在亞馬遜上開店，多賬戶運(yùn)營，關(guān)聯(lián)了賬號就會違規(guī)嗎？

我在亞馬遜上到底可不可以同時擁有多個賬戶進(jìn)行銷售？

什么鬼，與完全不認(rèn)識的賬戶關(guān)聯(lián)了？！到底要如何自證清白？

我該如何確保我的所有賬戶都正常運(yùn)營？

若您也在多賬戶經(jīng)營方面有相似的問題，別慌！亞馬遜多銷售賬戶政策科普+關(guān)聯(lián)賬戶申訴指南為您奉上！

亞馬遜多銷售賬戶政策科普小講堂

什么叫做多銷售賬戶/關(guān)聯(lián)賬戶？

在賣家持有、經(jīng)營、參與或者有權(quán)訪問多個亞馬遜銷售賬戶的情況下，賣家被視為有多個或相關(guān)聯(lián)的銷售賬戶。

在亞馬遜上到底能不能多賬戶運(yùn)營？

根據(jù)亞馬遜賣家平臺賣家準(zhǔn)則的規(guī)定，除非您有開設(shè)第二個賬戶的合理業(yè)務(wù)需要，且您的所有賬戶均信譽(yù)良好，否則您只能為每個商品銷售地區(qū)保留一個賣家平臺賬戶。這些合理的業(yè)務(wù)需要包括：

擁有不同店面名稱的多個品牌的賣家，可以為每個品牌開設(shè)一個獨(dú)立的銷售賬戶，以易于店鋪/品牌維護(hù)；

銷售由兩家獨(dú)立公司制造的商品的賣家；

某個亞馬遜計劃要求您開設(shè)不同的賬戶，例如“亞馬遜翻新計劃 (Amazon Renewed Program)”

*亞馬遜翻新計劃簡介：賣家可以通過加入亞馬遜翻新計劃，向全球數(shù)百萬亞馬遜買家銷售優(yōu)質(zhì)的翻新商品、二手商品和開箱商品。您可以在賣家平臺搜索“亞馬遜翻新商品”了解更多。

合理業(yè)務(wù)需求開設(shè)多賬戶例子：

賣家A在一個賬戶上銷售品牌X， 之后又想銷售品牌Y， 那么賣家可根據(jù)經(jīng)營需要開設(shè)一個新的賬戶來進(jìn)行此操作。

非合理業(yè)務(wù)需求開設(shè)多賬戶例子：

賣家開設(shè)新賬戶僅用于跟賣原賬戶的商品，或僅用于投訴其他賣家的商品。

開設(shè)多個銷售賬戶需要向亞馬遜報備嗎？

賣家目前是不需要向亞馬遜申請批準(zhǔn)來多開設(shè)一個銷售賬戶的。

為何賣家會因關(guān)聯(lián)賬戶而被關(guān)店？

亞馬遜要求賣家擁有的所有銷售賬戶都必須遵守相應(yīng)的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。如果您在同一地區(qū)或不同地區(qū)運(yùn)營多個賬戶，請確保您所有的賬戶都保持良好的信譽(yù)。

如果您的任何一個賬戶因違反政策而被停用，亞馬遜可能會停用您擁有的其他賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽(yù)。

如果您的賬戶收到了如下圖所示的業(yè)績通知，說明您的賬戶已經(jīng)因某個關(guān)聯(lián)賬戶而被停用。

我的賬戶因為關(guān)聯(lián)賬戶而被停用，我該如何申訴？

這里分成3種情況：

關(guān)聯(lián)賬戶確實是我的賬戶

關(guān)聯(lián)賬戶是我認(rèn)識的賬戶，但目前和我無關(guān)

我不認(rèn)識這個關(guān)聯(lián)賬戶，這個賬戶也和我無關(guān)

情況1: 業(yè)績通知中提到的關(guān)聯(lián)賬戶的確是我目前擁有或正在經(jīng)營的賬戶，我該如何申訴？

您需要登入您已經(jīng)停用的關(guān)聯(lián)賬戶，查看業(yè)績通知了解該賬戶的停用原因。在成功申訴并恢復(fù)關(guān)聯(lián)賬戶后，再通過申訴來恢復(fù)您因關(guān)聯(lián)賬戶而被停用的銷售賬戶。

如何撰寫行動計劃書？

建議您提供一份具體有效的行動計劃（POA），說明導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的賬戶的信息（店鋪名稱、停用原因、恢復(fù)時間等），表明您已了解亞馬遜的多銷售賬戶政策，以及具體說明您已采取了何種措施來確保您的所有賬戶的合規(guī)經(jīng)營, 以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

需要提交哪些材料？

您的身份證明/商業(yè)相關(guān)文件如身份證，營業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

您的關(guān)聯(lián)賬戶申訴成功后，收到的已經(jīng)恢復(fù)正常銷售的業(yè)績通知。

情況2：業(yè)績通知中提到的關(guān)聯(lián)賬戶我的確認(rèn)識，但我們目前并無關(guān)聯(lián)關(guān)系，我該如何申訴？

如何撰寫行動計劃書？

建議您提供一份具體有效的行動計劃（POA）將為何您會與關(guān)聯(lián)賬戶相關(guān)聯(lián)，包括事情的經(jīng)過以及時間點(diǎn)等詳細(xì)地表明，并提供所有調(diào)查的細(xì)節(jié)，以及具體說明將來您會如何確保您的賬戶信息安全, 以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

