有同學(xué)反饋，在使用螺旋式爆款打造時(shí)，因?yàn)樽约旱钠鹗純r(jià)格比較低，Listing實(shí)現(xiàn)了快速來(lái)訂單和沖排名，但有了一定的銷(xiāo)量，沒(méi)有收到好評(píng)時(shí)，卻持續(xù)的遭遇了差評(píng)，差評(píng)導(dǎo)致銷(xiāo)量下降，而自己也一下子沒(méi)了運(yùn)營(yíng)的思路，不知道下一步該怎么辦。

日常給學(xué)員上課時(shí)，我總是反復(fù)提醒，差評(píng)是運(yùn)營(yíng)中的必然，如果沒(méi)有收到過(guò)差評(píng)，那只能說(shuō)明你出的訂單不夠多，運(yùn)營(yíng)的時(shí)間不夠長(zhǎng)。但面對(duì)差評(píng)，我們需要的是客觀的分析，看差評(píng)究竟是正常的還是非正常的，如果是正常的，我們要反思，要做的是提升產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務(wù)水平等等，而只有在經(jīng)過(guò)全面分析確實(shí)是非正常的時(shí)，才應(yīng)該謹(jǐn)慎的將其歸于惡意差評(píng)，然后根據(jù)實(shí)際情況采取一些應(yīng)對(duì)和補(bǔ)救措施。

什么是正常的差評(píng)呢？分析這些時(shí)，要有的心理基礎(chǔ)是不護(hù)短，要從心理上對(duì)自己做有錯(cuò)假設(shè)。比如，客戶(hù)的評(píng)價(jià)是“這個(gè)產(chǎn)品不好，不喜歡，浪費(fèi)錢(qián)“等等，雖然是抽象的評(píng)論，但我們都要先假設(shè)這個(gè)評(píng)論是正常的，然后分析引起這種感覺(jué)的可能性?？赡苷娴氖窃圩约旱漠a(chǎn)品是基于老魏我提出的”田忌賽馬“的觀點(diǎn)選出來(lái)的，產(chǎn)品質(zhì)量一般，而客戶(hù)剛好是個(gè)挑剔的客戶(hù)呢！

在做了假設(shè)責(zé)任在自己的基礎(chǔ)上，還要嘗試性的去找一找該客戶(hù)的信息，從客戶(hù)的Profile中看客戶(hù)的訂單和留評(píng)記錄，從客戶(hù)的軌跡中做分析，甚至，可以通過(guò)客戶(hù)的姓名、昵稱(chēng)，去Facebook上找一找，看能否找到該客戶(hù)，一系列的分析，都可以讓我們對(duì)客戶(hù)的信息理解更全面，也更易于我們做出客觀的判斷。

那怎樣才能判定出是惡意差評(píng)呢？

評(píng)價(jià)內(nèi)容很明顯寫(xiě)的攻擊性語(yǔ)言，“很差的賣(mài)家，不要從這個(gè)店鋪購(gòu)買(mǎi)”，“騙子，浪費(fèi)錢(qián)”等等，遇到這種評(píng)價(jià)，第一件事還是要到買(mǎi)家賬號(hào)的Profile中去看一看，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的賬號(hào)，要么只留下那么一個(gè)差評(píng)，要么陸續(xù)留下的評(píng)價(jià)都是差評(píng)。其次，如果只是收到一個(gè)差評(píng)，我們還應(yīng)該假設(shè)是遇到了一個(gè)挑剔的客戶(hù)，而只有在連續(xù)的收到差評(píng)時(shí)，我們才應(yīng)該假設(shè)是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊的惡意差評(píng)。

初步判定惡意差評(píng)后，要把留差評(píng)的買(mǎi)家的留評(píng)記錄做梳理，看各個(gè)評(píng)價(jià)分別留在什么產(chǎn)品上，做為初步記錄。然后，還要對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們進(jìn)行分析（我在講選品時(shí)經(jīng)常要求，一個(gè)產(chǎn)品確定，一定要找出20個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），分析什么呢？

第一、留差評(píng)的買(mǎi)家的留評(píng)記錄上的那些產(chǎn)品，有沒(méi)有是哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪都在經(jīng)營(yíng)的？如果有，將該賣(mài)家暫時(shí)圈定進(jìn)來(lái)。

第二、當(dāng)前的BSR排名在你的排名之前，排名在Best Seller，或者在前10名。排名靠后的，自己都沒(méi)打造起來(lái)，攻擊別人也得不到好處，自然沒(méi)有做給人留差評(píng)的必要性。

第三、當(dāng)前被攻擊產(chǎn)品在該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪中占有重要地位，是該店鋪主打的在該店鋪排名前幾的產(chǎn)品，甚至，該產(chǎn)品系列就是該店鋪主營(yíng)的產(chǎn)品，店鋪中幾乎沒(méi)有其他產(chǎn)品。這類(lèi)賣(mài)家，長(zhǎng)期把持某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，看到有新進(jìn)入者，而且是低價(jià)且來(lái)勢(shì)洶洶，為了保護(hù)自己的市場(chǎng)不會(huì)被蠶食，有時(shí)會(huì)做出一些下三濫的動(dòng)作。

第四、對(duì)篩選出的賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)做全面的分析，一般來(lái)說(shuō)，能夠給別人扔差評(píng)的賣(mài)家，往往都會(huì)給自己上好評(píng)，上綠標(biāo)等等，如果沒(méi)有這些資源，他也幾乎不具備給別人上差評(píng)的可能性。

第五、經(jīng)過(guò)一番篩選和排除，還是找不出具體是哪家該怎么辦？那就多圈出來(lái)幾家，三五個(gè)可能的對(duì)象，總應(yīng)該能夠找出來(lái)吧？如果你說(shuō)還是找不出，那只能說(shuō)你自己太弱雞了，缺少基礎(chǔ)的競(jìng)品分析能力，需要補(bǔ)的課就多了。

找出了那一個(gè)或者那幾家可能的惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后該怎么辦呢？

現(xiàn)在不是有賣(mài)家信息了嗎？反向查找，找出對(duì)應(yīng)的賣(mài)家，作惡者也總想將自己隱藏在黑暗之中，而一旦曝光于光亮之下，每個(gè)人都看起來(lái)那么文質(zhì)彬彬。有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家應(yīng)該還有更直接了當(dāng)?shù)恼袛?shù)，遇到這種情況，也可以三五個(gè)好友交流一下，總有一些招數(shù)可以讓你腦洞大開(kāi)、眼前一亮，我就不方便寫(xiě)入文章了。

（來(lái)源：跨境電商贏商薈）

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