shopee商家朋友們肯定都有遇到過買家退貨、退款的申請。當(dāng)買家申請退貨、退款時(shí)，需要將商品在維持原樣的基礎(chǔ)上一并退回。在您確定收到商品之后，就必須全額退款給買家。但如果您不同意買家的退貨、退款申請，您可以選擇向shopee平臺(tái)提出爭議。

那么，買家在什么情況下可以選擇退貨／退款？

買家可以在shopee承諾到期前，依據(jù)以下情況申請退貨退款：

全平臺(tái)適用：還沒收到訂單商品商品缺件收到不對的商品（例：尺寸、顏色不正確，或是不同商品）收到外表毀損、功能異常的商品商城適用：買到假貨改變心意商品不如預(yù)期其他

如果我收到買家的退貨要求，我該怎么處理？當(dāng)您收到退貨退款申請時(shí)，您先與買家聯(lián)系了解退貨退款原因，許多退貨退款申請都可以先透過溝通順利解決。當(dāng)買家提出退貨退款，您需要在限定的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)。請注意，當(dāng)您還未收到退貨商品前，請勿按下「退款」按鈕喔！除了沒有收到商品的原因：商品缺件、我收到不對的商品、商品部分功能不能使用...等如果買家的退貨/退款要求不合理，您想要拒絕該筆退貨退款申請，并請于退款期限內(nèi)，隨時(shí)點(diǎn)選「請shopee購物協(xié)調(diào)爭議」，shopee即會(huì)透過您留下的Email跟您連系，協(xié)助您處理該筆退貨退款申請。

shopee商家如何降低退款退貨率？

1、出貨正確的商品

確認(rèn)店鋪有出貨的商品并能確保每一個(gè)訂單都能完成出貨；

2、出貨前確認(rèn)商品是否有受損及瑕疵

確認(rèn)所有商品都有合適的包裝：易碎物品必須被標(biāo)示，并加上額外的保護(hù)措施，如：防撞空氣袋；面單必須清楚的貼在商品的最外層

3、填寫正確的商品描述

填寫正確、詳細(xì)的商品詳情以確保買家對商品不會(huì)有任何錯(cuò)誤的誤解商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質(zhì)、保質(zhì)期等確實(shí)且詳細(xì)的資訊；商品照片可以放不同角度的照片，協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品

4、分析退貨的原因

賣家可以經(jīng)常檢查發(fā)生退貨的產(chǎn)品，并找出退貨的原因并進(jìn)行調(diào)整；若是產(chǎn)品貨源質(zhì)量問題，則可以考慮下架該產(chǎn)品；事先預(yù)防退款退貨的情況發(fā)生，可以降低買家流失的機(jī)率并增加店鋪的滿意度。