近日，eBay跨境貿(mào)易事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭長青針對主題“跨境電商零售出口帶來的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和相關(guān)情況”做了簡單的分享，下面奉上新鮮出爐的演講全文~~

首先，我想了解一下我們聽眾是從事跨境電商或者傳統(tǒng)貿(mào)易的嗎?好的，在這里我想先和大家介紹一下什么叫做跨境電商零售出口，以及它的商業(yè)模式。其實(shí)和傳統(tǒng)的電商非常類似，只是消費(fèi)者遠(yuǎn)在歐美、非洲、拉美這些地方，他們在手機(jī)上或者通過智能終端可以輕松下單，貨品可以在全球范圍之內(nèi)送到門口，這個(gè)基本上就是跨境零售出口電商。在跨境電商零售出口的產(chǎn)業(yè)里，中國是當(dāng)之無愧的世界貨源地。我們作為制造業(yè)大國，我們的產(chǎn)品、品牌通過跨境零售電商走上全世界。這個(gè)行業(yè)已經(jīng)欣欣向榮了很多年，發(fā)展到今天產(chǎn)生了很多非常優(yōu)秀的賣家和優(yōu)秀企業(yè)。eBay從1995年成立以來，就依托自己的全球平臺屬性，一直致力于耕耘整個(gè)全球范圍內(nèi)的跨境零售電商出口，到今天我們積累了很多經(jīng)驗(yàn)。

1. 技術(shù)大分析

今天想和大家分享一下現(xiàn)在這些大趨勢對于整個(gè)跨境零售電商和中國企業(yè)等帶來怎樣的影響?

AI(人工智能)，不管是自動駕駛的汽車，基本上科幻電影里看到你和它講什么它就會回應(yīng)，eBay開發(fā)出了可以直接和消費(fèi)者、和用戶對話的人工智能小助手Shopbot，讓購物變得更簡單更有互動性。借助人工智能，傳統(tǒng)消費(fèi)場景已經(jīng)從手機(jī)上搜索、文字搜索、圖片搜索改變成和人對話，采用了互動式的方式。

AR/VR(虛擬現(xiàn)實(shí))，這也是很有意思的消費(fèi)場景或者是對未來購物體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生很重大的轉(zhuǎn)變。目前傳統(tǒng)的了解商品的模式更多的是通過圖片，還有很多通過視頻。現(xiàn)在在一些消費(fèi)場景下已經(jīng)可以做到通過虛擬現(xiàn)實(shí)的設(shè)備能夠讓你如臨其境置身于你想購買產(chǎn)品的體驗(yàn)環(huán)境下。比如，eBay在澳洲和當(dāng)?shù)亓闶酃咀隽诉@樣一個(gè)合作，傳統(tǒng)零售公司局限于物理店面，不可能把所有產(chǎn)品非常方便或者非常完整的展現(xiàn)給消費(fèi)者，通過虛擬現(xiàn)實(shí)的方式可以做到只要戴上一個(gè)類似于眼鏡或者眼罩的設(shè)備就可以展現(xiàn)給您所有產(chǎn)品，而且以一種虛擬現(xiàn)實(shí)的，可以非常逼真的感受到這是一個(gè)什么產(chǎn)品，用起來大概是什么體驗(yàn)，這是一種正在發(fā)生的行業(yè)趨勢和購物體驗(yàn)，這對于我們來說就是很重大的技術(shù)變革，帶來未來對于零售或者對于產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品制造商、品牌商有很大的沖擊，因?yàn)槟拖M(fèi)者的互動方式已經(jīng)不一樣了。

2. “數(shù)字原生代”成長為消費(fèi)主力軍

商業(yè)永續(xù)成功的關(guān)鍵在于誰能贏得未來，誰能夠抓住現(xiàn)在年輕的消費(fèi)者，也就是我們稱之為的“數(shù)字原生代”。從小被電子產(chǎn)品，甚至是智能的電子產(chǎn)品無時(shí)無刻影響，習(xí)慣使用這些設(shè)備的年輕一代消費(fèi)者已經(jīng)成為消費(fèi)的主力軍。對他來說，生活就是聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化高度集中的生活，這個(gè)和我們10年前，甚至20年前的生活體驗(yàn)是完全不一樣的。可能20年前我們局限于主要的媒介在電視機(jī)，后來到互聯(lián)網(wǎng)，最近10年則是手機(jī)。年輕一代的消費(fèi)者，從小就是在信息爆炸的環(huán)境下，獲取信息的渠道和速度決定了他們帶有的全球化思維，他們愿意快速地接受信息。他們對于消費(fèi)更早、更新的東西的接受程度是相當(dāng)高的。

3. 對未來商務(wù)產(chǎn)生重大影響

我們未來即將面對的是一群非常愿意接受新事物的人群，人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)也將帶來消費(fèi)體驗(yàn)的改革、變革，這些新型人口的變化和他們接受程度的變化，會推動整個(gè)跨境零售的整體變化。同時(shí)，海量數(shù)據(jù)在全球范圍的連接，以及從使用終端的連接，比如說人工智能，虛擬現(xiàn)實(shí)等方式，整個(gè)東西連接起來以后，未來5年、10年，對于我們從事跨境零售電商，銷售全世界的產(chǎn)品會受什么影響?我把這個(gè)問題留給大家思考，這個(gè)有待于我們未來共同探索、共同創(chuàng)作。

