近期接到很多商家的咨詢，大多數都是店鋪什么都做了，但是又感覺什么都做的不夠？流量也一直上不去？有流量訂單也少的可憐，究竟店鋪運營核心是什么？在我看來核心就是沒有去剖析店鋪GMV由什么組成？今天咱們分別從Lazada流量獲取，轉化率跟客單價去分析，如何控制好每個組成點的影響因素。

1.Lazada商家流量渠道組成：

Lazada平臺站內流量有免費流量和付費流量兩種類型，其中站內免費流量分為公域流量和私域流量。

免費流量：也被譽為“公域流量（APP Homepage為起點）”：主搜，類目導購，平臺活動（閃購、BMO等），Feed/直播，Seller Picks，首頁其他：Most popular/just for you/Collection。

私域流量：商家店鋪流量（通過商品詳情頁到店鋪），店鋪粉絲，關聯銷售（多件多折），CHAT，老客戶。

付費流量：Sponsored Search(搜索推廣：關鍵詞點擊）跟Affiliate（聯盟廣告）。

2. Lazada商家流量獲取核心技巧：

流量運營核心因素：主搜流量獲取、店鋪運營引流、消費者運營。

主搜流量獲取:

①搜索標題優化：優化關鍵詞 ②優化主圖增加點擊 ③高商品評分、評價

④設置包郵

⑤購買關鍵詞廣告(Sponsored Search)

⑥使用Seller picks

店鋪運營引流：

①參與平臺活動

②制定直播計劃

③商品、優惠發FEED

④參與聯盟廣告（Affiliate）

⑤成為LazGlobal商家（原GC商家）

消費者運營：

①CEM工具：喚醒沉睡客戶

②關聯銷售

③店鋪裝修

核心運營指標：全店IPVUV，搜索uv， 營銷活動uv（campaign）， FEED uv，collections uv，search uv，Chat uv。

3. 如何提高Lazada商家轉化率？

轉化率核心影響因素：商品質量、店鋪工具運營能力、店鋪服務能力。

優化商品質量:

① 正確的選品（根據平臺小二推薦） ② 有吸引力的價格 ③ 高商品評分（4分以上） ④ 累計好評 (帶圖好評) ⑤ 優化商品主圖：八張、同時添加主圖短視頻 ⑥ 優化產品標題（結合BA熱詞）和商品賣點、詳情頁描述，提升小語種翻譯準確性。

貨品運營營銷：

① 商品參與活動優惠 ② 設置店鋪優惠券 ③ 設置包郵（要按國家要求） ④ 利用Flexi combo 設計全店/專區滿減/滿 贈/滿者活動 ⑤ 優化店鋪裝修：專業的分類導航，縮短購 物路徑；突出店鋪活動，緊迫感活動氛圍 打造（正在進行的活動：閃購/包郵/優惠 券/Flexi combo）

店鋪綜合服務能力表現：

① Chat客服響應率及響應時間 ② 提升店鋪評分（seller rating ≥70%） ③ 及時發貨（Ship on Time Rate ≥90%） ④ 降低取消率（Cancellation rate ≤2%） ⑤ 降低退貨率（Return Rate ≤1%）

核心指標：店鋪轉化率、跳失率（詳情頁/首頁）、收藏率、加購率、IMchat 回復率&詢單轉化率、營銷工具活動表現（促成銷量&訂單占比&voucher領取使用率）。

4.Lazada商家客單價運營技巧：

客單價影響核心因素：貨品基礎（定位, 價位段，行業人均購買力水平）、店鋪營銷活動

貨品基礎：

①選品：選優質性價比高的商品，符合行業 趨勢和熱點 ②上新：制定上新計劃（上新頻次&上新數量）

③提升商品研發能力

④合理的商品備貨策略

⑤貨品垂直類目下品類豐富，有吸引力

⑥品類結構能支撐滿減/滿贈/滿折

店鋪運營：

①詳情頁清晰準確傳達商品的相關信息和優勢賣點

②商品質量、客戶服務保證，提升復購頻次

③Flexi combo關聯營銷活動盡可能覆蓋到 店鋪更多的商品

④CEM發送offline 優惠券增加新品老客戶 推廣及優惠力度增加新品銷量

⑤營銷活動門檻設置為平均客單價1.5X左右（包郵/voucher）

核心指標：店鋪平均客單價，人均購買件數，營銷工具basket size & 客單價提升表現

注意點：

產品SKU充足的(大于10個，最好多余50個)

-SOT(及時發貨率) ≥ 90%

-Cancellation Rate（賣家取消 率） ≤ 2%

-Chat 回復率 ≥ 85%

-Seller Positive Rating(賣家評 分) ≥ 70%

總的來說就是抓住上面這個公式，把控好影響每個點的因素，在產品符合市場熱銷需求的情況下，店鋪GMV做起來就輕輕松松。

（來源公眾號：速賣通大師） 關注小編更多運營干貨分享哦！

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