做亞馬遜，最重要的一件事就是檢查自己的賬號是否正常，今天，我們就來看看2020亞馬遜績效指標是怎么樣的。

一、如何找到您的 Account Health指標？

要查找您的帳戶健康狀況，請執(zhí)行以下操作：

• 轉(zhuǎn)到Seller Center主頁。

• 在Performance下方，點擊Account health。

亞馬遜賬戶運行狀況評估–簡介

亞馬遜帳戶運行狀況評估（AHR）是一項可幫助賣家在Seller Center中監(jiān)控其亞馬遜帳戶運行狀況的一項功能。該功能取決于賣家是否遵守亞馬遜銷售政策，并且會綜合考慮某些因素對賬號進行評估，例如在給定時間內(nèi)帳戶上未解決的違反政策的行為。

目前，此頁面適用于專業(yè)賣家。

顯然，亞馬遜希望賣家按照標準維護賬戶健康。

根據(jù)亞馬遜的政策：

賣家需要維持“良好”的帳戶運行狀況等級，并在給定時間內(nèi)解決所有違反政策的行為。

如果賣家的AHR為“嚴重”或“有風險”，則賣家的帳戶可能會被停用。

為了避免此類問題，賣家需要遵守亞馬遜的政策，條款和適用準則。除此之外，賣家還需要監(jiān)視六個重要的帳戶指標，其中三個非常重要。

前三項指標及其基準如下：

• 訂單缺陷率<1％

• （預履行）取消率<2.5％

• 遲發(fā)率<4％

賣家的賣方帳戶狀態(tài)

為了確保消費者有一個良好的購物體驗，亞馬遜會審查賣家的賬戶指標，并在賣家不符合亞馬遜績效指標的情況下采取措施。

賣家的亞馬遜帳戶狀態(tài)有以下幾種情況：

活躍：賣家可以在亞馬遜上出售商品，并且會按照正常程序獲得付款（資金）。

審核中：賣家可以在亞馬遜上出售。但是，資金被暫時扣留，直到亞馬遜審查帳戶為止。

禁止：賣家的亞馬遜銷售賬戶不允許出售。此外，資金被暫時扣留。

亞馬遜賬戶健康指標

如上所述，亞馬遜賣家應(yīng)專注于六個關(guān)鍵方面的指標改進。以下是詳細介紹。

訂單缺陷率

訂單缺陷率（ODR）可以檢測出賣家是否能提供良好的客戶體驗的能力。其中包括過去60天內(nèi)一個或多個缺陷訂單占總訂單的百分比。

如果訂單導致以下結(jié)果，則該訂單則為有缺陷：

• 負面反饋

• 信用卡退款

• 成功的A到Z聲明

根據(jù)亞馬遜的政策，賣家應(yīng)將ODR維持在1％以下才能在亞馬遜上出售。如果他們的ODR高于1％，則可能會導致帳戶停用。

取消率

對于賣方履行的訂單，取消率（CR）即賣方取消的訂單的百分比。在給定的7天時間內(nèi)進行檢查。

該指標包括賣方發(fā)起的所有訂單取消。如果客戶取消了待處理的訂單，則賣家的取消率不會受到影響。

根據(jù)亞馬遜的政策，賣家必須將CR維持在2.5％以下才能在亞馬遜上銷售。取消率超過2.5％可能會導致帳戶停用。

遲發(fā)率

延遲發(fā)貨率（LDR）即在預期發(fā)貨日期之后確認的訂單數(shù)量。LDR表示為10天或30天期間總訂單的百分比。此指標適用于賣方履行的訂單。

亞馬遜賣家需要在預計的發(fā)貨日期之前確認訂單的發(fā)貨，以便客戶可以看到其發(fā)貨訂單的狀態(tài)。確認較晚的訂單（在發(fā)貨日期之后）可能會導致索賠增加、客戶聯(lián)系、負面反饋或?qū)е虏涣嫉目蛻趔w驗。

根據(jù)亞馬遜的政策，賣家需要將延遲派送率保持在4％以下才能在亞馬遜上銷售。高于此值的任何內(nèi)容都可能導致Amazon警告或帳戶停用。

準時交貨率

準時交貨率（OTDR）指標即在預計交貨日期之前交貨的所有貨物。它是按總跟蹤貨運量的百分比計算的。

此指標僅適用于賣方履行的訂單。

亞馬遜建議賣家將OTDR保持在97％以上，以提供良好的客戶體驗。如果賣方能滿足此要求，則不會有任何罰款。

有效追蹤率

有效跟蹤率（VTR）指標即具有有效跟蹤號的總貨運量的百分比。這是在給定的30天內(nèi)測量的。此指標僅適用于賣方履行的訂單。

退貨不滿意率

退貨不滿意率（RDR）指標衡量客戶對其退貨體驗的滿意度。如果滿足以下條件，則認為退貨體驗是負面的：

您收到負面的買家反饋（負面的退貨反饋率），

您沒有在48小時內(nèi)（最后回應(yīng)率）回復請求，或者

錯誤地拒絕了退貨請求（無效拒絕率）。

賣家的RDR為所有負退貨請求，占總退貨請求的百分比。

亞馬遜建議賣家將RDR維持在10％以下。

發(fā)票缺陷率

2020年6月，亞馬遜引入了指標作為帳戶運行狀況指標的一部分。該指標的主要目的是幫助第三方賣家跟蹤其向客戶提供的開票體驗。這些客戶需要稅收發(fā)票或收據(jù)用于稅收和會計目的。

Amazon IDR是賣家在確認發(fā)貨后一個工作日內(nèi)未提供可下載的稅收收據(jù)（或發(fā)票）的Amazon商業(yè)客戶下達的訂單份額。這必須符合Amazon Business開票政策。

原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