如果你想在中取得成功，了解客戶終身價值(CLV) 和客戶獲取成本 (CAC) 至關重要。平衡這兩者將確保你的付費搜索活動既有利可圖又得到優化。讓我們從一些定義開始：

客戶終身價值：可以定義為每個客戶在整個關系期間對企業的總利潤——這是品牌非常需要的一個指標，但通常很難準確量化。

客戶獲取成本： CAC 是一個業務級別的指標。它是獲取普通客戶的總成本，包括任何亞馬遜或代理費用。

CLV 與 CAC 比率： CLV:CAC 計算獲取客戶的成本與其生命周期價值之間的關系。這可以用基本圖形來表示。

?

關于如何處理兩者之間的關系，請考慮：

如果你能保持你的 CLV 高于 CAC——你應該做得很好。

如果你在獲取客戶上的花費超過了從他們那里獲得的價值——這不是一個好情況。目前沒有一個確定的精確比例，但一個常見的基準是在 3:1 的范圍內——也就是說，客戶產生的價值應該是獲得它們的成本的三倍。如果這個比例接近 1:1——你花的太多了，如果是 5:1，你可能會錯失更多收入。

為什么要關注回頭客？

CLV:CAC 比率為你提供了另一種查看廣告的方式。如果你的促銷和營銷策略只專注于獲得新客戶，那么是時候考慮 CLV 并進一步關注現有客戶了。由于亞馬遜仍致力于產生一次性銷售，因此放眼長遠并鼓勵重復購買將為你帶來競爭優勢。培養客戶能帶來更多真正的好處，回頭客可能會：

花更多的錢——回頭客往往有更高的 AOV。

產品評論的寶貴來源。

接受新的營銷策略和優惠。

?

此外，如果賣家正在籌款或出售亞馬遜業務，強大的 CLV 指標將導致更高的估值。

CLV 允許賣家做什么？

利用 CLV 有很多好處，例如：

提高相關排名以推動更多銷售。

預測現金流，有助于——庫存采購、產品發布、大型假日廣告支出。

搶占市場提升品牌影響力

決定 CLV的四個 KPI

平均訂單價值 (AOV)

購買頻率 (F)

毛利率 (GM)

流失率 (CR)

不過以上指標也有相關局限性，需要綜合考慮，主要是由于：

缺乏指標：重復訂單率太模糊（不考慮交叉購買），不考慮購買周期。亞馬遜的新品牌報告某種程度上相對模糊，有時甚至具有誤導性。

控制客戶訪問：你不能使用傳統的保留策略，因為亞馬遜“擁有”客戶并保護其關系。

ACOS 的局限：亞馬遜上的 完全是關于首次購買的盈利能力。亞馬遜不考慮為未來利潤做出貢獻的廣告支出。