eBay一直希望改進(jìn)買家在eBay平臺(tái)上獲得良好的購物體驗(yàn)，因此針對(duì)賣家行為制定了基本的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成原則上都可以由賣家自行掌控，比如處理時(shí)間和及時(shí)解決買賣糾紛。

賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)政策概述

eBay期望賣家始終向買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得較高的買家滿意度。這包括自始至終向買家提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來滿足買家的期望。

賣家可以在Seller Dashboard中查看自己的賣家表現(xiàn)。一般eBay的賣家表現(xiàn)分為三種：* rated seller、Above standard以及Below standard。賣家可以查看自己在滿足來自美國、英國、德國和全球市場的買家預(yù)期方面的賣家表現(xiàn)。

eBay對(duì)賣家的期望包括：

及時(shí)解決客戶問題

在自己注明的處理時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送物品

管理庫存，確保物品庫存充足

收取合理的運(yùn)送和處理費(fèi)用

在物品刊登中注明運(yùn)費(fèi)和處理時(shí)間

履行自己的退貨政策

及時(shí)回復(fù)買家的問題

在整個(gè)交易過程中始終保持熱心、友好和專業(yè)。

確保將與物品刊登中描述相符的物品送達(dá)買家

同時(shí)，請(qǐng)注意，如果賣家未滿足買家的預(yù)期指的是：

賣家未能滿足延遲送達(dá)率要求

超出不良交易率考核的標(biāo)準(zhǔn)

糟糕的賣家和買家體驗(yàn)

較低的賣家服務(wù)評(píng)級(jí)

來自買家的差評(píng)或中評(píng)

買家發(fā)起退貨請(qǐng)求或舉報(bào)「物品未收到」

買家要求eBay介入并幫助解決交易問題

eBay的賣家表現(xiàn)評(píng)估時(shí)間？

eBay會(huì)每月評(píng)估賣家的表現(xiàn)。eBay在每次評(píng)估中查看的時(shí)間長度取決于賣家近期完成了多少項(xiàng)交易。如果賣家在過去的三個(gè)月里完成了400項(xiàng)以上交易，eBay將評(píng)估賣家在這三個(gè)月里的表現(xiàn)。如果賣家在過去的三個(gè)月里完成的交易少于400項(xiàng)，eBay將評(píng)估賣家在過去12個(gè)月里的表現(xiàn)。這些時(shí)間段的選擇可以幫助eBay確保以盡可能公正的方式評(píng)估賣家的表現(xiàn)。

eBay的賣家表現(xiàn)評(píng)估考核項(xiàng)

1、 不良交易率要求

不良交易率是指賣家存在以下一種或多種不良情況的交易百分比：

賣家未解決糾紛：買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛未能及時(shí)解決（如INR糾紛或SNAD糾紛），要求eBay 介入并幫助解決，且 eBay 判定為賣方責(zé)任

由于賣家原因造成的交易取消（如缺貨等）

不良交易率的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如下：

請(qǐng)注意，只有賣家與美國買家進(jìn)行的交易才會(huì)計(jì)入賣家在eBay.com站點(diǎn)上的賣家表現(xiàn)評(píng)級(jí)。

雖然買家不會(huì)看到賣家的不良交易率。但請(qǐng)注意，買家仍然可以看到賣家的信用評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)和所有四項(xiàng)賣家服務(wù)評(píng)級(jí)。

2、賣家未解決的糾紛

賣家未解決的糾紛數(shù)量是eBay評(píng)估賣家在多大程度上滿足了買家期望的一個(gè)重要指標(biāo)，也是eBay評(píng)估賣家總體表現(xiàn)的一個(gè)指標(biāo)。

賣家未解決的糾紛是指買賣雙方出現(xiàn)交易糾紛未能及時(shí)解決（如INR糾紛或SNAD糾紛），要求eBay 介入并幫助解決，且 eBay 判定為賣方責(zé)任。

下面列出了所有賣家必須達(dá)到的有關(guān)糾紛及時(shí)處理方面的標(biāo)準(zhǔn)。在賣家賬戶已經(jīng)超出糾紛數(shù)量的上限時(shí)，糾紛百分比要求將適用。

注：

對(duì)于任何升級(jí)至eBay或PayPal要求審查，eBay或PayPal確定責(zé)任不在賣家或者確定買家或賣家均無過錯(cuò)的任何糾紛或退貨請(qǐng)求，將不會(huì)計(jì)入賣家的賣家表現(xiàn)評(píng)級(jí)。

要成為評(píng)級(jí)賣家，賣家必須達(dá)到比上面所列更高的要求。

3、Late shipment rates延遲運(yùn)送率

如果追蹤信息顯示賣家的物品已經(jīng)在賣家注明的處理時(shí)間內(nèi)運(yùn)送或者在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之前送達(dá)，eBay將認(rèn)為賣家準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送了物品。如果沒有可用的追蹤信息，eBay將與買家進(jìn)行核對(duì)。如果買家確認(rèn)物品已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，eBay將認(rèn)為賣家準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送了物品。

僅在下列情況下，eBay才會(huì)認(rèn)為賣家的物品延遲送達(dá)：

追蹤信息顯示，物品在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之后送達(dá)，而且在賣家注明的處理時(shí)間內(nèi)沒有物品接收掃描信息，或者買家沒有確認(rèn)物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，或者

買家確認(rèn)物品在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之后送達(dá)，而且在賣家注明的處理時(shí)間內(nèi)沒有物品接收掃描信息，或者在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之前沒有物品送達(dá)確認(rèn)信息

延遲運(yùn)送率到達(dá)* rated seller的指標(biāo)≤3%或6筆交易。

4、及時(shí)上傳有效物流信息

及時(shí)上傳有效物流信息這一項(xiàng)到達(dá)* rated seller的標(biāo)準(zhǔn)是≥95%（以美國站點(diǎn)為例）

如果賣家未達(dá)到賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)發(fā)生什么情況？

如果賣家未達(dá)到賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的下限，eBay可能會(huì)對(duì)賣家的售賣活動(dòng)采取限制措施或者降低賣家物品在eBay站點(diǎn)內(nèi)的搜索排名，直至賣家的表現(xiàn)改善。此外，如果賣家的表現(xiàn)遠(yuǎn)未達(dá)到賣家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的下限，eBay可能還會(huì)限制賣家在eBay站點(diǎn)售賣物品。

如果賣家的賬戶低于標(biāo)準(zhǔn)，賣家將需要支付更高百分點(diǎn)的成交費(fèi)，同時(shí)也可能：

無法注冊(cè)新賬戶

在使用其他賬戶進(jìn)行購買或售賣之前，需要解決該賬戶的所有問題

無法使用現(xiàn)有的其他eBay賬戶來避免購買和售賣限制或其他政策后果

注：eBay將根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控eBay.com站點(diǎn)，以確認(rèn)賣家相比其他賣家是否以更高的比率、在更短的時(shí)間內(nèi)或在更多不同區(qū)域給買家?guī)砹溯^差的購物體驗(yàn)。如果存在這樣的情況，賣家的賬戶可能會(huì)遭到限制或凍結(jié)，或者賣家的表現(xiàn)評(píng)級(jí)可能被變更為未達(dá)標(biāo)。