（圖片來源：Shopee）

Shopee在今年11月開始逐步實行新的退貨退款方案，預計將在明年1月覆蓋大多數賣家！

新的退貨退款流程有哪些變化？賣家需要做哪些操作？如何索賠？最新干貨來了！

一、新的退貨退款流程有哪些變化？

新的退貨退款流程中，Shopee不會在賣家和買家無法達成協議時介入調解，而是審查所有退貨退款流程，以幫助賣家簡化退貨退款流程。也就是，賣家無需再參與到退貨退款的每個環節中，只需在制定環節按照指示操作。

賣家可能需要做的操作有：在Shopee審查期間提供證據和針對買家的需求處理退款。

面對已被Shopee批準但尚未發貨的情況，賣家可以提供部分退款的選擇。同時，賣家可通過查看/回應買家提案，查看歷史退貨退款請求等方式，管理已經被Shopee接受的買家退款請求。

二、有哪些退貨退款的場景？

場景1：未收到貨

當買家以“未收到貨”為由提出退款申請后，Shopee將進行審核，并判斷是否需要賣家或買家提供證據。比如，對非SLS物流渠道的包裹，可能需要賣家提供包裹派送至買家手中的訂單簽收書。

場景2：少件

買家申請“退貨且退款”和申請“僅退款”的流程有所不同。

● 當買家申請“退貨且退款”時

待申請通過，買家退貨至當地倉庫后，倉庫會根據質檢結果判定最終是否給買家退款。

當買家實際發出包裹前，如果您無需買家退貨，可以隨時為買家提供部分退款的選擇。如果買家不接受，則繼續遵循“退貨且退款”的流程，由買家發貨至當地倉庫進行質檢和最終判定。

● 當買家申請“僅退款”時

Shopee會審核并判定是退貨且退款，還是僅退款不退貨，以及是否需要證據幫助判定。

場景3：貨物損壞或其他

因貨物損壞或其他原因（如不想要了）的退貨退款流程大體與“少件”相似。

對“僅退款”的要求，在Shopee審核后，可能需要賣家/買家提供證據，Shopee會根據證據判定是“僅退款”、還是“拒絕買家”。

如果判定“僅退款”，賣家可在系統提示的時間段內提出爭議。

三、如何在賣家中心處理退貨退款流程？

1、根據系統提示上傳證據

在【賣家中心>>退貨退款>>待回應>>需要證據】下可查看所有申請。

2、回應與買家的退款協商

在【賣家中心>>退貨退款>>待回應>>協商待回應】下可查看等待回應的申請。

3、為買家提供部分退款退貨的選擇

四、常見問題

1. 若我只想為買家提供退款服務無需買家退貨，我應該怎么做？

在Shopee批準買家退貨請求后，在買家發貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務。如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。

2. 如何避免買家濫用給我帶來損失？

Shopee平臺建立了買家評估系統來保護賣家免受買家濫用行為帶來的損失。該系統用于檢測具有異常行為的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴格限制。同時，Shopee平臺將為買家提供明確退貨指南。若買家蓄意退回損壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。

3.如果賣家認為無需買家退貨要怎么辦？

對所有已獲Shopee批準的退貨商品，您可以選擇在買家退貨前向其提供部分退款的選擇。

4.新退款流程是否會影響賣家索賠？

除了【未收到貨】原因的退款申請，如果最后判定為僅退款不退貨，賣家可以基于Shopee的判定結果提出爭議。

對【未收到貨】的退貨退款申請，如果Shopee判定為非賣家原因造成，都會自動賠償給賣家，無需賣家提出爭議。

5.如果買家退回的貨件在運輸過程中丟失或殘損，該怎么辦？

請您聯系Shopee官網側邊欄在線人工客服申訴。

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（來源：Shopee）