目錄

1/ “買家之聲”助力提升買家體驗(yàn)

2/ 商品被停售怎么辦？

3/ 買家不滿意率常見問題和處理方法

作為以客戶為中心的公司，亞馬遜非常關(guān)注買家滿意度，而賣家也會(huì)收到海外買家的各式評(píng)價(jià)；但如果您的訂單買家不滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同類商品，亞馬遜可能會(huì)停售這些商品。

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亞馬遜賣家平臺(tái)的可以很好地協(xié)助賣家運(yùn)營(yíng)店鋪。界面一目了然，紅橙黃青綠，五種顏色對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)品滿意度，一看就知道問題出在哪里。幫助賣家找到商品或商品信息的缺陷，從而優(yōu)化商品以及商品信息，防止未來的退貨及差評(píng)發(fā)生， 最終提高買家滿意度。

您可以登錄【賣家平臺(tái)】- 導(dǎo)航欄【績(jī)效】點(diǎn)擊【買家之聲】查看。

買家之聲是數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)果展示，學(xué)會(huì)使用它，賣家就不再需要到不同的路徑去下載報(bào)告，不再需要自己分析比對(duì)數(shù)據(jù)，亞馬遜會(huì)幫賣家收集分析并全部呈現(xiàn)在“買家之聲”；同時(shí)處理問題也十分便捷，點(diǎn)擊“采取行動(dòng)”的按鈕就可以直接引導(dǎo)賣家去商品編輯頁或庫存管理頁面管理店鋪或商品。

賣家可針對(duì)買家之聲頁面上關(guān)于商品的評(píng)級(jí)：極差，不合格，一般以及良好進(jìn)行分析，采取相應(yīng)措施來提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)，以免商品被停售。

商品因負(fù)評(píng)被停售還有挽救的可能嗎？亞馬遜重新上架只需4步！

如果您的商品因買家不滿意率停售，賣家可以通過在“買家之聲”（VOC）上自主操作，4步恢復(fù)商品銷售。

?????Step 1?查看負(fù)面買家體驗(yàn)通知

當(dāng)商品因過高的買家不滿意率下架，您會(huì)在郵箱和賬戶狀況頁面收到下架通知。

?????Step 2 查看買家反饋

賣家通過郵件通知、賬戶狀況頁面或買家之聲總覽頁面，均可被指引至買家反饋詳情頁面。在詳情頁面，您可以看到買家近期的反饋和最常報(bào)告的買家問題。

?????Step 3 采取行動(dòng)

賣家可以點(diǎn)擊“采取行動(dòng)”的按鈕，選擇其中一個(gè)選項(xiàng)以恢復(fù)商品售賣。

?????Step 4 采取行動(dòng)

無論您選擇了哪一個(gè)選項(xiàng)，最后一步都將轉(zhuǎn)至庫存管理頁面，您需要在頁面上完成重新上架（Relist）的操作以恢復(fù)商品售賣。

為了幫助賣家更好的使用“買家之聲”，小編為賣家朋友們梳理了一些賬戶狀況支持部門所總結(jié)的賣家常見問題和處理方法：

詳情頁面

?????常見問題

??尺寸不夠詳細(xì)：詳情頁面包含誤導(dǎo)性信息或信息不足。

??功能不詳細(xì)：沒有提供商品兼容性所遇到的常見問題。

?????處理方法

???賣家應(yīng)針對(duì)買家的反饋找到具體商品詳情頁面所欠缺的信息，這包括但不限于添加尺寸信息以及功能信息，請(qǐng)點(diǎn)擊“采取行動(dòng) > 編輯商品信息”進(jìn)行詳情頁面編輯。

尺寸不夠詳細(xì)？請(qǐng)參考下面的處理示例：

?????以亞馬遜售賣的旅行箱為例，給出正確、全面展示尺寸的建議。

示例1

建議賣家在展示不同變體的尺寸對(duì)比圖，參考上述圖片。為配合買家的需求，請(qǐng)按照各個(gè)站點(diǎn)國(guó)家的慣用尺寸詳細(xì)標(biāo)注，避免任何誤解。該行李箱在歐洲站點(diǎn)售賣，所以明確以英寸(Inches)為單位標(biāo)注了商品的長(zhǎng)、寬、高和以磅為單位標(biāo)注了商品的重量。

示例2

為了具體展現(xiàn)產(chǎn)品的大小，以及變體產(chǎn)品尺寸差別，可以添加不同變體與同一參照物的對(duì)比圖。參考上述圖片。

功能不夠詳細(xì)？請(qǐng)參考下面的處理示例：

?????以亞馬遜售賣的充電插頭為例，給出關(guān)于產(chǎn)品功能、兼容性展示的建議。

???? 示例1

建議賣家在商品詳情頁展示產(chǎn)品所適配的具體設(shè)備，參考上述圖片。文字描述適配產(chǎn)品容易被買家忽略或誤讀型號(hào)，結(jié)合圖片展示更直觀同時(shí)可以防止買家購(gòu)買時(shí)忽略相關(guān)信息。

示例2

商品因負(fù)評(píng)被停售還有挽救的可能嗎？亞馬遜重新上架只需4步！

建議賣家在商品詳情頁展示產(chǎn)品的注意事項(xiàng)（包括不同地區(qū)可能存在的電壓、電流兼容性問題），參考上述圖片。該充電插頭是在美國(guó)使用的電源插頭的商品。插座和電壓在國(guó)際上有所不同，本產(chǎn)品可能需要適配器或轉(zhuǎn)換器才能在目的地使用。購(gòu)買前請(qǐng)檢查兼容性。

商品本身

?????常見問題

??包裝不足：包裝材料使用不嚴(yán)實(shí)導(dǎo)致商品破損。

??質(zhì)檢不夠細(xì)致：質(zhì)檢沒做到位導(dǎo)致買家收到瑕疵商品。

??產(chǎn)品不完整：買家收到零部件丟失的商品。

??產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能瑕疵：與買家預(yù)期不符。

??出庫檢查不到位：買家收到錯(cuò)誤商品。

?????處理方法

???賣家應(yīng)針對(duì)買家的反饋進(jìn)行商品全面調(diào)查， 這可包括但不限于檢查包裝、質(zhì)量檢查、商品完整度確認(rèn)，以及設(shè)計(jì)/性能改良，賣家可選擇移除或棄置買家所反饋有問題的商品，點(diǎn)擊“采取行動(dòng) > 移除或棄置庫存”。

檢查清單

以下附上小編整理的檢查清單，讓我們一起來自查吧！

小編強(qiáng)烈建議：賣家要每天檢查買家之聲！

????小貼士

如果您有賬戶狀況問題，趕快聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)吧！

????點(diǎn)擊查看大圖????

注意：賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)可能會(huì)給您致電，討論“買家之聲”頁面的問題，但是還有部分內(nèi)容是不包含在協(xié)助范圍內(nèi)，這包括：

●?如何將買家退還的商品從已有的FBA庫存分離；

●?更改商品詳情頁面；

●?FBA相關(guān)業(yè)務(wù)。

有了“買家之聲”，您可以了解全面買家反饋、數(shù)據(jù)和洞察，迅速找出問題所在從而優(yōu)化產(chǎn)品和產(chǎn)品頁面質(zhì)量，減少退貨差評(píng)，開發(fā)令客戶滿意的新產(chǎn)品！還等什么？快快get起來！

以上是給大家?guī)淼奈恼隆吧唐芬蜇?fù)評(píng)被停售還有挽救的可能嗎？亞馬遜重新上架只需4步！”

（文章來源 | 公眾號(hào) ）

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