受疫情影響，想必各位商家在運營過程中多少有遇到一些問題吧？雖然前幾天，已經和大家分享了很多關于疫情期間運營的注意事項，以及優化方案等干貨。但在執行過程中，還是不斷有問題產生，下面小編就針對一些常見問題為大家答疑解惑。

Q:各分揀中心是否可以正常攬收貨物？

A:義烏分揀中心：暫停運作（請商家伙伴暫停一切發往義烏分揀中心的包裹）

為配合義烏市政府戰隊疫情的管控措施，Lazada義烏分揀中心服務做出如下調整：

1.即日起暫停由義烏分揀中心覆蓋的上門攬收服務（覆蓋地區包括杭州，金華，義烏地區）。

2.即日起暫停義烏分揀中心收貨服務（包括商家自寄快遞以及自送到義烏分揀中心）。

為保障訂單快速履行，建議您可自行安排快遞送至深圳分揀中心。同時請您注意以下兩點：

1、已經點擊RTS選擇了義烏分揀中心LGS-FM41的訂單，可以正常打印面單后直接發往深圳分揀中心進行掃描。

2、尚未點擊RTS的訂單，需要正確選擇LGS-FM40物流渠道發往深圳分揀中心進行掃描，如果您后臺RTS沒有LGS-FM40選項，請您及時提工單聯系PSC進行處理。

注：受疫情影響，管控措施每天都在變化，請您發貨前務必聯系當地快遞公司確認是否支持。

深圳分揀中心：正常運作（上門取件、收貨、掃描工作正常進行）

香港分揀中心：正常運作

韓國分揀中心：正常運作

Q:平臺會延長RTS和發貨到分揀中心的時效嗎？

A:最新關于時效政策如下：1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產生的訂單，均視為春節訂單；春節訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統中設置訂單ready to ship (RTS)的指標)

Q:SOT準時發貨率受影響，指標被拉低怎么辦？

A:近期后臺SOT分數由于春節發貨時效延長有所下降，請不用擔心，SOT分數我們會在近期統一進行修復。

Q:工廠不上班，部分貨物沒有庫存，無法發貨怎么辦？

A:如果店鋪無法正常發貨的，請及時在后臺調整產品庫存為0或者inactive，在店鋪首頁banner等設置店鋪公告或者開啟假期模式。2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發貨的商品請及時做下架處理，可與買家友好協商解決；如在2月14日之前仍然不能保證商品可以入倉掃描，建議將店鋪設置為假期模式 (holiday mode），各國需分別設置。

Q:發貨延遲了，需要一一告知顧客嗎？

A:由于交通管制等原因導致無法發貨的情況，建議您通過店鋪主頁、商品詳情頁、客服端，chat自動回復等做好相關公告，盡可能多地讓顧客知曉。同時做好庫存管理工作，及時調整庫存，避免產生訂單。

Q:顧客不想要了，要求取消訂單，賣家該如何做？

A:請顧客自行取消訂單即可，將不會對商家店鋪指標產生影響。如有特殊原因顧客無法自己取消需要平臺取消的，請賣家發工單并附上截圖證明。不建議賣家幫顧客取消。

Q:請問現在后臺的SOT時效用理會么？

A:近期后臺SOT分數由于春節發貨時效延長有所下降，請不用擔心，SOT分數我們會在近期統一進行修復。

Q:想要開通假期模式，找不到按鈕，一直在出單又發不了貨怎么辦？

A:確定無法發貨，請賣家先把庫存設為0或者下架（inactive）產品，以免繼續出單。請看下面“如何設置店鋪假期模式？”開啟假期模式。

Q:如何設置店鋪假期模式？

A:登錄店鋪后臺→右上角店鋪名→點擊profile→Holiday Mode下，在Holiday Period Setting里設置時間范圍，打開假期模式（注意各國需分別設置）；如需延長或者縮短假期模式，修改時間范圍即可。

Q:我不確定的店鋪要放假多久，開啟假期模式后，還可以延長或者縮短時間嗎？

A:如需延長或者縮短假期模式，修改時間范圍即可。如您已經能正常運營和發貨，關閉假期模式即可。

01、人手準備

->不論是在家辦公還是已經正式復工，客服、運營、美工、發貨人員需各司其職 。

->客服人員：chat消息勿遺漏，買家關心的問題提前整理好話術，并設置自動回復和快捷回復以減輕回復壓力；遇到性子急的顧客盡量安撫和解釋，也可以嘗試發送優惠券彌補。

->運營人員：關注店鋪各產品動銷，配合采購同事了解產品供貨情況，及時更新后臺庫存數，以防在實際庫存不足的情況下仍然出單，容易拉低店鋪績效；店鋪優惠券等及時補充；平臺各項政策消息請及時共享給同事。熱銷品重點關注。

->美工人員：店鋪主頁、商品詳情頁的公告圖及時更新，讓顧客進店就能知道本店最新動態。

->發貨人員：掌握最新的發貨時效動態，了解各分揀攬收情況，及時發貨。

02、消息同步

密切關注平臺官方各通知渠道，例如釘釘群、微信公眾號、店鋪郵箱，后臺彈窗、lazada大學，獲取最新動態及政策，公司內部做好信息共享，與平臺步調保持一致。

03、供應保障

->與各供應商充分溝通，了解疫情期間供貨能力、時間、到貨異常情況等。

->了解各供應商所在地區當地交通管制政策，根據實際情況及時調整部署。

04、大促規劃與準備

->3月底將迎來生日大促，請根據顧客需求、自身供應鏈能力等提前規劃貨品。

->根據疫情走勢，判斷各時期顧客不同需求，精準備貨。

在您的店鋪做直播！在家就可以做！

準備：提前收集和整理您所遇到的買家問題，并提前整理好回復話術，建議使用各國小語種進行直播，英語其次。

教程：視頻教程手把手教你如何做直播《賣家如何在Lazada做直播》↓↓

（請先登錄您的店鋪后臺，再打開此鏈接）

Q:做直播有什么作用？

A:疫情當下，賣家伙伴們要做的，就是想方設法穩定消費者心態。

Q:直播需要播什么內容呢？

A:因為國外消費者無法準確得知中國國內情況，心存疑慮，有擔心是很正常的。這時候直播可以不著急“帶貨”，而是用直播和他們對話，直接地告訴顧客可以放心購買我們的產品，放心簽收來自中國的包裹。面對面的溝通比文字更加溫暖，請顧客相信我們。

以上是基于目前形勢發展，并結合各位商家實際狀況做出的調整。如有進一步調整，Lazada將及時與您同步。最后，感謝您對Lazada的信任，讓我們攜手共進，共渡難關。（來源：Lazada東南亞電商）

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