4. 未來商務(wù)的三大趨勢

剛才講了這么多，我們已經(jīng)可以看到商務(wù)或者零售、交易其實(shí)已經(jīng)無所不在、無處不在，它是全球化的一種行為，全球化指的并不是全世界范圍都在從事這個(gè)事情，而是您需要面對的、需要考慮的客戶群體已經(jīng)是非常全球化的群體。以前傳統(tǒng)的產(chǎn)品和貿(mào)易想的更多的是針對于某一個(gè)目的市場開始做，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)大趨勢無所不在、無處不在的情況下，您的產(chǎn)品不僅需要滿足一兩個(gè)市場，而且需要滿足全球需求，因?yàn)槟恢烂魈旖o您下單的消費(fèi)者從哪里來?eBay上面的賣家可以賣到全球200多個(gè)國家，平均一個(gè)大賣家能夠把產(chǎn)品賣到80幾個(gè)國家，幾乎涵蓋了全世界范圍內(nèi)的人口。無所不在和無處不在，結(jié)合數(shù)字新生代，對我們帶來的影響就是產(chǎn)品要走在更前列、要更加全球化。

5. 中國賣家：保持競爭力，供給側(cè)改革是關(guān)鍵

第一，產(chǎn)品研發(fā)。您未來的產(chǎn)品在一個(gè)什么樣的購買場景下會完成這樣的購買?是像今天這樣子，還是通過視覺、圖片、視頻?其實(shí)視頻和圖片還是在一個(gè)一維到兩維中間轉(zhuǎn)變。精準(zhǔn)的購買行為，如果是一種對話形式加虛擬現(xiàn)實(shí)的形式，您的產(chǎn)品怎樣能夠非常精準(zhǔn)的被認(rèn)可、被發(fā)現(xiàn)?怎樣和您的消費(fèi)者溝通出產(chǎn)品需求?您怎樣了解他們的需求，推出符合他們需求、引領(lǐng)他們整個(gè)需求的產(chǎn)品?

第二，品牌建設(shè)。在未來全球化跨境貿(mào)易的驅(qū)使下，品牌建設(shè)更加重要。互動式的溝通模式下，品牌帶來的不僅僅是產(chǎn)品溢價(jià)，也是服務(wù)各方面的背書，未來我們要賣的是中國品牌，而不僅僅是“中國制造”，因?yàn)檫@樣會給你帶來更好的轉(zhuǎn)化和認(rèn)可度。

第三，供應(yīng)鏈精細(xì)化管理。這里講的供應(yīng)鏈不僅僅是采購方面的供應(yīng)鏈，其實(shí)更多的是前端面向客戶的供應(yīng)鏈、面向消費(fèi)者的供應(yīng)鏈。我們面向的是全球的購物體驗(yàn)，這是整個(gè)趨勢的走向，即便是從地球另外一端下的單，我也期望我買的產(chǎn)品和貨物能夠在非常短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，也就是現(xiàn)在越來越要求本土化的購物體驗(yàn)，包括快速送達(dá)、無憂退換貨。只不過在今天中國電商或者國內(nèi)電商的環(huán)境下，大家都習(xí)以為常，但是物理空間放大到全世界，或者說放大到主流的消費(fèi)場景國家，這對整個(gè)運(yùn)營、整個(gè)供應(yīng)鏈、客服都有非常高的要求。

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革對于做貿(mào)易的也好、做跨境電商也好，大家都要思考以上三個(gè)方面該怎樣推進(jìn)?因?yàn)槲磥淼内厔菀呀?jīng)開始向前走了，這個(gè)未來已經(jīng)發(fā)生了，我們需要思考的是怎樣趕上這個(gè)潮流和變化。

6. 開發(fā)零售曲線前端的產(chǎn)品，建立品牌

通常中國賣家、中國企業(yè)喜歡開發(fā)成熟的產(chǎn)品，但是我們要向前端更早期延伸，因?yàn)檫@才是真正能夠奪取競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)。

7. 順勢而為，連接賣家和大趨勢

eBay在跨境零售電商中扮演什么角色?在主流的歐美國家已經(jīng)推出了我剛才所介紹的嘗試，eBay提供的是連接中國賣家和產(chǎn)品的平臺，我們在全球范圍內(nèi)有20幾個(gè)站點(diǎn)，賣向200多個(gè)國家，平均一個(gè)賣家賣到80幾個(gè)國家，可以無縫對接各種貨幣收款。eBay會幫助大家真正把您的產(chǎn)品推向全世界，讓全世界的人民都能夠買到您的產(chǎn)品，但是前提您要思考好我們在其中扮演什么樣的角色，怎樣順應(yīng)好潮流，做好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，讓我們的產(chǎn)品更有競爭力。

8. eBay助力中國品牌走向世界

我們現(xiàn)在也有一些相關(guān)品牌方案的計(jì)劃，也會提供專項(xiàng)的扶持，鼓勵(lì)賣家更好的去建立走向世界的品牌。

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