近期接到很多商家的咨詢，大多數(shù)都是店鋪什么都做了，但是又感覺什么都做的不夠？流量也一直上不去？有流量訂單也少的可憐，究竟店鋪運(yùn)營核心是什么？在我看來核心就是沒有去剖析店鋪GMV由什么組成？今天咱們分別從Lazada流量獲取，轉(zhuǎn)化率跟客單價(jià)去分析，如何控制好每個(gè)組成點(diǎn)的影響因素。

1.Lazada商家流量渠道組成：

Lazada平臺(tái)站內(nèi)流量有免費(fèi)流量和付費(fèi)流量兩種類型，其中站內(nèi)免費(fèi)流量分為公域流量和私域流量。

免費(fèi)流量：也被譽(yù)為“公域流量（APP Homepage為起點(diǎn)）”：主搜，類目導(dǎo)購，平臺(tái)活動(dòng)（閃購、BMO等），F(xiàn)eed/直播，Seller Picks，首頁其他：Most popular/just for you/Collection。

私域流量：商家店鋪流量（通過商品詳情頁到店鋪），店鋪粉絲，關(guān)聯(lián)銷售（多件多折），CHAT，老客戶。

付費(fèi)流量：Sponsored Search(搜索推廣：關(guān)鍵詞點(diǎn)擊）跟Affiliate（聯(lián)盟廣告）。

2. Lazada商家流量獲取核心技巧：

流量運(yùn)營核心因素：主搜流量獲取、店鋪運(yùn)營引流、消費(fèi)者運(yùn)營。

主搜流量獲取:

①搜索標(biāo)題優(yōu)化：優(yōu)化關(guān)鍵詞 ②優(yōu)化主圖增加點(diǎn)擊 ③高商品評(píng)分、評(píng)價(jià)

④設(shè)置包郵

⑤購買關(guān)鍵詞廣告(Sponsored Search)

⑥使用Seller picks

店鋪運(yùn)營引流：

①參與平臺(tái)活動(dòng)

②制定直播計(jì)劃

③商品、優(yōu)惠發(fā)FEED

④參與聯(lián)盟廣告（Affiliate）

⑤成為LazGlobal商家（原GC商家）

消費(fèi)者運(yùn)營：

①CEM工具：?jiǎn)拘殉了蛻?/p>

②關(guān)聯(lián)銷售

③店鋪裝修

核心運(yùn)營指標(biāo)：全店IPVUV，搜索uv， 營銷活動(dòng)uv（campaign）， FEED uv，collections uv，search uv，Chat uv。

3. 如何提高Lazada商家轉(zhuǎn)化率？

轉(zhuǎn)化率核心影響因素：商品質(zhì)量、店鋪工具運(yùn)營能力、店鋪服務(wù)能力。

優(yōu)化商品質(zhì)量:

① 正確的選品（根據(jù)平臺(tái)小二推薦） ② 有吸引力的價(jià)格 ③ 高商品評(píng)分（4分以上） ④ 累計(jì)好評(píng) (帶圖好評(píng)) ⑤ 優(yōu)化商品主圖：八張、同時(shí)添加主圖短視頻 ⑥ 優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題（結(jié)合BA熱詞）和商品賣點(diǎn)、詳情頁描述，提升小語種翻譯準(zhǔn)確性。

貨品運(yùn)營營銷：

① 商品參與活動(dòng)優(yōu)惠 ② 設(shè)置店鋪優(yōu)惠券 ③ 設(shè)置包郵（要按國家要求） ④ 利用Flexi combo 設(shè)計(jì)全店/專區(qū)滿減/滿 贈(zèng)/滿者活動(dòng) ⑤ 優(yōu)化店鋪裝修：專業(yè)的分類導(dǎo)航，縮短購 物路徑；突出店鋪活動(dòng)，緊迫感活動(dòng)氛圍 打造（正在進(jìn)行的活動(dòng)：閃購/包郵/優(yōu)惠 券/Flexi combo）

店鋪綜合服務(wù)能力表現(xiàn)：

① Chat客服響應(yīng)率及響應(yīng)時(shí)間 ② 提升店鋪評(píng)分（seller rating ≥70%） ③ 及時(shí)發(fā)貨（Ship on Time Rate ≥90%） ④ 降低取消率（Cancellation rate ≤2%） ⑤ 降低退貨率（Return Rate ≤1%）

核心指標(biāo)：店鋪轉(zhuǎn)化率、跳失率（詳情頁/首頁）、收藏率、加購率、IMchat 回復(fù)率&詢單轉(zhuǎn)化率、營銷工具活動(dòng)表現(xiàn)（促成銷量&訂單占比&voucher領(lǐng)取使用率）。

4.Lazada商家客單價(jià)運(yùn)營技巧：

客單價(jià)影響核心因素：貨品基礎(chǔ)（定位, 價(jià)位段，行業(yè)人均購買力水平）、店鋪營銷活動(dòng)

貨品基礎(chǔ)：

①選品：選優(yōu)質(zhì)性價(jià)比高的商品，符合行業(yè) 趨勢(shì)和熱點(diǎn) ②上新：制定上新計(jì)劃（上新頻次&上新數(shù)量）

③提升商品研發(fā)能力

④合理的商品備貨策略

⑤貨品垂直類目下品類豐富，有吸引力

⑥品類結(jié)構(gòu)能支撐滿減/滿贈(zèng)/滿折

店鋪運(yùn)營：

①詳情頁清晰準(zhǔn)確傳達(dá)商品的相關(guān)信息和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)

②商品質(zhì)量、客戶服務(wù)保證，提升復(fù)購頻次

③Flexi combo關(guān)聯(lián)營銷活動(dòng)盡可能覆蓋到 店鋪更多的商品

④CEM發(fā)送offline 優(yōu)惠券增加新品老客戶 推廣及優(yōu)惠力度增加新品銷量

⑤營銷活動(dòng)門檻設(shè)置為平均客單價(jià)1.5X左右（包郵/voucher）

核心指標(biāo)：店鋪平均客單價(jià)，人均購買件數(shù)，營銷工具basket size & 客單價(jià)提升表現(xiàn)

注意點(diǎn)：

產(chǎn)品SKU充足的(大于10個(gè)，最好多余50個(gè))

-SOT(及時(shí)發(fā)貨率) ≥ 90%

-Cancellation Rate（賣家取消 率） ≤ 2%

-Chat 回復(fù)率 ≥ 85%

-Seller Positive Rating(賣家評(píng) 分) ≥ 70%

總的來說就是抓住上面這個(gè)公式，把控好影響每個(gè)點(diǎn)的因素，在產(chǎn)品符合市場(chǎng)熱銷需求的情況下，店鋪GMV做起來就輕輕松松。

（來源公眾號(hào)：速賣通大師） 關(guān)注小編更多運(yùn)營干貨分享哦！

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