不論是對(duì)賣家、觀望中的買家、亦或是有客戶潛質(zhì)的吃瓜群眾而言，評(píng)論區(qū)都是一個(gè)不可忽視的重要參考。不過最關(guān)心評(píng)論的當(dāng)然還是經(jīng)營者，好評(píng)和差評(píng)不僅僅是買家的一句反饋，更是關(guān)乎銷售量的大事，作為L(zhǎng)azada賣家，你知道該如何hold住網(wǎng)評(píng)嗎?

1. 親，喜歡的話給個(gè)好評(píng)唄!

對(duì)于長(zhǎng)期網(wǎng)購的剁手黨，評(píng)論的數(shù)量和質(zhì)量絕對(duì)是比銷量還重要的參考指標(biāo)。但許多買家購物過后就把評(píng)論拋之腦后，作為賣家的你可千萬不能也忘了!如果想有大把握客戶會(huì)為你留下評(píng)論，賣家需要一些額外的小技巧。

例如發(fā)貨時(shí)在包裹內(nèi)附上一張小卡片，溫馨提示買家返回頁面寫評(píng)論。有的賣家則在客服上下功夫，不僅在物流到達(dá)時(shí)溫馨提示客戶提取包裹，同時(shí)還熱心詢問商品是否存在什么問題。如果一切都好，賣家就可以趁熱打鐵地請(qǐng)求客戶為自己留下評(píng)論?？蛻粜枰?jīng)營，賣家上心，好評(píng)自然如潮。

2. 幫好評(píng)上頭條

收到好評(píng)，當(dāng)然要幫它們上頭條啦。心理學(xué)中的首因效應(yīng)就表明，人們對(duì)排列在前面的信息印象會(huì)更加深刻，同時(shí)也更容易對(duì)其產(chǎn)生好的第一印象。

賣家雖然無法控制評(píng)論的質(zhì)量，但卻可以決定好評(píng)的位置，將好評(píng)放在最容易被消費(fèi)者注意的地方，產(chǎn)品的銷量可能因此改變。

3. 有技巧地回復(fù)評(píng)論，差評(píng)還能被搶救一下

蘿卜青菜各有所愛，再金牌的賣家都難以避免差評(píng)的出現(xiàn)。一旦遭遇差評(píng)危機(jī)賣家要如何反應(yīng)呢?Lazada認(rèn)為積極解決問題為上策，自動(dòng)回復(fù)為中策，置之不理為下策，而惡口相向則是下下策。

收到差評(píng)后，賣家首先要感謝他們的評(píng)論，然后針對(duì)買家提出的問題再一一為他們解答，如果客服到位，有的人還會(huì)重新修改評(píng)論。耐心回復(fù)不僅能讓買家感受到自己的意見真的非常重要，對(duì)賣家而言也是個(gè)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的好機(jī)會(huì)。

而回復(fù)評(píng)論的大忌就是和買家在評(píng)論區(qū)掀起罵戰(zhàn)，評(píng)論區(qū)不是誰家后院，其他置身事外的人都能看到這次“不體面”的對(duì)話，人們看笑話不說，可能還會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生不信任。不論爭(zhēng)端解決與否，只有顧客開心，賣家才能放心。

評(píng)論是在互聯(lián)網(wǎng)世界建立買家與賣家間信任的第一步，評(píng)論越多，人們的真實(shí)感越強(qiáng)。但如果想要進(jìn)一步增加真愛粉，賣家仍需修煉自己的回復(fù)技能。想要借評(píng)論之力拉動(dòng)銷售，hold住網(wǎng)評(píng)至關(guān)重要。賣家們，你們都學(xué)會(huì)了嗎？

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