亞馬遜平臺(tái)的客戶都是外國(guó)人，所以大家需要用英語(yǔ)會(huì)解答她們關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)，同時(shí)使用一些技巧去促成轉(zhuǎn)化，一名優(yōu)秀的客服，是需要掌握一些實(shí)用的亞馬遜客服回復(fù)技巧的!

一、Amazon站內(nèi)信中不能含有買賣雙方的真實(shí)郵箱地址

無(wú)論是Amazon的買家還是賣家， 站內(nèi)信的郵箱后綴都是亞馬遜的。也就是說(shuō)買賣雙方并不能看到對(duì)方真實(shí)的郵箱，這是防止雙方線下交易或者談判。而且買賣雙方也不能在內(nèi)容中發(fā)送真實(shí)郵箱地址給對(duì)方，買家發(fā)給賣家的一般會(huì)被屏蔽掉，賣家發(fā)出去有可能得政策違規(guī)警告。

二、Mark as no response needed

如果買家發(fā)了一些thank you、thanks之類的客氣話，沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的，可以直接不回復(fù)。點(diǎn)擊Mark as no response needed即可。

這個(gè)功能在很特別情況下，可以用于超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有回復(fù)的郵件，但是在使用頻率上要注意控制。因?yàn)閬嗰R遜有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，不要過(guò)于投機(jī)取巧。Mark了以后，郵件還是要回復(fù)的，找到郵件再進(jìn)行回復(fù)。

三、郵件內(nèi)容不能包含地址、鏈接等信息

這個(gè)是說(shuō)有些客戶不知道怎么發(fā)退貨申請(qǐng)， 然后讓你在郵件中發(fā)地址過(guò)去， 這個(gè)做法是不妥的。只能是通過(guò)郵件向客戶說(shuō)明在哪里發(fā)一個(gè)Return Request過(guò)來(lái)，賣家再去授權(quán)退回。

當(dāng)然客戶可以發(fā)地址和電話號(hào)碼給我們， 如果真的太難聯(lián)系上， 電話是個(gè)好辦法。

同時(shí)，發(fā)一個(gè)店鋪鏈接給買家，引導(dǎo)買家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發(fā)，除了物流信息等，其他鏈接都最好不要發(fā)。

四、亞馬遜郵件內(nèi)容不能利誘買家

相信大家都清楚利誘是什么了，我給你什么好處，你也要給回些好處。

特別是在處理差評(píng)時(shí)， 不要一不小心就說(shuō)出口了。

五、設(shè)置郵件回復(fù)模板

如果是一些常規(guī)的回復(fù)可以說(shuō)差不多一樣的話， 就設(shè)置一些模板來(lái)回復(fù)。減少郵件處理時(shí)間。點(diǎn)擊Manage E-mail Templates 即可創(chuàng)建郵件回復(fù)模板。

相信處理過(guò)亞馬遜Message的賣家都會(huì)留意到，每一封Message的下面，都會(huì)有一行小字：標(biāo)示為不需回復(fù)(Mark as no response needed)。

亞馬遜基于人性化的考慮，為了避免賣家為達(dá)到亞馬遜的郵件回復(fù)要求而重復(fù)一些類似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 這樣沒(méi)玩沒(méi)了的郵件溝通來(lái)影響買家的滿意度，特意設(shè)計(jì)了一個(gè)一鍵標(biāo)示無(wú)需回復(fù)的功能。當(dāng)客戶發(fā)來(lái)的某一封郵件，確定已經(jīng)解決了問(wèn)題，不需要再回復(fù)時(shí)，作為賣家，可以一鍵標(biāo)示即可。

偶爾的，如果你恰恰有少數(shù)幾封郵件逾期，你可以采用此處理方式，先一鍵標(biāo)示為無(wú)需回復(fù)，從而來(lái)避免郵件回復(fù)時(shí)間超期的問(wèn)題，但標(biāo)示歸標(biāo)示，郵件還是需要回復(fù)的，標(biāo)示之后，再回到Message的收件箱，找到相應(yīng)的郵件，認(rèn)真給予回復(fù)。

需要注意的是，我這里說(shuō)的是“偶爾的”，如果你以此把很多很多的郵件都采取此方式處理，就有點(diǎn)過(guò)了，亞馬遜強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢測(cè)能力，終究會(huì)讓你為自己的投機(jī)行為付出代價(jià)，過(guò)猶不及。

有賣家詢問(wèn)，能否通過(guò)郵箱聯(lián)系買家，讓買家留評(píng)價(jià)或者向買家推銷自己的新品等等，這里也需要說(shuō)明一點(diǎn)，亞馬遜郵件系統(tǒng)中已經(jīng)對(duì)所有郵件都做了加密處理，買賣雙方并不能看到對(duì)方的真實(shí)郵箱地址，我們能看到的，是一個(gè)以amazon.com為尾綴的一串亂碼的郵箱，而這個(gè)郵箱，若你用未經(jīng)授權(quán)和亞馬遜系統(tǒng)識(shí)別的郵箱發(fā)郵件過(guò)去，是沒(méi)有辦法抵達(dá)對(duì)方郵箱的，所以，如果你想像其它平臺(tái)操作中那樣，直接通過(guò)郵件來(lái)聯(lián)系客戶，暫時(shí)就先不要想了。

總之呢，郵件回復(fù)方面，非常有必要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，給以針對(duì)性的有效的回復(fù)，客戶及時(shí)收到回復(fù)，可以避免客我之間的誤會(huì)，避免不必要的差評(píng)，亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到你在快速有效的回復(fù)，認(rèn)可你客服方面的表現(xiàn)，也會(huì)給店鋪以較高的評(píng)級(jí)。

在郵箱中設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，不可靠。收到一封郵件，幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)，就做出了回復(fù)，偶爾一封可以，每一封都如此，那就等于小瞧了亞馬遜強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢測(cè)能力。