為了努力幫助賣家在eBay上獲得成功, 所以設計了一系列的保護政策希望讓賣家知道他們加入的是一個值得信任的市場，以便賣家可以有信心的在平臺上持續的做銷售。

賣家保護政策概述

eBay賣家保護政策包含以下這些：

準時發貨但物品沒有按時到達

有物流中斷、bug 或惡劣天氣

買家撤回拍賣出價或成交不付款

買家更改訂單或提出額外的需求

買家有非正常或高比例的投訴或退貨的情況

友情提醒：

遵循“*佳實踐”以避免交易問題

使用Paypal的交易請遵循Paypal賣家保護政策

對于以下情況，賣家將自動調整你的延遲運送率, 刪除取消交易差評, 同時刪除評價:

物流在處理時間內收到承運商掃描, 但由于承運商中斷、eBay 站點 bug、自然災害或惡劣天氣而延遲到達。

即便發貨晚了，但仍然在預計的交貨日期范圍內收到發貨掃描

eBay 或 PayPal 要求停止發貨或取消交易

其他事件

當你提供免費退貨且接受退貨時，

賣家可以使用部分退款工具來返回使用、損壞或丟失部件的物料

若與此同時你提供給買家全額或部分退款，則賣家將在一定時間內移除該買家留下的中差評

買家取消bid或不付款

如果由于買家撤回出價致使你取消這筆交易, 賣家將移除已取消的交易差評以及相關評價

如果買家不付款,同時你按照流程開啟并關閉一個未付款糾紛, 賣家將移除買家的評價以及取消交易后的差評, 而且將退還成交費。

為了防止未支付的物品, 賣家可以要求買家立即付款

買家改變了訂單或額外的需求

如果買家要求更改發貨的是原來提供的產品之外的東西, 你可以取消訂單或在原始清單下進行貨運, 如果賣家能從message中看到買家因為這個需求的改變而引起的request，賣家也將移除評價和defect。

買家有不正常的投訴率或退貨率

賣家已經開發出方法來檢測買家是否濫用退貨流程, 并有能力阻止他們的退貨。

當一個賣家留下大量中差評或者開啟大量的索賠及退貨的時候，賣家會采用一些措施去鑒定。在一些情況下，賣家會在這個買家剛剛開始退貨或者索賠的時候就采取行動阻止他，同時賣家也會移除他的評價和defect。

對于違反購買慣例政策的買家賣家會采取相應的行動, 賣家將移除該買家留下的評價以及所有defect。

如何確保我收到付款？

當買家贏得拍賣或者購買某件商品，他們應該完成支付。絕大多數買家很快便會付款，但有一些買家沒有在2天內付款，你可以根據流程開啟一個未付款糾紛。如果一個未付款糾紛結束時買家沒有付款而關閉，你將會獲得成交費返還。

賣家寬限期

如果你本來是一個* Rated的賣家, 同時銷售和跟蹤要求低于* Rated狀態以下， 你會獲得賣家寬限期的資格。在* Rated賣家的寬限期期間, 仍然保留了你的* Rated賣家的地位和利益, 同時你有2周的評估期, 這兩周里你需要將交易記錄, 銷售金額, 和/或跟蹤要求返回到達到* Rated的要求下限。

如果你因為以下這些情況而導致低于* Rated的賣家標準，是有資格獲得寬限期的：

在向前的12月內賣家與美國買家的交易少于100筆

在向前的12月內賣家與美國買家的銷售額少于1000美元。

在過去3月內, 賣家與美國買家在承諾的處理時間內上傳了不到 95% (但不少于90%)的物流跟蹤信息。

當你符合以下情況將獲取* Rated Seller寬限期的資格：向前 3 (或以上) 連續幾個月，賣家等級評估一直都是* Rated賣家。如果寬限期結束你仍然沒有達到銷售及跟蹤單號的要求以及賣家標準，你將會失去* Rated Seller的等級以及相關好處