大家都知道，亞馬遜是一個(gè)重買家輕賣家的平臺(tái)，為了避免賣家在買家的購物過程中施加干擾，影響消費(fèi)體驗(yàn)，造成用戶流失，亞馬遜不斷升級(jí)對(duì)用戶信息的保密工作。

當(dāng)前狀態(tài)是，賣家只能通過站內(nèi)信和買家取得聯(lián)系，盡管這樣，亞馬遜還是對(duì)站內(nèi)信內(nèi)容做了諸多過濾，如果在信中帶郵箱等聯(lián)系方式，被平臺(tái)監(jiān)測到嚴(yán)重的甚至可能被封賬號(hào)。對(duì)于賣家來說，很大程度上就減少了在競爭中主動(dòng)營銷的空間和機(jī)會(huì)。

既然站內(nèi)限制多多，那各位賣家不妨做好站外功課，也就是我們?cè)谏掀趦?nèi)容提到的，利用好售后服務(wù)卡，主動(dòng)出擊做出引導(dǎo)性行為。

小編也在上一期的內(nèi)容里給大家留了一個(gè)小懸念，就是利用售后卡如何收集買家的聯(lián)系方式，就這個(gè)問題，今天我們來聊聊，愿意讓買家主動(dòng)留下聯(lián)系方式的亞馬遜售后卡應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？同時(shí)有哪些需要注意的點(diǎn)呢？

01、設(shè)置誘餌

首先我們要明確一點(diǎn)，要讓售后卡發(fā)揮作用，就要設(shè)置誘餌，即告訴消費(fèi)者，你為什么要留下你的聯(lián)系方式，以及能得到什么好處？

買家不會(huì)平白無故把自己的聯(lián)系方式給你，畢竟外國人很重視自己的隱私，那么這就需要賣家給到一個(gè)足夠有噱頭的理由，激發(fā)他的興趣進(jìn)而聯(lián)系你。

比如保修卡，讓客戶留下聯(lián)系方式是為了激活售后服務(wù)：

比如你給買家禮品卡，那么留下聯(lián)系方式是為了讓他們能夠收得到禮物

這些都是能讓買家覺得有利可圖的，所以他們?cè)敢饬粝侣?lián)系方式的幾率大。

然而有些賣家覺得自己本來做的就是小行當(dāng)，不愿意提供太多的優(yōu)惠，且有些產(chǎn)品不屬于售后服務(wù)，那這些應(yīng)該怎么操作？

賣家可以利用給買家提供和產(chǎn)品適配的相關(guān)操作說明來“誘導(dǎo)”買家留下自己的聯(lián)系方式。

比如你的產(chǎn)品是電飯煲, 那么可以寫一個(gè)結(jié)合該款電飯煲使用的菜譜，買家留下聯(lián)系方式就能獲得這份菜譜。

再比如，你賣的產(chǎn)品是華夫餅機(jī)器，可以列出一系列用華夫餅機(jī)可以做出的食譜，讓用戶覺得貼心，并告知他們只需要留下聯(lián)系方式就可以獲取，這樣用戶的心理防線是不是會(huì)降低？

02、提供一個(gè)收集信息的渠道

設(shè)置誘餌之后，接下來就是收集買家信息，即要有一個(gè)方便收集的渠道。但要注意的是，售后卡里可以直白提出，但如果在信息填寫頁面目的暴露太明顯的話，反而會(huì)讓買家產(chǎn)生警惕心理。

如果你有，那獨(dú)立站就可以作為你的渠道。但獨(dú)立站的人力物力財(cái)力要求都比較高，很多中小賣家暫時(shí)還沒有這個(gè)條件，那么其他渠道也是可以的，比如說使用，買家首次掃碼之后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)信息錄入頁面 ▼

當(dāng)買家勾選允許信息展示之后，買家的信息將展示在軟件的買家中心，賣家還可以對(duì)買家進(jìn)行添加標(biāo)簽和備注的操作，這樣就有利于對(duì)購買了不同產(chǎn)品的用戶作區(qū)分 ▼

這樣賣家就可以一步步建立起自己的客戶資源庫啦~

來源：AMZtracker