轉(zhuǎn)化率低是跨境電商賣(mài)家常見(jiàn)的問(wèn)題之一。如果可以把每一個(gè)來(lái)訪的潛在買(mǎi)家轉(zhuǎn)變成一個(gè)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的買(mǎi)家，會(huì)帶來(lái)十幾個(gè)甚至幾百個(gè)訂單。

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想一想，亞馬遜在營(yíng)銷(xiāo)上花費(fèi)了大量資金（2018年約138億美元），但其營(yíng)銷(xiāo)投資僅占其凈銷(xiāo)售額的5.9%（2018年凈銷(xiāo)售額2329億美元）。2018年第四季度，亞馬遜的凈銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了20%。

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亞馬遜廣告營(yíng)銷(xiāo)只需要花掉凈收入的5.9%，但是很多在線賣(mài)家很難做到像亞馬遜一樣。把各種營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用加起來(lái)，比如按照點(diǎn)擊量付費(fèi)的廣告、營(yíng)銷(xiāo)軟件、搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容創(chuàng)建，可不是一筆小數(shù)目。那么亞馬遜是如何保持其營(yíng)銷(xiāo)投資如此之低的呢？

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亞馬遜擅長(zhǎng)“下一次交易”。顧名思義，想方設(shè)法增加買(mǎi)家第二次購(gòu)物的可能性。下面是四種廉價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)理念，幫助賣(mài)家多一些“下一次交易”，從現(xiàn)有客戶那里獲得更多利潤(rùn)。

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打電話

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買(mǎi)家把一件物品放在購(gòu)物車(chē)?yán)铮斎肓艘恍┬畔ⅲ缓蠓艞壛诉@次交易。賣(mài)家可能一頭霧水，不知道出了什么問(wèn)題。許多電子商務(wù)公司會(huì)向這樣的買(mǎi)家發(fā)送電子郵件詢問(wèn)買(mǎi)家是否有疑問(wèn)，是不是支付過(guò)程出了問(wèn)題。某些平臺(tái)就具備這樣的功能，電子商務(wù)平臺(tái)可以連接到客戶服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)買(mǎi)家在訂單中輸入電話號(hào)碼后，又離開(kāi)了購(gòu)物車(chē)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示。收到提示后，客服人員會(huì)給這位買(mǎi)家親自打電話。買(mǎi)家已經(jīng)瀏覽了商店，又選擇了一件商品放到購(gòu)物車(chē)，交易成功的可能性很大。買(mǎi)家或許正在猶豫或者中途有事，貼心的電話服務(wù)會(huì)給買(mǎi)家留下好印象。這樣的小細(xì)節(jié)會(huì)提高銷(xiāo)量。

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自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)郵件

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當(dāng)一筆交易完成后，賣(mài)家會(huì)給買(mǎi)家發(fā)郵件，表達(dá)合作的感激之情。發(fā)完這封郵件，并不意味著合作關(guān)系即將終結(jié)，反而是新的開(kāi)始。幾乎每一個(gè)出名的電子郵件服務(wù)提供商都有內(nèi)置的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)功能。賣(mài)家可以利用這樣的服務(wù)來(lái)創(chuàng)建消息流，預(yù)測(cè)購(gòu)物者的需求。具體來(lái)講，是采取“滴漏”的形式來(lái)發(fā)送郵件，比如，交易完成三天后向買(mǎi)家發(fā)送一個(gè)促銷(xiāo)得分調(diào)查表；一周后發(fā)送一項(xiàng)審查請(qǐng)求；兩周后發(fā)送一張優(yōu)惠券。當(dāng)然，每一步操作都可以個(gè)性化，吸引買(mǎi)家。

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訂閱服務(wù)

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訂閱服務(wù)對(duì)買(mǎi)家很有幫助，確保買(mǎi)家持續(xù)獲取重要的產(chǎn)品信息，不會(huì)錯(cuò)過(guò)新商品。一般情況下，訂閱服務(wù)會(huì)提高客戶保留率。有了這樣的服務(wù)，庫(kù)存管理也變得更加容易。如果您銷(xiāo)售生活易耗品，不妨考慮使用簡(jiǎn)單的“補(bǔ)貨訂閱”服務(wù)，比如銷(xiāo)售寵物食品的賣(mài)家就可以開(kāi)啟這項(xiàng)服務(wù)。

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給買(mǎi)家推薦費(fèi)

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口耳相傳是最原始，也是最強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。如果買(mǎi)家將商品推薦給自己的親朋好友，賣(mài)家可以支付推薦費(fèi)或給買(mǎi)家額外的積分。比如，如果買(mǎi)家推薦了一款商品，買(mǎi)家本人下次購(gòu)物時(shí)可以享受打折優(yōu)惠。