數(shù)字化轉(zhuǎn)型被視為簡(jiǎn)化內(nèi)部流程的一種媒介，在B2B電子商務(wù)領(lǐng)域就扮演了不同的角色。疫情帶來(lái)了2020年趨勢(shì)的加速：個(gè)性化的在線購(gòu)物體驗(yàn)，在不斷變化的市場(chǎng)中創(chuàng)造了新的動(dòng)力。

隨著技術(shù)的發(fā)展，B2B買家現(xiàn)在正在尋找與在線環(huán)境相同的線下體驗(yàn)。根據(jù)2019年FPX數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，58％的從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的受訪者將更好的客戶購(gòu)買體驗(yàn)作為關(guān)鍵目標(biāo)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型在全球范圍內(nèi)的發(fā)展，許多企業(yè)意識(shí)到，這項(xiàng)技術(shù)提供ROI的最佳方法是通過(guò)改善客戶體驗(yàn)來(lái)推動(dòng)銷售，而不僅僅是專注于內(nèi)部重組或運(yùn)營(yíng)改善。

SupplyMe的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Igor Nikolenko表示將為企業(yè)提供一個(gè)新的B2B在線在線交易市場(chǎng)，它將本地食品供應(yīng)商與餐廳、酒店、咖啡廳、超市和其他各種規(guī)模的餐飲服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，討論了2021年B2B電子商務(wù)的新興趨勢(shì)超越。

趨勢(shì)1：效率需求

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率并提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)是數(shù)字轉(zhuǎn)換和自動(dòng)化的主要目標(biāo)。根據(jù)數(shù)據(jù)網(wǎng)站Statista預(yù)測(cè)，到2021年移動(dòng)電子商務(wù)的銷售額將占全球電子商務(wù)銷售額的73％。

任何B2B企業(yè)的銷售代表都遵循許多工作流程和流程。餐飲行業(yè)的一個(gè)例子是為回頭客復(fù)制相同的訂單，這需要花費(fèi)大量時(shí)間才能完成。為了幫助有效地加快此過(guò)程并提供鼓舞人心的沉浸式客戶體驗(yàn)，品牌商可以考慮使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)自動(dòng)完成此任務(wù)。銷售團(tuán)隊(duì)可以專注于執(zhí)行增值任務(wù)，從而改善公司的底線。通過(guò)使他們的購(gòu)買體驗(yàn)更加方便，這也將使客戶受益。

趨勢(shì)2：對(duì)數(shù)字優(yōu)先商務(wù)的需求

技術(shù)，特別是作為一種通訊工具是千禧一代日常生活不可或缺的一部分。隨著2020年優(yōu)先事項(xiàng)的重塑，千禧一代接管了公司的高管級(jí)別領(lǐng)域，希望與他們開展業(yè)務(wù)的品牌試圖了解他們的習(xí)慣，并使用現(xiàn)有的渠道與他們進(jìn)行互動(dòng)。

42％的千禧一代在工作時(shí)使用實(shí)時(shí)消息和社交媒體。這意味著，作為B2B買家他們傾向于使用全渠道交流方式獲取信息。

根據(jù)麥肯錫公司2020年的研究，超過(guò)75％的B2B買家表示，與傳統(tǒng)的面對(duì)面互動(dòng)相比，他們更喜歡在線購(gòu)買并且更喜歡與銷售代表進(jìn)行遠(yuǎn)程互動(dòng)。這種感覺只有在首次封鎖解除后才有強(qiáng)烈感受，只有20％的B2B買家表示他們希望傳統(tǒng)的線下銷售能夠恢復(fù)。在2021年，B2B品牌將重新考慮其銷售渠道，以確保它們能夠滿足潛在客戶的需求。

趨勢(shì)3：電子商務(wù)的發(fā)展

現(xiàn)如今的B2B買家的性質(zhì)以及與供應(yīng)商和合作伙伴合作的期望已經(jīng)改變。B2B供應(yīng)商需要提供其買方從B2C消費(fèi)者的日常生活中體驗(yàn)并享受的內(nèi)容、功能和體驗(yàn)。據(jù)Forrester預(yù)測(cè)，到2023年，B2B電子商務(wù)將達(dá)到1.8萬(wàn)億美元。

在大多數(shù)決策者都精通數(shù)字技術(shù)的情況下，B2B品牌贏得并保留其客戶的唯一方法是提供增值，但這并不意味著提供較低的價(jià)格。這意味著優(yōu)化從研究到交付的整個(gè)體驗(yàn)。具有正確的B2B功能的B2B電子商務(wù)移動(dòng)應(yīng)用可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。該應(yīng)用程序可以幫助企業(yè)開拓新的和難以觸及的市場(chǎng)，確定客戶服務(wù)的優(yōu)先順序，降低運(yùn)營(yíng)成本并提高利潤(rùn)。 對(duì)于買家而言，它可以是提供從訂購(gòu)、付款、確認(rèn)、運(yùn)輸和跟蹤的一條龍服務(wù)平臺(tái)，從而可以節(jié)省大量時(shí)間。

（來(lái)源：中東跨境電商匯）