UPS Capital 近期發布了一份關于線上消費者偏好的報告：《個性化運輸體驗：電子商務的下一個前沿》，該報告對 1,000 名 18 歲以上的美國消費者和 500 家美國中小型企業 (SMB) 的運輸體驗偏好進行了調查，旨在探索客戶期望的服務演變方式并確定電子商務業務的最大機會領域。以下是報告的要點內容：

個性化運輸脫穎而出

在接受調查的人中，87% 的消費者表示如果能夠個性化他們的運輸體驗，他們更有可能提升購物率。此外，69% 的人愿意為個性化的服務支付額外費用。讓消費者掌控交貨跟蹤、選擇到達日期，甚至增加定制運輸保險的機會，都可以產生提升成交率的持久影響。80% 的消費者表示，他們更喜歡被提供送貨的個性化選項，而不是單一的兩天或免費送貨。這表明消費者正在考慮多樣化的配送服務，并尋求對他們的貨物進行更多的監督。這種轉變揭示了個性化現在占據營銷的主導地位，相應地重新定位運輸體驗有助于培養和發展忠誠的客戶群體。

多元化渠道成主選

從調研的數據信息來看中小型企業正在平衡電子商務營銷的多渠道選擇戰略。研究發現 85% 的中小企業通過實體店銷售收入

僅占總銷售收入的?25% 或更少，預計 93% 的中小型企業將亞馬遜列為他們使用最多的市場。然而一個有趣的現象顯示，緊隨其后87% 的人選擇了 Facebook作為營銷主渠道，81% 的人選擇了 僅次于其后。雖然社交商務仍在發展——只有四分之一的消費者表示他們可能會在 Facebook 上購物——但多渠道銷售策略顯然已經贏得了 SMB 的關注。許多企業都專注于運用對積極購物體驗率產生影響的不斷增長的熟悉度與不斷變化的行為習慣等因素改善營銷策略，尤其是隨著平臺本身不斷地成熟。