近日，eBay跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青針對主題“跨境電商零售出口帶來的供給側結構性改革和相關情況”做了簡單的分享，下面奉上新鮮出爐的演講全文~~

首先，我想了解一下我們聽眾是從事跨境電商或者傳統貿易的嗎?好的，在這里我想先和大家介紹一下什么叫做跨境電商零售出口，以及它的商業模式。其實和傳統的電商非常類似，只是消費者遠在歐美、非洲、拉美這些地方，他們在手機上或者通過智能終端可以輕松下單，貨品可以在全球范圍之內送到門口，這個基本上就是跨境零售出口電商。在跨境電商零售出口的產業里，中國是當之無愧的世界貨源地。我們作為制造業大國，我們的產品、品牌通過跨境零售電商走上全世界。這個行業已經欣欣向榮了很多年，發展到今天產生了很多非常優秀的賣家和優秀企業。eBay從1995年成立以來，就依托自己的全球平臺屬性，一直致力于耕耘整個全球范圍內的跨境零售電商出口，到今天我們積累了很多經驗。

1. 技術大分析

今天想和大家分享一下現在這些大趨勢對于整個跨境零售電商和中國企業等帶來怎樣的影響?

AI(人工智能)，不管是自動駕駛的汽車，基本上科幻電影里看到你和它講什么它就會回應，eBay開發出了可以直接和消費者、和用戶對話的人工智能小助手Shopbot，讓購物變得更簡單更有互動性。借助人工智能，傳統消費場景已經從手機上搜索、文字搜索、圖片搜索改變成和人對話，采用了互動式的方式。

AR/VR(虛擬現實)，這也是很有意思的消費場景或者是對未來購物體驗和消費體驗產生很重大的轉變。目前傳統的了解商品的模式更多的是通過圖片，還有很多通過視頻。現在在一些消費場景下已經可以做到通過虛擬現實的設備能夠讓你如臨其境置身于你想購買產品的體驗環境下。比如，eBay在澳洲和當地零售公司做了這樣一個合作，傳統零售公司局限于物理店面，不可能把所有產品非常方便或者非常完整的展現給消費者，通過虛擬現實的方式可以做到只要戴上一個類似于眼鏡或者眼罩的設備就可以展現給您所有產品，而且以一種虛擬現實的，可以非常逼真的感受到這是一個什么產品，用起來大概是什么體驗，這是一種正在發生的行業趨勢和購物體驗，這對于我們來說就是很重大的技術變革，帶來未來對于零售或者對于產品供應、產品制造商、品牌商有很大的沖擊，因為您和消費者的互動方式已經不一樣了。

2. “數字原生代”成長為消費主力軍

商業永續成功的關鍵在于誰能贏得未來，誰能夠抓住現在年輕的消費者，也就是我們稱之為的“數字原生代”。從小被電子產品，甚至是智能的電子產品無時無刻影響，習慣使用這些設備的年輕一代消費者已經成為消費的主力軍。對他來說，生活就是聯網的數字化高度集中的生活，這個和我們10年前，甚至20年前的生活體驗是完全不一樣的。可能20年前我們局限于主要的媒介在電視機，后來到互聯網，最近10年則是手機。年輕一代的消費者，從小就是在信息爆炸的環境下，獲取信息的渠道和速度決定了他們帶有的全球化思維，他們愿意快速地接受信息。他們對于消費更早、更新的東西的接受程度是相當高的。

3. 對未來商務產生重大影響

我們未來即將面對的是一群非常愿意接受新事物的人群，人工智能和虛擬現實也將帶來消費體驗的改革、變革，這些新型人口的變化和他們接受程度的變化，會推動整個跨境零售的整體變化。同時，海量數據在全球范圍的連接，以及從使用終端的連接，比如說人工智能，虛擬現實等方式，整個東西連接起來以后，未來5年、10年，對于我們從事跨境零售電商，銷售全世界的產品會受什么影響?我把這個問題留給大家思考，這個有待于我們未來共同探索、共同創作。

4. 未來商務的三大趨勢

剛才講了這么多，我們已經可以看到商務或者零售、交易其實已經無所不在、無處不在，它是全球化的一種行為，全球化指的并不是全世界范圍都在從事這個事情，而是您需要面對的、需要考慮的客戶群體已經是非常全球化的群體。以前傳統的產品和貿易想的更多的是針對于某一個目的市場開始做，現在在互聯網整個大趨勢無所不在、無處不在的情況下，您的產品不僅需要滿足一兩個市場，而且需要滿足全球需求，因為您不知道明天給您下單的消費者從哪里來?eBay上面的賣家可以賣到全球200多個國家，平均一個大賣家能夠把產品賣到80幾個國家，幾乎涵蓋了全世界范圍內的人口。無所不在和無處不在，結合數字新生代，對我們帶來的影響就是產品要走在更前列、要更加全球化。

5. 中國賣家：保持競爭力，供給側改革是關鍵

第一，產品研發。您未來的產品在一個什么樣的購買場景下會完成這樣的購買?是像今天這樣子，還是通過視覺、圖片、視頻?其實視頻和圖片還是在一個一維到兩維中間轉變。精準的購買行為，如果是一種對話形式加虛擬現實的形式，您的產品怎樣能夠非常精準的被認可、被發現?怎樣和您的消費者溝通出產品需求?您怎樣了解他們的需求，推出符合他們需求、引領他們整個需求的產品?

第二，品牌建設。在未來全球化跨境貿易的驅使下，品牌建設更加重要。互動式的溝通模式下，品牌帶來的不僅僅是產品溢價，也是服務各方面的背書，未來我們要賣的是中國品牌，而不僅僅是“中國制造”，因為這樣會給你帶來更好的轉化和認可度。

第三，供應鏈精細化管理。這里講的供應鏈不僅僅是采購方面的供應鏈，其實更多的是前端面向客戶的供應鏈、面向消費者的供應鏈。我們面向的是全球的購物體驗，這是整個趨勢的走向，即便是從地球另外一端下的單，我也期望我買的產品和貨物能夠在非常短的時間內送達，也就是現在越來越要求本土化的購物體驗，包括快速送達、無憂退換貨。只不過在今天中國電商或者國內電商的環境下，大家都習以為常，但是物理空間放大到全世界，或者說放大到主流的消費場景國家，這對整個運營、整個供應鏈、客服都有非常高的要求。

供給側結構性改革對于做貿易的也好、做跨境電商也好，大家都要思考以上三個方面該怎樣推進?因為未來的趨勢已經開始向前走了，這個未來已經發生了，我們需要思考的是怎樣趕上這個潮流和變化。

6. 開發零售曲線前端的產品，建立品牌

通常中國賣家、中國企業喜歡開發成熟的產品，但是我們要向前端更早期延伸，因為這才是真正能夠奪取競爭優勢的環節。

7. 順勢而為，連接賣家和大趨勢

eBay在跨境零售電商中扮演什么角色?在主流的歐美國家已經推出了我剛才所介紹的嘗試，eBay提供的是連接中國賣家和產品的平臺，我們在全球范圍內有20幾個站點，賣向200多個國家，平均一個賣家賣到80幾個國家，可以無縫對接各種貨幣收款。eBay會幫助大家真正把您的產品推向全世界，讓全世界的人民都能夠買到您的產品，但是前提您要思考好我們在其中扮演什么樣的角色，怎樣順應好潮流，做好供給側結構性改革，讓我們的產品更有競爭力。

8. eBay助力中國品牌走向世界

我們現在也有一些相關品牌方案的計劃，也會提供專項的扶持，鼓勵賣家更好的去建立走向世界的品牌。

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