1為什么要移除差評(píng)？

在亞馬遜正常銷售產(chǎn)品的評(píng)論星數(shù)是4.3，低于4.3的評(píng)分，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率 將會(huì)直線下降(也需要考慮整個(gè)競爭市場的評(píng)論星數(shù))，而如果你星數(shù)達(dá)到4.8，轉(zhuǎn)化率又會(huì)直線上升；對(duì)新產(chǎn)品，在評(píng)論基數(shù)太小的前提下，買家差評(píng)會(huì)起形成致命打擊， 如果不能迅速拿到好評(píng)，listing將很快一蹶不振，一個(gè)差評(píng)的負(fù)面影響至少需要五個(gè)好評(píng)來抵消掉。

2如何查找差評(píng)？

Step1-找到差評(píng)的有效買家名稱

Step2-通過名稱在下載表格里尋找同名者

Step3-通過Profile ID來確認(rèn)找到的是否準(zhǔn)確

3如何有效移除差評(píng)？

（1）模板主旨（郵件模板）

1. 內(nèi)容簡介，無明顯語法問題。

2. 模板多樣化，不要重復(fù)使用同一模板 。

3. 第一和第二封郵件可以詳細(xì)，第三封后越簡單越好。

（2）移除差評(píng)的常見打法

1. 通過解決客戶問題，讓客戶滿意后，提出讓客戶移除。

2. 直接簡單明了的亮出條件的同時(shí)，對(duì)客戶提出移除請(qǐng)求。

3. 直接簡單明了的亮出條件，在客戶回復(fù)后，后續(xù)再跟進(jìn)對(duì)客戶提出移除請(qǐng)求。

（3）內(nèi)容說明

1. 表明在很多訂單中找到這個(gè)留評(píng)客戶。

2. 放入對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的直接留評(píng)鏈接，客戶不需要多余步驟，點(diǎn)開即可留評(píng)。

3. 禁用remove/delete/change等敏感詞，可以用cancel/update/erase等相關(guān)意思的詞。

4. 如果不再希望收到我們的任何電子郵件, 請(qǐng)僅通過指示字母 "N" 來回復(fù)此郵件。

（4）移除差評(píng)的時(shí)間

1. 新來的差評(píng)第一時(shí)間找出，并發(fā)出第一封移差郵件。

2. 客戶剛起床，當(dāng)?shù)貢r(shí)間7點(diǎn)左右，郵件發(fā)送回復(fù)率高。

3. 收到的差評(píng)回復(fù)郵件必須及時(shí)回復(fù)，縮短移除的周期。

4. 不要將所有差評(píng)集中在一天或者一周中，應(yīng)該分散到每周每天。

5. 需要每天做好差評(píng)的記錄表格，錄入所有行為及時(shí)間，方便查詢。