點(diǎn)。

　　發(fā)貨前，反覆檢查產(chǎn)品狀態(tài)。

　　監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產(chǎn)品。

　　使用Seller Central賬號(hào)里的「Imperfect Orders」報(bào)告。

　　查看客戶評(píng)價(jià)，找出可預(yù)防的問題。

　　給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

第二種：產(chǎn)品與描述的問題導(dǎo)致店鋪被封

　　這邊指的是產(chǎn)品和展示的區(qū)別較大(雷同于我們經(jīng)常抱怨買的衣服有色差)導(dǎo)致的投訴，和消費(fèi)者體驗(yàn)同樣的道理。當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

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　　一、找原因

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　　國(guó)際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實(shí)物與產(chǎn)品頁面描述有任何細(xì)微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底限。因此，要全面檢查所有可能出問題的地方。

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　　(1)先查看：

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　　和UPC代碼：了解庫存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物(或退貨)一致。

　　產(chǎn)品頁面：對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別。

　　產(chǎn)品要點(diǎn)：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些元件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

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　　產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等。

　　產(chǎn)品描述：看制造商如何說明產(chǎn)品。

　　產(chǎn)品評(píng)論：了解產(chǎn)品功能性如何、附件是否齊全、或者是否易用等等。

　　(2)檢查此產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過貨？

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　　(3)檢查此產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。

　　(4)如果此產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請(qǐng)，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。

　　(5)如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

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　　二、如何給亞馬遜寫申訴郵件？

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　　亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題，還希望他們能提出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案。所以，做到以上幾點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來避免重蹈覆轍。

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　　定期檢查庫存。

　　改善listing并加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則。

　　安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing。

　　放棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽。

　　建立一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去，以顯示沒有重復(fù)上架的可能。

　　設(shè)計(jì)并影印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策。

　　設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)流程，而不是直接出貨。

　　針對(duì)問題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險(xiǎn)。

　　安排更多質(zhì)量檢驗(yàn)員工，創(chuàng)立問題產(chǎn)品黑名單。

　　更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。

　　三、如何避免產(chǎn)品與描述的問題？

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　　為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：

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　　不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品。

　　如果已上架listing與實(shí)物并不100%相配，建立一個(gè)新的listing。

　　如果大多消費(fèi)者詢問同一個(gè)問題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案。

　　提供清晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司。

　　定期查看退貨報(bào)告，看有多少件產(chǎn)品「與描述不符」。

版權(quán)聲明：iow 發(fā)表于 2022年8月4日 am7:04。
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第二種：產(chǎn)品與描述的問題導(dǎo)致店鋪被封

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