Standards*作為Wish的核心項目，牽動著所有商戶的心。我們邀請Wish大客戶經(jīng)理 Claire和Wish電商院培訓(xùn)經(jīng)理 Cindy一同解答商戶疑問，為我們運營WSS支招！

*后續(xù)內(nèi)容，將以“WSS”代替“Wish Standards”

#Wish Standards-WSS與流量是什么關(guān)系？

在解答以下問題前，我們要先理清！

目前，Wish Standards項目將店鋪分為鉑金、黃金、白銀、青銅四個等級。店鋪等級是指系統(tǒng)定期評估商戶累積成熟訂單的各項指標(biāo)表現(xiàn)，從多個維度評定商戶的店鋪等級，最終給予不同店鋪等級的權(quán)益。

流量是指系統(tǒng)針對各個店鋪上傳的產(chǎn)品、廣告投入、店鋪累計權(quán)重、參與促銷活動的情況等運營行為分配的用戶瀏覽量。

Q1：為什么我的白銀店鋪的流量比鉑金、黃金店鋪的流量多？

針對這一提問，我們不應(yīng)將店鋪等級等同于店鋪流量。對于“成熟訂單樣本量大，但各項指標(biāo)相對欠佳”的白銀店鋪可能會比“訂單樣本量小，但是訂單的各項指標(biāo)優(yōu)秀”的鉑金、黃金店鋪，擁有更多的店鋪流量。

Q2：WSS店鋪等級對流量有什么影響？

店鋪等級對流量是一種賦能的作用。對于優(yōu)秀的店鋪等級有額外的流量扶持，對于低等級的店鋪（青銅及以下的店鋪）有相應(yīng)的流量減持，店鋪等級并非店鋪流量的決定因素。?

圖1｜WSS對各店鋪等級的流量賦能作用

備注：為方便您理解，此表將系統(tǒng)針對店鋪權(quán)重等因素分配的正常流量簡化為“1”

Q3：青銅店鋪是否會被屏蔽流量，是否影響付費廣告流量？

根據(jù)圖1所示，系統(tǒng)會對青銅等級的店鋪流量進行減持，建議商戶優(yōu)化店鋪的各項指標(biāo)，提升店鋪等級，獲得更高的流量加持。

付費廣告流量不會受到WSS項目的流量減持影響，但由于青銅店鋪整體流量因WSS項目而減持，所以付費廣告活動的效果不如更高等級的店鋪。

Q4：沒有等級的店鋪，自然流量是如何分配的？

正常情況下，尚未達到WSS項目要求的成熟訂單累計數(shù)量的店鋪，其店鋪會被認為是“未評級的店鋪”。

對于一段時間未產(chǎn)生訂單的店鋪（如開啟“”的店鋪），其店鋪等級可能停留在上一期WSS評級時的店鋪等級，待店鋪獲得足夠的成熟訂單后，系統(tǒng)將重新對店鋪進行評級。

#Wish Standards-違規(guī)會造成店鋪等級下降？

平均用戶評分、訂單履行率、有效物流跟蹤率、產(chǎn)品質(zhì)量原因退款和確認履行用時是考核Wish店鋪等級的基本指標(biāo)，不同的考核指標(biāo)狀態(tài)欄顯示當(dāng)前店鋪過去90天成熟訂單的平均分?jǐn)?shù)結(jié)果，以及目標(biāo)等級店鋪的目標(biāo)考核分值。

圖2｜WSS店鋪等級考核結(jié)果及違規(guī)提醒

建議商戶定期記錄當(dāng)前店鋪各項指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以備在店鋪等級下滑時，判斷是由哪一指標(biāo)的分?jǐn)?shù)變化導(dǎo)致店鋪等級下滑。倘若各項指標(biāo)均表現(xiàn)正常，店鋪等級卻下滑了，多是由違規(guī)行為導(dǎo)致的，并且違規(guī)行為對店鋪等級的影響是即時生效的。

如圖2所示，“違規(guī)”分為政策違規(guī)與履行違規(guī)，商戶的違規(guī)行為，尤其是政策違規(guī)行為對店鋪等級評級有很大的影響。

政策違規(guī)

店鋪等級如何影響流量？12個關(guān)于店鋪等級的必知真相！

若商戶存在一次或多次的政策違規(guī)可能導(dǎo)致店鋪等級降級，甚至被Wish暫停賬戶，因此請商戶謹(jǐn)防政策違規(guī)，珍視店鋪當(dāng)前的各項指標(biāo)。?

履行違規(guī)

店鋪等級如何影響流量？12個關(guān)于店鋪等級的必知真相！

若商戶存在一次或多次履行違規(guī)可能會影響您的Wish Standards級別。

Q1：等級基礎(chǔ)指標(biāo)沒有下降，店鋪等級突然下降，為什么？

如果基礎(chǔ)指標(biāo)沒有下降，店鋪等級突然下降，則多是由違規(guī)導(dǎo)致的。

Q2：包裹的延時妥投和履行前退款算違規(guī)嗎？

若商戶存在一次或多次履行違規(guī)可能會影響您的Wish Standards級別。

履行違規(guī)中的“取消訂單”統(tǒng)計的是商戶自主取消訂單的行為，由于非商戶原因?qū)е碌挠唵稳∠?，可通過客戶經(jīng)理進行申訴，若商戶申訴成功，則不對店鋪等級造成影響。

Q3：系統(tǒng)每周統(tǒng)計的延時履行率會作為店鋪等級評判的標(biāo)準(zhǔn)之一嗎？

“延時確認履行”不僅會影響店鋪等級的基礎(chǔ)指標(biāo)，還會對“履行違規(guī)”的評判造成影響。

Q4：基礎(chǔ)指標(biāo)沒變，也不存在違規(guī)，為何我的店鋪等級下降了？

Wish后臺顯示的五項基礎(chǔ)指標(biāo)數(shù)值，僅保留一位小數(shù)點，但系統(tǒng)對各項數(shù)值的計算精確到多位小數(shù)點。

