查看客戶問題方式為點擊后臺頂部導航欄“客戶問題”“未處理”。點擊后即進入未處理客戶問題頁面；點擊各行最右側的“View”按鈕來查看客戶問題，就可以在跳轉頁面中查看有關此客戶問題的所有信息。

Wish后臺是有客戶問題系統的，商家可以通過客戶問題系統來及時相應回復客戶的問題。并且系統中的問題都是有時間限制的，超出時間的話，客服會介入。

1、發貨前的問題

如果產品未發貨，則可以到“未處理”板塊，然后在每個訂單后都有可以聯系到用戶的“措施”，下一步賣家可以選擇問題模板，選擇買家將收到的電子郵件。問題模板具有以下條件：

1.運送地址有問題，產品無法運送

2.包裹已抵達當地的郵局，客戶可以去取回貨物

3.超重包裹，訂單將使用2-3個單獨的包裹運送

4.用戶需要繳納通關稅

5.由于送貨地址的問題產品已退回給發件人

6.包裹在運輸過程中丟失，已重發給客戶

7.物品在運送過程中被損壞，并重新發了新的包裹

8.其他

2、發貨后的問題

可以在訂單旁邊查看客戶的問題，如果產品已發貨，您也可以轉到“歷史”處查看。Wish客戶問題頁面由兩部分組成，即客戶問題和交易。

①客戶問題

客戶問題號碼：與此特定客戶問題相匹配的唯一標識號碼。可以使用此號碼在商家平臺的商戶問題模塊中查找相關的客戶問題。

開放日期：用戶打開客戶問題的日期。

最近更新：您或用戶上次的回復。

狀態：此狀態將識別客戶的問題狀態，等待您回復或等待用戶的回復。

標簽：簡要說明此客戶問題被打開的原因。這將幫助您優先處理不同的客戶問題，例如請求退貨或修改送貨地址。還可以通過標簽對客戶問題進行分類。

②交易

交易ID：與此特定交易匹配的唯一標識號。可以使用交易ID在商家平臺的交易模塊中查找交易信息。

購買日期：用戶完成此次交易的日期。

自購買開始以來的時間：自交易發生以來的時間長度。

是否是禮物：表示是否將其作為禮物購買。

里面可能有很多客戶問題，但賣家可以篩選數據，例如可以找到所有問題來替換客戶的地址。

但是，由于不是賣家自己做客服，所以Wish一般雇傭第三方客戶服務介入。例如，雖然很多賣家有來自世界各地的許多顧客，但他們可能無法說出如此多種語言。為每種語言聘用客服是不可能的。

因此，wish的第三方客戶服務機制的建立可以降低賣家的勞動成本，并更加重視選擇和物流。

顧客問題的質量和及時性也是評估商店的重要方面，所以一定要及時解決。

（來源：跨境小師妹）