作為一個跨境電商賣家，有時候會遇到一些奇葩買家會因為各種理由退貨！雖然我們很清楚惡意退貨的買家很多，但遇到時還是會頭疼不已。而且，有相當多的賣家在交易中遇到不良買家的惡意退貨時束手無策！

幾種常見的惡意退貨類型：謊稱貨物損壞/以假貨和二手貨為借口/騙取免費商品。以上買家數不勝數，大多數wish賣家都會選擇默默認栽。有的會選擇求助平臺，但成功的概率也很低。那么，作為wish賣家的我們要如何應對惡意退貨呢？

Wish退貨不可怕，可怕的是欺詐性惡意退貨。那么對于這種“退貨”，賣家該怎么辦呢？首先，賣家可以聯系買家查詢退貨的具體原因，如果認定是惡意退貨，必須向平臺提出申請，維護自己的合法利益。

為了防止惡意退貨，賣家可以要求買家將商品退回到指定的“the second chance store”地址。所有分散的產品將由“第二機會商店”出售和拍賣。扣除處理費用后，將捐給慈善機構。同時，退回的賣家將獲得相應的慈善捐贈證明。

如果賣家有這樣一個通用的退貨地址，可以讓買家的退貨成本變高，減少惡意性的退貨。由于買家零散寄包裹到郵局和快遞公司沒有運費折扣，賣家需要自費支付高額運費。即使買主不必付運費，他也需要開車至少半小時到郵局或UPS/FedEx排隊填寫表格并寄出。這樣選擇退貨的機會可能會降低。

有的欺詐性退貨有時可能由競爭對手發送，因此賣家應密切關注。對于謊稱貨物損壞的買方，應在交貨前檢查并做好記錄，如果發現是故意損壞，應及時向平臺投訴。由于各平臺的規則不同，跨境出口賣家需要了解wish平臺規則，如wish退貨規則、績效規則等，以應對各種變化。

（來源： 跨境工具人的king）

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