根據迪拜經濟和 Visa [1] 的聯合研究，阿聯酋目前是中東和北非最先進的電子商務市場，預計 2018 年至 2022 年間的年增長率為 23%。

最近對該地區十個市場（包括阿拉伯聯合酋長國和沙特阿拉伯）進行的一項研究顯示，與疫情爆發之前相比，高達40%的受訪者現在在網上購物的次數更多。全球咨詢公司Kearney Middle East委托進行的研究詢問消費者，在疫情后他們是否會保持目前的購物行為，阿聯酋有48%的人和沙特阿拉伯的69%的人回答"是"。這種行為通常意味著購物頻率較低，購物計劃更周全，在線購物量更大。

此外，世界經濟論壇 [3] 估計阿聯酋 2020 年的電子商務市場為 272 億美元，中東和北非地區也有類似的增長。

當我們在危機時期監測消費者期望的變化時，我們可以看到新技術和在線平臺越來越突出。初步數據表明，即使在大流行消退之后，這些趨勢仍將是新常態。零售業必須為人工智能 (AI)、機器人和物聯網 (IoT) 等技術的影響做好準備。這些高科技發展是第四次工業革命的核心，任何行業都無法幸免。我們認為，這一次將被視為一個分水嶺時刻。

供應鏈優化實現更好的電子商務解決方案。

轉變零售供應鏈以支持電子商務并非一蹴而就，它需要仔細規劃和明確的實施戰略。許多零售商的實體運營設置并不滿足運營電子商務業務的數字流程和服務要求。一家漂亮、光鮮的網上商店固然很好，但對于這種轉型，必須由具有數字服務經驗和供應鏈實踐經驗的人來領導供應鏈。傳統零售商需要大量投資來確保倉儲設施和工作流程適合管理電子商務和履行最后一公里物流。對技術的投資會使從初始訂單到交付的這整個流程變得可視化，而人工智能和機器人流程自動化的使用將提高分析數據的速度和管理任務的效率。對機器人和倉庫自動化的投資是一項關鍵要求，我們已經看到活動效果顯著增加。

來自金融數據和軟件公司 Pitchbook 的2020年第一季度供應鏈技術分析師報告中分享的一個關鍵統計數據是，2020 年第一季度對倉庫機器人技術初創公司的投資為 3.81 億美元，比同季度增長 57%在 2019 年。

在管理和履行最后一公里交付和退貨時，創造卓越的客戶體驗對于從初始訂單到交付的成功至關重要。“”創造了非常高的客戶期望；今天的消費者希望他們的訂單完全可見，他們希望它準確、快速。此外，他們期望一流的客戶服務水平。

疫情危機帶來了額外的挑戰，其中倉庫和履行中心的防疫隔離措施正在減慢工作流程并對周轉速度產生負面影響。

虛擬購物會成為未來嗎？

許多消費者現在第一次嘗試網上購物，要么是為了避免感染疫情，要么是為了逃避實體購物產生社交距離的新現實。

因疫情影響而加速向電子商務的轉變，零售品牌現在是時候考慮零售營銷的下一個發展，即增強現實 (AR)。具有前瞻性的公司已經在開發這些解決方案并與不同行業的知名零售商合作，而其他公司正在深入討論或致力于試點。虛擬現實對購物的影響是巨大的；購物者可以戴上耳機，在自己的沙發上享受店內體驗。在過去的幾個月里，我們看到了大量的創新，零售商越來越多地使用技術來幫助在線客戶想象自己正在試用奢侈品。

根據德勤最近的一份報告 ，疫情將迫使幾乎所有企業轉向虛擬銷售。這種轉變不僅可以保障短期的收入和利潤，而且可以使公司擺脫當前的異常局面，實現長期的盈利增長。我們已經看到了用于化妝、太陽鏡、服裝甚至家居用品的 AR 試穿工具。

Gucci 最近在與 Snapchat 的合作中采用了 AR 虛擬平臺，允許消費者使用 Snapchat 過濾器虛擬試穿 Gucci 鞋子，并查看它們與服裝的搭配。這個 Gucci/Snapchat 活動突出了 AR 在不同電子商務應用程序中的潛力，并在阿聯酋、沙特阿拉伯、英國、美國、法國、意大利、澳大利亞和日本推出。

Diesel 最近推出了 Hyper Room，這是一個 360 度數字平臺，可提供終極虛擬購買體驗和展覽空間。Diesel 首席執行官 Massimo Piambini 認為，他們為數字化轉型樹立了新的行業標桿。

中東購物中心體驗：留在這里

然而，預測疫情后的零售格局并不簡單。我們預計將出現線上和實體店相結合的混合購物體驗，但技術尚未達到消費者可以在虛擬環境中體驗商品質感的地步，我們無法在線觸摸、感覺、聞到或與產品互動。還值得一提的是購物中心在中東發揮的重要社會作用，尤其是在炎熱的夏季。個人、夫妻、家庭和朋友團體將繼續前往購物中心購物、用餐、娛樂——這是一個伸展雙腿和社交的機會，同時在大型空調環境中尊重社交距離。

數字購物永遠不會取代與產品進行身體互動的體驗，但隨著越來越多的人希望更頻繁地在線購買，通過數字方式提供額外的購物體驗是一種明智的方式。如果供應鏈設置正確以支持線上商店和實體商店，這是一個成功的策略。

[1]??http://www.tradearabia.com/news/IND_356944.html

[2], [3]??https://gulfbusiness.com/covid-19-impact-how-should-retail-respond-to-the-fourth-industrial-revolution/

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