從12月中下旬開(kāi)始,受疫情影響,越南訂單有部分滯留關(guān)口,Lazada跨境物流啟用多口岸專車通關(guān),包機(jī)加專車等方式來(lái)處理積壓的訂單。截止目前,1月上旬的訂單已經(jīng)抵達(dá)末公里,在陸續(xù)派送中,1月中旬的訂單,我們將全力爭(zhēng)取在春節(jié)假期前移交給末公里,假期結(jié)束后安排派送;1月下旬及春節(jié)期間的訂單,將于假期結(jié)束后移交末公里并派送。
顧客咨詢訂單狀態(tài),可以使用以下話術(shù)應(yīng)對(duì):
“非常感謝您在本店下單,經(jīng)查詢,您的訂單預(yù)計(jì)在春節(jié)前/春節(jié)后安排派送,請(qǐng)您留意狀態(tài)更新,感謝您的理解!“
*1月27日到2月6日的訂單,因假期原因,清關(guān)時(shí)效受影響,派送時(shí)效將會(huì)受到一定程度影響。
