北京時間8月13日，跨境電商平臺Wish母公司ContextLogic發布了2021年第二季度財報。據了解，ContextLogic于去年年底上市，其在給投資人的一封信中表示，“ 2021 年第二季度充滿挑戰，雖然物流有所改善，但用戶留存卻下降了。”

一、Wish第二季度財報要點

財報顯示，第二季度營收6.56億美元，市場預期7.22億美元；第二季度凈虧損1.11億美元，市場預期凈虧損0.93億美元；每股虧損0.18美元，低于市場預期。

（Wish公布2021年第二季度營收數據）

*上圖中營收數據的單位為百萬，未經審計。

分業務看，二季度中，Wish平臺的核心市場的營收為3.78億美元，同比下降32%；但Wish上每個活躍用戶產生的核心市場營收有所增長，與去年同期相比增長21％至22美元。

ProductBoost 的營收同比增長 11% 至 5000 萬美元，這是由于隨著疫情的逐漸好轉，商家在今年二季度增加了廣告支出。

物流營收達到2.28億美元，同比增長 126%。在第二季度，Wish Express海外倉的產品數量同比增長了291％。與此同時，Wish Local全球線下合作門店數量已經超過60,000家；二季度，寄往Wish Local合作線下門店的訂單占到訂單總量的10%。

Wish 創始人兼首席執行官 Piotr Szulczewski 表示：“在第二季度業績未能達到預期后，Wish已經推進旨在提升用戶體驗和提高用戶參與度的措施。Wish的目標是確保用戶經常喜歡到Wish來享受有趣的購物體驗，在Wish他們可以找到既實惠又獨特的產品。未來，Wish將繼續專注于提高產品質量，豐富產品種類，提供兼具娛樂與購物于一體的消費體驗，并對Wish APP做交互優化，不斷推動新用戶增長，提高用戶留存，從而實現可持續的盈利。Wish正在努力提高業績，并相信Wish將成為一家更強大的企業?！?/p>

二、三大舉措改善用戶體驗

距離把公司做大做強，Wish還有很長的路要走。目前，Wish已實施以下舉措，用于改善用戶體驗并增加用戶留存，包括：

1、提高產品質量，豐富產品種類。

在新的質量評分系統下，Wish將賦能“好產品”、“好商家”，尤其那些獲得用戶良好口碑的產品和商戶。此外，Wish還增加了更多用戶知道和搜索的全球知名品牌和商品，以推動他們更高頻次的購買，并產生更高的平均訂單價值。由于 Wish為用戶提供了一種基于發現的電子商務購物體驗，諸如服裝、家居用品和小工具等品類將為用戶提供類似“在線尋寶”的一種購物感受，未來，Wish將更多提供高性價比的優質產品，提高用戶體驗。

2、提供無與倫比的樂趣和娛樂性購物體驗。

Wish希望用戶在平臺總是能體驗到一種令人愉悅的新鮮感，就像他們進入了一家令其大感興趣的產品商店一樣。為了滿足這種用戶期待，Wish進一步構建平臺的數據科學能力，為用戶開發更具吸引力、個性化和基于發現的在線購物體驗。Wish傾向于兼具社交商務和娛樂內容的功能，例如視頻評論和直播購物活動，目的是吸引用戶更熱衷于打開Wish APP，并停留更長的訪問時間。

3、提升Wish APP的性能表現。

由于 Wish 是建立在創新和實驗的文化之上，因此有大量正在進行的平臺測試旨在推動創新。然而，這些測試的數量導致Wish APP速度變慢或延遲。這影響了用戶體驗，特別是對于Wish現有的用戶。因此，Wish對所有開放測試進行了徹底的排查和處理，這已經顯著改善了延遲。展望未來，Wish將更有效地平衡平臺測試以推進創新與為用戶保持最佳平臺性能的需要。

全球電商競爭日趨激烈，合規監管也趨向嚴格，資本市場正走向理性，各行各業莫不如是。不管是從營收增長還是盈利模式來看，Wish目前依舊存在著較多挑戰。Wish能否穿越身處的跨境湍流，在全球電商平臺中穩定立足，讓我們拭目以待。