也就是說，在你看到的數(shù)值不變的背后，其實基礎(chǔ)指標(biāo)已經(jīng)發(fā)生變化，甚至卡在了店鋪等級下降的臨界點，因此即使后臺的直播數(shù)值沒有變化，但店鋪等級卻下降了。建議商戶針對性優(yōu)化最差的指標(biāo)，提升店鋪表現(xiàn)。

#Wish Standards-好的運營能挽救店鋪等級？

有什么影響？建議商戶對持續(xù)四周等級不變的白銀或以上等級店鋪，從單店鋪的每周銷售額、流量變化、GMV平均增長率；單周平均流量增長率；店鋪廣告投入情況、各等級店鋪廣告投入、單店鋪廣告花費等維度對店鋪進行全盤診斷。

通過若干店鋪的診斷，我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的店鋪有兩點相同之處：

【1】盡管高等級店鋪體量小，但高等級店鋪的GMV增長率、轉(zhuǎn)化率和流量增長率都高于低等級店鋪。

【2】穩(wěn)定的廣告投入對出單率會有較大的幫助，斟酌對低等級店鋪的廣告投放，建議將投入用在刀刃上。

Q1：如何區(qū)別運營主要出單的店鋪和較高等級的店鋪？

對于出單較多的主力店鋪，我們建議：

1. 保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)指標(biāo)提升，持續(xù)優(yōu)化和積累自身權(quán)重

2. 維持出單主力的廣告投入，拉長listing的生命周期

3. 排查違規(guī)listing并對新listing進行篩查，避免出現(xiàn)違規(guī)

對于黃金及以上等級的潛力店鋪，我們建議：

1. 盡管更易出單（轉(zhuǎn)化率更高），但建議要拿這類店鋪用于測試產(chǎn)品，謹(jǐn)慎選品

2. 黃金及以上等級店鋪的出單率和轉(zhuǎn)化率相對更高，建議提升產(chǎn)品的廣告參與度與廣告預(yù)算

我們建議商戶悉心維護潛力店鋪，在保證潛力店鋪各項指標(biāo)優(yōu)異的情況下，努力將潛力店鋪打造成主力店鋪。

Q2：如何在低質(zhì)產(chǎn)品與店鋪等級之間進行取舍？

如果商戶的某個較高等級店鋪中出現(xiàn)了一個評分不佳的爆款產(chǎn)品，我們首先需要評估這個低評分爆款對店鋪等級的影響。

如果這個爆款產(chǎn)品的低評分指標(biāo)低于店鋪最薄弱的指標(biāo)數(shù)值，且這一爆款產(chǎn)品在過去90天內(nèi)占店鋪成熟訂單的比重較高時，則店鋪等級極有可能會下降，尤其是“產(chǎn)品質(zhì)量原因退款”等需要時間積累的指標(biāo)。

若商戶選擇了“爆款低質(zhì)產(chǎn)品”，則可能會造成店鋪等級下降，從而導(dǎo)致店鋪流量減持，未來商戶還需要花更多的時間和精力稀釋不良訂單對店鋪造成的負面影響。

#Wish Standards-我的青銅店鋪還有救嗎？！

青銅店鋪要放棄嗎，其實非也，只要店鋪持續(xù)不斷提升指標(biāo)表現(xiàn)，極有可能升級成為更高等級的店鋪。

Q1：對于店鋪成為青銅店鋪了，我要開啟“假期模式”，90天后重新運營嗎？

現(xiàn)在運營店鋪與90天后再運營店鋪沒有本質(zhì)區(qū)別，因為WSS的考核的始終是過去90天成熟訂單的各項指標(biāo)，只要一段時間內(nèi)不斷提升訂單的各項指標(biāo)，即可實現(xiàn)店鋪等級升級。

Q2：如何優(yōu)化青銅店鋪，我該從哪方面做起？

提升青銅店鋪的等級，我們建議商戶遵循以下三個優(yōu)化步驟：

【步驟一：檢查青銅店鋪是否有違規(guī)行為？】

首先，商戶需要杜絕違規(guī)行為，其實維持運營的節(jié)奏，等待考核時間周期過度到違規(guī)時間之外，店鋪會逐步回歸正常等級。

【步驟二：青銅店鋪的基礎(chǔ)指標(biāo)不佳？】

建議商戶在后臺監(jiān)控各項指標(biāo)，先從最容易改善的指標(biāo)開始優(yōu)化。例如，先優(yōu)化訂單履行率、物流有效跟蹤率，再優(yōu)化用戶評分、訂單履行速度，最后優(yōu)化產(chǎn)品因質(zhì)量原因退款。

【步驟三：輕訂單，重數(shù)據(jù)】

青銅店鋪的運營核心是“輕訂單，重數(shù)據(jù)”，我們建議商戶采取下列措施：

1. 謹(jǐn)慎上新，選擇性地上架產(chǎn)品，建議刊登經(jīng)過驗證、自身的優(yōu)勢品類

2. 檢測產(chǎn)品的付費流量及自然流量，選擇性地為優(yōu)勢類目投放廣告，謹(jǐn)慎把控廣告花費

3. 增加WE訂單的比重，提升店鋪的各項基礎(chǔ)指標(biāo)的表現(xiàn)

現(xiàn)在開始，向高等級店鋪前進，更多的流量扶持，更高的出單率絕不會辜負你的付出！

以上是給大家?guī)淼奈恼隆暗赇伒燃壢绾斡绊懥髁浚?2個關(guān)于店鋪等級的必知真相！”

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