需要提交哪些材料？

您的身份證明/商業(yè)相關(guān)文件如身份證，營業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

證明您不再擁有該關(guān)聯(lián)賬戶或不再有任何關(guān)系的相關(guān)支持文件，如：銷售契約、購買協(xié)議、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、合同終止，離職證明等。

情況3：業(yè)績通知中提到的這個所謂的關(guān)聯(lián)賬戶，我根本不認(rèn)識，那我該怎么辦？

如何撰寫行動計劃書？

請您梳理排查所有自賬戶創(chuàng)建開始所出現(xiàn)的人事、業(yè)務(wù)、銷售活動、營運(yùn)操作等，列出所有您認(rèn)為會在您不知情或沒注意到的情況下導(dǎo)致您與其他賬戶關(guān)聯(lián)的事件。建議您在行動計劃（POA）中詳細(xì)記錄您排查出的可疑信息，包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、牽涉人事或公司、事件過程等，并提供所有調(diào)查的細(xì)節(jié)；以及具體說明將來您會如何確保您的賬戶信息安全，以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

常見的可能導(dǎo)致賬戶關(guān)聯(lián)的事件都有哪些？

您可以參考以下多種排查方向，來確定導(dǎo)致賬戶關(guān)聯(lián)的源頭事件：

1）您是否曾有他人（前員工、家人朋友）協(xié)助操作您的賬戶？

2）您是否有使用過任何服務(wù)（服務(wù)商、代理中介、VPN工具等）以協(xié)助操作您的賬戶（如ASIN合并、Listing美化等）？

3）除了您以外，是否曾和他人分享過有關(guān)您的賬戶權(quán)限的任何信息？

4）您是否收到過來自不明來源的可疑電子郵件？

5）您或其他有權(quán)限登入您賣家賬戶的人是否使用過公共WIFI登入過賣家平臺或亞馬遜賣家app？

6）是否有其他賣家使用您的電話或郵箱在亞馬遜上創(chuàng)建其他賬戶？

7）您是否有使用過其他的網(wǎng)絡(luò)或者設(shè)備登入您的賬戶？

8）您從開通賬戶至今，有沒有更改過任何信息？如果有 ，更換的信息是否有任何可能造成跟他人共用？

需要提交哪些材料？

您的個人驗證信息，例如身份證，營業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

與您在行動計劃中敘述的可能導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的事件所相關(guān)的支持材料以及相關(guān)信息。【例如：如果您經(jīng)過調(diào)查后，認(rèn)為您和關(guān)聯(lián)賬戶是由于使用了第三方服務(wù)商提供的集成云系統(tǒng)（物流服務(wù)）而導(dǎo)致的賬戶關(guān)聯(lián)，您需要提供該第三方服務(wù)商的相關(guān)信息，并解釋您是從何時開始與該服務(wù)商合作，并說明您共享了關(guān)于您銷售賬戶的哪些信息。】

多賬戶經(jīng)營/關(guān)聯(lián)賬戶相關(guān)常見問題

日常銷售經(jīng)營中我該如何預(yù)防潛在的關(guān)聯(lián)賬戶風(fēng)險？

如果您使用代理、服務(wù)商，請注意篩選正規(guī)的服務(wù)商、代理中介，記錄存檔相關(guān)合同等證明材料；

謹(jǐn)慎更改賬戶相關(guān)信息，保護(hù)與您的銷售賬戶相關(guān)的信息安全；

嚴(yán)格管控?fù)碛心~戶登錄權(quán)限的人員，并提醒相關(guān)人員避免使用公共網(wǎng)絡(luò)登入賣家平臺或更換登錄設(shè)備。

亞馬遜是如何查找并判定賬戶關(guān)聯(lián)關(guān)系的？

小編常常在私信、留言中收到類似提問，在這里統(tǒng)一回復(fù)大家：由于該問題屬于業(yè)務(wù)機(jī)密，故無法告知。

強(qiáng)烈建議賣家們嚴(yán)格遵守亞馬遜政策紅線，并請仔細(xì)閱讀亞馬遜政策！合規(guī)的賣家請放心，安心經(jīng)營！試圖繞過或違反政策等行為會被嚴(yán)懲！

亞馬遜相關(guān)資源

賣家小A

道理我都懂，但我依然想要亞馬遜內(nèi)部人員查看我的賬戶，幫忙解決我的問題，怎么做？

解決辦法來啦：

1、您可以通過【賣家平臺】-【幫助頁面】-【恢復(fù)您的賬戶】聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊獲得申訴指導(dǎo)：

2、您可以通過【賣家平臺】-【幫助頁面】-【賣家論壇】進(jìn)入賣家論壇，在【Account Health】版塊 -【賬戶狀況】話題內(nèi)發(fā)帖，將會有來自賬戶狀況支持團(tuán)隊的專員回復(fù)您的帖子，為您提供中文服務(wù)：

此外，建議所有賣家事先學(xué)習(xí)賬戶安全相關(guān)課程，賣家可以在賣家大學(xué)“賬戶狀態(tài)和賣家績效”主題中，找到“多賬戶政策”和“解決多個賬戶政策違規(guī)”兩門課程，學(xué)習(xí)更多關(guān)于亞馬遜多銷售賬戶相關(guān)知識。