2021，辛丑牛年，Wish將一如既往地和每一位商戶攜手將更多優質的中國制造銷往全球。

剛剛過去的春節假期，Wish仍在持續為全球用戶、商戶提供服務與支持，這些近期發布的重要公告：“用戶問題”功能更新、禁售品示例清單更新，你可千萬不要錯過哦~

一、商戶可直接與用戶溝通

基于歐洲法規的最新更新及要求，Wish將為廣大商戶們及歐洲消費者們提供更多銷售溝通服務的支持。從2021年2月19日0時（UTC時間）起，Wish將對所有商戶和歐洲用戶的“用戶問題”功能進行更新。

這一次的更新，將能夠讓歐洲用戶可以通過Wish APP（或網站）以創建“用戶問題”的形式，向商戶提出問題，各位商戶在收到此類用戶問題的時候，需及時在Wish商戶平臺或通過API解答用戶的疑問，提升購物體驗。

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用戶問題有哪些類型？

更新后的“用戶問題”將可以處理3種類型的問題：售前問題、售后用戶問題（或購后用戶問題）、售后客服問題。

售前問題

詢問產品相關事宜（如顏色、尺寸等）

詢問商戶店鋪有關的一般問題

售后用戶問題（或購后用戶問題）

發起訂單的退貨或退款

提出訂單中的產品存在瑕疵、損壞或缺失等問題

售后客服問題

下單后更改產品（尺碼、顏色等）

從訂單中刪除產品

更改配送地址

詢問訂單狀態

要求提供追蹤/配送信息

這三類問題中：

售前問題和售后客服問題僅適用于歐洲用戶，Wish客服將負責處理歐洲地區外的用戶創建的大部分“用戶問題”。

對于所有國家（或地區）的用戶發起的售后用戶問題，都將由Wish客服進行處理，少數情況下可能會發送給商戶進行跟進及處理，這些情況包括：部分商戶退款、適用的高價值訂單退款等。

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用戶問題的查看

如果你的店鋪收到了相關的用戶問題，你可以登錄Wish商戶平臺，首頁頂部導航欄“用戶問題”進行查看。若你的店鋪收到了這3類用戶問題，你可以點擊進入各類問題中查看問題詳細。

注意！在需要你處理的“用戶問題”詳細說明中，有一項“回復剩余時間”，請你務必在此時間內回復相關問題，如果未能在48小時內做出回復，你可能會收到相應的警告及處理。

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用戶問題的回復

對于所有三種用戶問題類別，您可以在“用戶問題”頁面下查看并回復消息。其中，售前問題和售后客服問題，回復的消息將直接發送給商戶（如前文所述，售后用戶問題主要由 Wish 客服進行處理）。

對于相應的用戶問題，你可以直接在消息區域下的文本框中進行回復，也可以選擇右側的按鈕，選擇Wish提供的回復模板進行回復。

Wish提醒您

請使用用戶所在國語言回復相關用戶問題，方便用戶與您的溝通。我們也建議您使用右側的回復模板，通過右側的語言下拉菜單，就能選擇合適的語言模板進行回復。

整理好你的回復后，即可點擊“回復”將回復內容發送給用戶；如果你認為自己回復并且解決了該問題，就可以點擊“回復并解決”發送你的回復并關閉該問題。

請各位商戶關注店鋪的“用戶問題”并及時回復，Wish也鼓勵并支持大家和全球用戶保持更緊密的溝通，維持良好的用戶滿意度及延遲響應率，若您的店鋪的延遲響應率過高、或用戶滿意度過低，都有可能對您的店鋪曝光帶來不利影響。

更多關于“用戶問題”的詳細說明，請點擊本文文末“閱讀原文”進行查看。

二、禁售品類示例清單更新

為了給全球用戶、商戶提供更加健康、安全的市場環境，同時也是遵守各國各地區的法律法規，Wish平臺禁止銷售部分特定品類的產品，為了方便大家了解這些產品及品類，Wish也特別對禁售品類進行了示例說明。

現在，下面這些產品也被納入Wish平臺禁售品類示例清單：

請各位商戶仔細檢查自己的產品列表，不要銷售禁售產品，避免造成不必要的損失。

在新增禁售品類示例清單的同時，一項產品也從德國、丹麥的禁售品類中移出：金屬刀片修剪器。這也就意味著商戶們可以開發丹麥、德國相關產品的市場啦~

遵守各國各地區及平臺關于禁售產品的政策及要求，才能更好地實現2021年的大賣哦~更多關于禁售品的說明，可以訪問https://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/205211777進行查看。

新的一年已經正式開始啦，你已經開始牛年的奮斗了嗎？

（來源：Wish商戶平臺）

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