2021年7月26日起，平臺將從優(yōu)選賣家（Preferred Sellers）開始，逐步實施退貨/退款新流程。
?新流程特點?
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買家提出請求后，賣家無需再在2天內同意/拒絕請求。
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處理步驟大幅度減少。
新流程一覽
?????根據(jù) Shopee 承諾條款（Shopee Guarantee Policy），買家可在收到商品后的?5 天內（適用于一般賣家）提出退款（Refund Only）或退貨/退款（Return & Refund）請求。
???? 商城賣家 &?跨境賣家為 7 天。
A
?僅退款（Refund Only）
1
商品不完整/沒收到商品/無法退貨商品 = 買家可發(fā)起僅退款（Refund Only）。
???? 生鮮雜貨/易腐商品/數(shù)位商品與服務均為無法退貨商品。
如：新鮮/冷凍食品、面包、牛奶、儲值卡等。
2
買家發(fā)出請求后，Shopee 將自動分配專員審理。
3
如審核不通過，買家請求將被拒絕，賣家收到撥款。
4
如審核通過，賣家需在?1 天內提交證據(jù)。
5
專員評估過買賣雙方的證據(jù)后：
a. 如果判決買家請求不通過，則賣家收到撥款。
b. 如果判決買家請求通過，則賣家退款。
6
賣家如果不滿判決結果，可在結果出爐后?3 天內發(fā)起爭議（Dispute to Shopee）。
B
?退貨/退款 （Return & Refund）
1
商品不完整/損壞/瑕疵/錯誤/仿冒 = 買家可發(fā)起退貨/退款（Return & Refund）。
2
買家發(fā)出請求后，Shopee 將自動分配專員審理。
3
如審核不通過，買家請求將被拒絕，賣家收到撥款。
4
如審核通過，賣家需在?1 天內提交證據(jù)。
5
專員評估過買賣雙方的證據(jù)后：
?
a. 如果判決買家請求不通過，則賣家收到撥款。
b. 如果判決買家請求通過，賣家可考慮退貨/退款或僅退款。
???? 如果商品維修費用或退運費用超過商品本身價值，賣家可與買家協(xié)商退款不退貨。
A
賣家如果不需要退貨，可在買家寄回商品前與其協(xié)商僅退款不退貨。
賣家可與買家協(xié)商全額退款（Full Refund）/部分退款（Partial Refund）。
?????買賣雙方可協(xié)商或賣家最多可修改出價?3 次，雙方均需在?1 天內接受（Accept）/拒絕（Reject）/還價（Counter）。
如果超過1天沒回應，買家仍需退貨。如果雙方協(xié)商成功，則賣家退款買家不退貨。
B
?????買家將商品寄回后，賣家如果不滿判決結果/退貨商品有問題（如未收到商品、收到錯誤/不完整/損壞/瑕疵品），均可在收到退貨后 3 天內發(fā)起爭議 （Dispute to Shopee）。
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