TikTok Shop 買家訂單取消、退貨和退款規則更新
客戶滿意度是買家決定是否購買店鋪商品的重要指標之一,為了幫助賣家提升滿意度和客戶留存率,TikTok Shop決定調整賣家處理買家退款請求的時效。
從2022年7月20日起,所有賣家都需要在2個工作日內處理買家的退款請求。
如果賣家沒有在2個工作日內審批退款請求,該請求將被平臺自動批準。
TikTok Shop官方賬號店鋪功能已上線!
TikTok Shop已對官方賬號推出店鋪功能,官方賬號的櫥窗將升級為專屬店鋪頁,您將可以通過店鋪頁獲取更多流量。
店鋪頁的入口將展示在升級后的官方賬號個人頁、直播間商品列表和交易全鏈路中(商品詳情頁、購物車、訂單列表頁、訂單詳情頁、客服會話頁等)。
店鋪裝修功能也即將于8月上線,您可以通過對店鋪頁的運營提升品牌和商品的曝光度。
TikTok正在印尼測試新購物功能“shop”標簽
TikTok正在印尼測試一個新功能“Shop”。用戶在點擊“Shop”后將跳轉進TikTok Shop購物商城,在那里可以直接瀏覽和購買產品。TikTok向TechCrunch表示確有試水新功能一事,不過該功能目前僅在印尼測試。
TikTok Shop服務市場黃頁版功能已經上線
TikTok Shop服務市場黃頁版功能已經上線,使用第三方應用頁面來瀏覽高效的電商管理應用,可以為你提供一站式電商管理工具,幫助你在多個電商平臺進行商品管理、訂單管理、履約發貨等。
TikTok平均用戶使用時長已超YouTube
據研究機構data.ai最新研究數據,TikTok今年第一季度月人均使用時長達到23.6小時,首次超過YouTube的23.2小時。TikTok用戶每日至少花費47分鐘瀏覽平臺內容。
數據顯示,TikTok的用戶人均使用時長在過去兩年持續增加,今年第一季度月人均使用時長同比增長40%,比2020年第一季度增長140%。
售后申請的賣家審批時效更新為2個工作日
為確保 TikTok Shop 平臺上所有消費者的權益得到充分保護,我們鼓勵賣家及時處理退款請求來為消費者提供保障。因此,從 2022 年 7 月 20 日起,英國 TikTok Shop 將賣家處理退款申請的時間從 5 個工作日縮短至 2 個工作日。
TikTok將上線“內容分級”系統保護未成年用戶
TikTok宣布其“內容分級”系統(Content Levels)將會在未來幾周內推出,旨在防止未成年用戶接觸到某些類型的成人內容。
TikTok電商英國市場全面潰退,累及全球化速度
據彭博社及雅虎財經報道,字節某消息人士稱,2022年,TikTok電商業務的交易總額目標是20億美元,到2023年,年度電商交易總額的目標要達到230億美元,增長10倍多。
但在如此“宏大”的愿景之下,英國市場的表現并不亮眼。在當前TikTok的日均GMV中,東南亞的貢獻占7成,英國僅占約3成。