1為什么要移除差評？

在亞馬遜正常銷售產品的評論星數是4.3，低于4.3的評分，產品轉化率 將會直線下降(也需要考慮整個競爭市場的評論星數)，而如果你星數達到4.8，轉化率又會直線上升；對新產品，在評論基數太小的前提下，買家差評會起形成致命打擊， 如果不能迅速拿到好評，listing將很快一蹶不振，一個差評的負面影響至少需要五個好評來抵消掉。

2如何查找差評？

Step1-找到差評的有效買家名稱

Step2-通過名稱在下載表格里尋找同名者

Step3-通過Profile ID來確認找到的是否準確

3如何有效移除差評？

（1）模板主旨（郵件模板）

1. 內容簡介，無明顯語法問題。

2. 模板多樣化，不要重復使用同一模板 。

3. 第一和第二封郵件可以詳細，第三封后越簡單越好。

（2）移除差評的常見打法

1. 通過解決客戶問題，讓客戶滿意后，提出讓客戶移除。

2. 直接簡單明了的亮出條件的同時，對客戶提出移除請求。

3. 直接簡單明了的亮出條件，在客戶回復后，后續再跟進對客戶提出移除請求。

（3）內容說明

1. 表明在很多訂單中找到這個留評客戶。

2. 放入對應產品的直接留評鏈接，客戶不需要多余步驟，點開即可留評。

3. 禁用remove/delete/change等敏感詞，可以用cancel/update/erase等相關意思的詞。

4. 如果不再希望收到我們的任何電子郵件, 請僅通過指示字母 "N" 來回復此郵件。

（4）移除差評的時間

1. 新來的差評第一時間找出，并發出第一封移差郵件。

2. 客戶剛起床，當地時間7點左右，郵件發送回復率高。

3. 收到的差評回復郵件必須及時回復，縮短移除的周期。

4. 不要將所有差評集中在一天或者一周中，應該分散到每周每天。

5. 需要每天做好差評的記錄表格，錄入所有行為及時間，方便查詢。